SMS配信の成功事例
飲食店での事例
- 電話口でのメールアドレス聞き取りでミスが発生
- 予約確認に再度電話をかける手間がかかる
- SMS配信サービスの導入で、電話番号だけで予約確認が可能に
- メールアドレスがなくても連絡が可能となり、業務効率化につながる
金融業界での事例
- 繁忙期に伴う窓口業務の強化が課題
- 事故発生時に迅速な対応が必要
- SMS配信で高速かつ確実なメッセージ配信を実現
- 対応品質が標準化され、SMSを活用したアンケートで回答率も向上
SMS配信で顧客満足度を向上させるための秘訣
受信側に有益な情報を配信する
SMSは、到達率・開封率が他の配信方法に比べて高いことが最大の特徴です。
そのため、メッセージの内容が受信側にとってメリットのないものでは企業イメージを損なう可能性もあります。
顧客満足度を高めるためにも、ユーザーにとって有益な情報を配信しましょう。
例えば、特定の顧客へ向けたクーポンの配信や、割引率の高い優待セールの情報などを配信すれば、開封してよかったと思ってもらえます。
また、SMS配信サービスによっては、本文差し込み機能が利用できるサービスもあり、顧客の宛名を入れてテンプレート感を薄めることも可能です。
SMS配信を行うことを周知しておく
メール配信と同様に、知らない相手からメッセージが送られてくれば、顧客は不信感を抱くでしょう。
そのため、事前にSMS配信を送ることがあると伝えておくことが重要です。
方法としては、契約時にSMS配信を行うことがある旨を伝える、申込確認時のメールにSMS配信をする案内を入れておくといった方法が良いでしょう。
自動配信のメッセージに組み込んでおけば、手間も少なく、顧客満足度の向上につながります。
簡潔に要点を伝える
SMSは、最大で全角670文字までしかメッセージを送信できないため、だらだらと文章を続けてしまうと、伝えたいことが伝わっていない状態になってしまいます。
開封率が高いSMSだからこそ、できるだけ簡潔な文面にして、伝えいたい内容と対応してほしい行動をまとめると良いでしょう。
URLが文字数制限を圧迫してしまう場合は、短縮URL機能を活用すると文字数を節約できます。
