近年は、テレワークやハイブリッドワーク、拠点分散型の営業・サポート体制が広がり、場所を選ばずに電話業務を行えるクラウド型の電話システムに注目が集まっています。
複数の外線と内線を共有できるクラウド型ビジネスフォンや、オフィス内に設置されていた従来のPBX(構内交換機)をインターネットを介することで、外部のクラウドサービス利用を可能とするクラウドPBXのサービスを導入する企業も多いでしょう。
そんな中で注目されているのが、遠隔地からでもPCさえあれば電話業務ができるAI搭載型クラウドIP電話のMiiTel Phone(ミーテルフォン)です。今回はクラウドIP電話の中でも高い人気を誇るMiiTel Phoneについてご紹介していきます。
MiiTel Phoneとは
MiiTel Phone(ミーテルフォン)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
クラウドで利用することができるため、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて、高い需要を集めています。また、AI搭載型のため、高い分析力に強みがあり、その点も人気の理由と言えるでしょう。
電話対応業務において抱えがちな「顧客と担当者が何をどのように話しているかわからない」といったブラックボックス化を解消することができるサービスです。
導入企業
MiiTelを含む音声解析AI「MiiTel」ブランド全体では、累計ユーザー数11万人、導入社数3,000社を突破しています。なお、この数値はMiiTel Phone単体ではなく、MiiTel Phone、MiiTel Meetings、MiiTel RecPodなどを含むブランド全体の実績として公表されています。
MiiTel Phoneの特徴
AI搭載でアポイント獲得率、成約率の向上が期待できるMiiTel Phone。ここではそんなMiiTel Phoneの特徴や機能を紹介していきます。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTel Phoneは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
オペレーターは客観的に自分の通話内容の問題点を把握することができ、セルフコーチングすることができます。これによってスキルアップ、モチベーションアップへと繋がります。
AIによる音声解析によって、優れたオペレーター対応･営業の話し方の特徴を分析することで効率的な人材育成が可能となります。
また、キーワードの自動認識機能があるため、会話内容から「キラーキーワードを言えているか」や「NGワードを言っていないか」など事前に登録したキーワードを可視化して確認することもできます。これによって、本人もマネージャーも効率的に会話の内容を確認でき、成約率の向上へと繋げることもできるでしょう。
架電業務の効率化を実現
MiiTel Phoneには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。
例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
また、通話内容の文字起こしができるため、情報共有にかける手間を効率化し、架電にかける時間を増やすことが可能となります。
架電内容を分析して、過去のデータから通電しやすい時間帯･曜日を把握することもできるため、通電率の向上にもつながります。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTel Phoneは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
Salesforce、HubSpot、kintoneなどのCRM・SFAに加え、SlackやAmazon S3などとの連携により、通話データの紐づけや通知が可能です。
Slack連携では、不在着信時の即時通知や、特定のタグ・キーワードが出現した通話要約の通知にも対応しています。CRM/SFAとの連携では登録済みの顧客情報からワンクリックで発信できるようになり、Slackとの連携では特定の通話履歴情報をSlack上でも確認することができるようになります。これにより、より高い架電状況の管理ができるようになります。
高いコストパフォーマンス
従来の電話営業では、電話機の導入はもちろんのこと、回線開通のための工事･メンテナンスが必要でした。ですが、クラウドIP電話のMiiTel Phoneは、PCがあればすぐに導入できることに加え、固定電話よりも通話料金が抑えられるため、総合的に手間も費用もカットできます。
また、PCとネット環境さえあれば、どこでも利用できるのがクラウドIP電話の強みですが、MiiTel Phoneでは、モバイルアプリも導入しているため、スマホからでも利用することができます。IPアドレスの制限を設けることもできるため、セキュリティ面でも安心です。ただし、パソコンやヘッドセットは自社で用意する必要があるため、その点は注意が必要です。
リモートワークに対応
MiiTel Phoneは、インターネット環境があれば利用できるため、リモートワークでの活用にもおすすめです。
本社･支社･自宅と場所を選ばず、同じ電話番号で受電、架電することができます。
オペレーターの活動量を可視化することができるため、リモートワーク特有の勤務状況の管理に課題を感じている方にもおすすめです。
全ての通話を録音して文字起こしできるため、情報の抜け漏れを防止します。
また、応対品質を維持･向上させるために有効な、キーワード自動認識機能があり、オペレーターがNGワードを使っていないかも簡単に把握できます。
AIによる業務改善が叶う
MiiTel Phoneは、顧客との会話・カスタマーサポートの評価を、AIによるフィードバックシステムで実現することができます。
話した内容をAIがしっかりと解析し、複数の観点によって定量的な評価を行い、属人的なPDCAから脱して、効率的な業務改善が叶います。
録音・文字起こしして後から分析するだけでなく、通話中や通話後の業務効率化にも活用できます。
生成AIによって文字起こし内容を要約する「議事録生成」や、通話中に内容を確認できる「リアルタイム文字起こし」、文字起こし内容に応じてマニュアルURLを表示する「リアルタイムFAQ」などを利用でき、また「Copilotに相談」では、通話履歴をもとに事実確認や受注・失注の分析、セルフコーチングなどを行えるため、単なる電話ツールではなく、営業・カスタマーサポートの振り返り業務まで支援するAI活用基盤として検討できます
導入から運用までが迅速
