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目次
今の時代は顧客や取引先の声に耳を傾けることや新商品開発や品質改善のために消費者などの声を聞くことが不可欠になっています。アンケート調査会社に依頼するとコストも時間もかかりますが、アンケートが簡単に作成でき、分析もできるツールを利用すればインハウス化が可能です。
その1つであるCREATIVE SURVEY(クリエイティブサーベイ)の特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。
CREATIVE SURVEYとは
CREATIVE SURVEYはメルマガでのアンケートやWebアンケート、イベントアンケートや社内アンケート、マーケティング調査など幅広い目的でマルチデバイス対応できる次世代アンケート·ヒアリングツールです。
簡単にアンケートを作成でき、スムーズな回答を導くとともに調査結果の分析や報告書作成までワンストップで実現できます。
導入企業例としては株式会社コトブキヤやRIZAPグループ株式会社、アクセンチュア株式会社など有名企業から多く導入されています。
おすすめの類似アンケートツール
コスパ抜群のセルフ型アンケートツール： freeasy
(4.5)
| 利用料金 | 500円~ | 無料お試し | なし |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 導入会社 | 3,000社以上 |
セルフ型のアンケートツール。業界最大規模の1300万人というモニターに対して、手軽にアンケートを行うことができ、500円からネットリサーチができる導入ハードルの低さが好評価を得ています。
ローコストでネットリサーチができる
Freeasyの魅力は、なんといっても手軽に利用できる導入コストの低さでしょう。 1問×1人×10円というわかりやすい料金体系で、最安500円から導入できる手軽さです。 初期費用や登録費用もかからないため、アンケートツールはコストがかかると思っている方には特におすすめできます。 本調査前のスクリーニング調査も可能なため、機能性にも優れています。
グラフカスタムでアウトプットが自由自在
Freeasyのアンケートは、単純に回答を集計するだけでなく、回収データをもとに、設問ごとにグラフカスタムすることが可能です。 グラフの形式や色、項目の並び順などを自由に編集して、PNG形式でダウンロードすることができるため、マーケティング資料として活用しやすいという利点があります。
直感的操作が可能
使いやすさも配慮されており、直感的に操作できるシンプルな設計になっています。 マルチデバイスへの対応はもちろん、外出先でも操作可能な使いやすさ、その一方で自由にカスタマイズできる汎用性の高さ、マトリクス設問やランダム表示といった詳細設定も可能など、利用者の知識やスキルに合わせた利用が可能です。
CREATIVE SURVEYの特徴·機能
CREATIVE SURVEYは今やビジネスには欠かせなくなった顧客や取引先、従業員や消費者などの声を気軽に調査し、分析から報告書作成まで自社でできるツールです。
必要な調査と欲しい情報を集めることが、スピーディーで効率的に行えます。サポート体制も充実しているCREATIVE SURVEYの主な特徴を見ていきましょう。
誰でも簡単に数分でアンケート作成
ブラウザさえあれば、誰もが簡単に作成できるWebツールです。
質問作成·デザイン·公開·結果集計などのリサーチやコミュニケーションに必要な基本的な機能が視覚的·直感的に使いこなせます。
画像を使った調査も含め、あらゆるタイミングで、あらゆる顧客からのフィードバックをスムーズに得られ、顧客体験のスコアリングまで実施可能です。
カスタマーサポートの充実
操作に困った場合やわからないことがあっても、カスタマーサクセスチームによるサポートが受けられ、アンケート調査のアドバイスなどもしてもらえます。
プラスαの調査サービス
CREATIVE SURVEYの有料リクルーティングサービスを使うことで、日本を含めた世界60ヶ国でのネットリサーチも可能です。
希望の条件の回答者を集めることができるので、自社のアンケート調査だけでは不十分なときも便利です。
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テンプレートについて
CREATIVE SURVEYには豊富なアンケートテンプレートが用意されているので、自社の利用目的にあったものをそのままアカウントにコピーして活用することができます。
顧客満足度調査やお問い合わせフォーム、商品購入後のアンケート、採用のエントリーシート、従業員の満足度調査など30種類以上のテンプレートサンプルが用意されています。
CREATIVE SURVEY for Salesforceについて
SFAとして有名なSalesforceとの連携によって営業に特化したヒアリングツールとして利用することも可能です。
Webヒアリングによって対面営業では聞き出すことができなかった顧客の本音を把握することが可能になり、精度の高い提案を実現しCV率の向上を期待できます。
Salesforceと連携することでアンケートの送受信がSalesforce上で可能になります。アンケート結果をリアルタイムにSalesforce上へ反映することができるので回答結果を他の顧客情報を組み合わせ、分析した内容を元に顧客体験の向上を目指すことができるようになるのです。
CREATIVE SURVEYの強み
CREATIVE SURVEYはビジネス利用に特化したアンケートツールです。
法人向けのツールとして開発されているので、ビジネス利用に耐える機能性はもちろん、何より重要となる堅牢なセキュリティ体制も構築されています。
集計や分析、報告や活用が社内でスムーズにできるよう、連携機能も充実しています。あらゆる接点から集めた顧客の声を、CRMなどの顧客データや購買データなどを組み合わせて分析することも可能です。
CREATIVE SURVEYの価格·料金プラン
CREATIVE SURVEYでは法人向けENTERPRISEプランを提供しています。
初期費用や利用料は個別対応となっており、公式サイトより問い合わせることで詳細料金の確認ができます。
2020年7月現在/詳細は公式サイトを確認
無料プランについて
CREATIVE SURVEYには無料プランがありません。以前は安価なWhiteプラン、Blueプランなどが提供されていましたが現在は法人向けのENTERPRISEプランのみとなっています。
また、トライアルも提供していないので、お試しで使用してみたいという方は有料契約をする必要があります。最低契約期間は1ヶ月なので、使用してみて自社に合わないようであればその時点で解約することができます。
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CREATIVE SURVEYの注意点
CREATIVE SURVEYは料金が公開されていないため、導入に不安を覚えるかもしれません。
大手企業を中心に導入されているので信頼感がある反面、小規模企業の場合、コストが高いのではと導入に踏み切れない企業も少なくありません。
セキュリティ体制について
CREATIVE SURVEYでは6つの安心というセキュリティポリシーを掲げています。具体的には以下の6つになります。
- プライバシーマークの取得
- 国際規格ISO27001（ISMS） の認証
- 上場企業・公共・金融での活用多数
- カスタマーサクセス体制
- Salesforce 正規パートナー認定
- 日経産業「気鋭のネット企業」掲載
技術的なセキュリティ対策はもちろん、多くの有名企業から導入されているという心理的安心感の提供や有名メディアでのとりあげ実績などでユーザーが安心して利用できる環境を構築しています。
CREATIVE SURVEYの口コミ·利用企業からの評判
即日でアンケートが作成できレポーティングまで完結できる
“即日でアンケートを作成･スタートできるので、リサーチを希望するクライアントからの依頼にもスピーディーに対応できます。アンケートの作成·設定からレポーティングまですべて完結できるのも便利です。自動集計されたグラフをキャプチャーし、貼り付けるだけでも見やすい資料が作れるので、手間が省けます。より詳しく分析したいときは、CSVファイルに落として表計算ソフトを使って集計することも可能です。集計·分析方法を使い分けられるので、クライアントの要望に合わせたレポーティングができるのも魅力です。”(株式会社東洋経済新報社様)
業務効率のスピード化と顧客満足アップ
“紙のアンケートと比べ、手間とコストを大幅に削減できました。アンケートをWeb化したことで、顧客から頂いた意見に対して迅速に対応できるようになったのもメリットです。紙のアンケートでは顧客が回答を記入してから回収·集計まで1ヶ月程度のタイムラグが生じていましたが、CREATIVE SURVEYであれば回答が画面に即時反映されるので、顧客満足度調査の自由回答にクレームや気になるコメントを見つけた場合、担当者に連絡して迅速解決ができ、顧客満足度アップにつながっています。”(東京建物株式会社様)
類似サービスとの比較
類似サービスとしてはSurveyMonkeyが挙げられます。
SurveyMonkeyはシンプルな設計でありながら効果的にアンケートを行うことができるので世界の有名企業で広く導入されています。
無料で利用することができるベーシックプランと法人向けで月額4,600円から利用することが可能なチームアドバンテージプラン、月額11,050円で利用することが可能なチームプレミアムプランがあります。チームアドバンテージプランでもアンケート数、質問数共に無制限で行うことができ、高度な分析機能を有しているので十分に活用することが可能です。
多言語でのアンケートをとることが可能なのでグローバル展開を視野に入れている企業にもおすすめなサービスです。
アンケートツールについては以下記事でも紹介しています。
この製品に関連する動画を紹介
CREATIVE SURVEYでアンケート調査の効率化を
CREATIVE SURVEYは誰でも簡単にアンケートを作成でき、結果を即座に反映できるのが魅力です。
集計や分析スピードも即日対応が可能なため、アンケート調査対象者の声をすぐに活用できます。顧客や取引先のクレームや改善要望などの意見にも迅速に対応できるようになり、顧客満足度アップや取引先や従業員との関係改善にも役立てられます。
画像·データ出典:CREATIVE SURVEY公式サイト