MiiTel Phoneは、導入から運用までがとてもスムーズなのも特徴と言えます。クラウド型であることから工事が一切不要な点は前述した通りですが、
- お申込み
- アカウント発行
- 利用開始
と、最短の翌営業日から利用することができます。部署移動・拠点移転・席替えなどを行う際にも、特別な準備・工事不要で運用コストを抑えられるのはクラウド型の大きな利点です。
スマホアプリについて
MiiTel Phoneでは、モバイルアプリからもパソコン版と同じ電話番号で発着信できます。
iOSとAndroid両方に対応しているため、テレワークのような在宅環境でも簡単にクラウドIP電話を利用することができます。
スマホアプリからも、パソコン版のMiiTel Phoneと同じ電話番号で発着信できます。外出先やリモートワーク中でも利用しやすく、電話業務の場所を選びにくい点が特徴です。
応対メモをとることもできるため、操作性にも優れています。
MiiTel Phoneの機能
MiiTel Phoneに搭載されている主な機能を紹介します。
- 通話音声分析：対応履歴画面から通話をスコアリング、コミュニケーションの質を定量的に評価
- 感情認識機能：通話参加者の声や発話内容から感情を色で可視化
- 全文文字起こし機能：通話内容を全て文字起こし
- ダッシュボード機能：総通話回数や通話種別の集計などを視覚的に表示
- 管理機能：ユーザー設定や電話番号割当設定などを柔軟に設定可能
- 外部連携：SalesforceやHubSpotなどのCRMと連携
受電・架電の現場管理にも対応しやすい拡張性
MiiTel Phoneは、営業電話だけでなく、コールセンターやカスタマーサポート部門でも使いやすい機能を備えています。
公式サイトでは、入電時に音声ガイダンスで窓口を振り分けるIVR、対応できない着信を待機状態にする待ち呼・キューイング、架電リストへ自動で一斉発信するプレディクティブコールなどが紹介されています。
さらに、回線の入電状況やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認できる稼働状況モニタリング、座席配置に近い形で状況を把握できるシートマップ、通話中のユーザーが管理者に助けを求められるヘルプサインもあり、管理者側のフォロー体制を整えやすい点も特徴です
また、コールセンター機能として以下の機能が搭載されています。
- IVR機能：音声とボタン操作で問い合わせ内容に応じて適切な窓口へ着信を振り分け(※有償オプション機能)
- キューイング機能：オペレーターが応答できない場合に音声ガイダンスを流して呼損を減らす(※有償オプション機能)
- プレディクティブコール機能：登録した架電先リストに自動で架電、応答があったもののみユーザーへ接続(※有償オプション機能)
加えて、教育・セルフコーチング機能として、搭載されているものは以下の通りです。
- スコアリング：各通話や個別・チーム別でのスコアを、算出。
- キーワード自動認識：あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出。
- 応対メモ：通話終了後に事前に登録した項目を使い、受注やアポ獲得など、通話にタグ付け。
- 通話内容の定量評価：電話の会話速度・ラリー回数・被せ率など可視化して、定量評価。
MiiTel Phoneの料金プラン
MiiTel Phoneの利用料金としては、初期費用0円、1IDにつき月額5,980円から利用することができます。ただし、10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生します。
専用の電話機などは不要で工事、メンテナンスも一切不要なため、低コストでの導入が実現できます。
商談、契約はオンラインで完結するため、遠方の方でも安心して導入できるサービスです。
※価格情報は2022年7月時点のもの
類似サービスとの比較
| 月額費用 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 | |
MiiTel Phone | 5,980円 | 0円 | 要問い合わせ | ・高いコストパフォーマンス ・リモートワークに対応 |
BIZTE | 15,000円〜 | 50,000円〜 | デモあり | ・コールセンターに必要な機能を標準装備 ・CRM機能搭載 |
BizBase | 要問い合わせ | 要問い合わせ | デモあり | ・お問い合わせを自動で応答・管理可能 ・蓄積した情報で顧客分析・行動改善 |
よくある質問
電話機は必要ですか?
クラウド型IP電話のため、電話機は不要です。
利用するのに必要なものはなんですか？
ヘッドセット、パソコンはお客様でご用意していただく必要があります。
海外と通話はできますか?
ネット環境さえあれば、どこでも通話することが可能です。
モバイルから利用することはできますか?
MiiTel Phoneのモバイルアプリを導入していただければ可能です。
導入後の使い方に関する説明はありますか?
オンラインミーティングで実際の画面を確認していただくことが可能です。具体的な機能や使い方についても説明させていただきます。
参考:MiiTel Phone公式サイト
MiiTel Phoneはこんな会社におすすめ
テレワークを導入している企業
MiiTel Phoneは、クラウド型のIP電話のため、ネット環境さえあれば、場所を選ばずに利用することが可能です。
昨今のテレワーク需要にも見事に対応しているサービスと言え、CRMと連携させることでリモートワークをしながら顧客管理も可能になります。顧客との会話をしっかりと記録してくれるため、顧客情報に対応内容を追加していくことで質の高い顧客管理が実現できます。
オペレーターの育成をしたい企業
カスタマーサポート部門の人材不足、経験不足が課題と感じている企業にもMiiTel Phoneはおすすめです。
会話内容を全て録音することができるため、ベテランオペレーターの通話内容を新人オペレーターに聞いてもらうことで、効率的な学習を可能とします。
また、新人オペレーターの会話をベテランオペレーターが聞いてフィードバックすることで、具体的な改善点を提案することができるようになります。
MiiTel Phoneの活用サポート
MiiTel Phoneは、日本発のサービスのため、海外製品によくある「導入後の活用サポートはない」ということがなく、オンボーディングや活用支援セミナーなどによって、導入効果をより高めることができます。
Web上に活用ガイドや動画での操作マニュアルなどを用意しているため、ユーザーが自発的に学習できる環境が構築されています。
MiiTel Phoneの口コミ･評判･導入事例
MiiTel Phone導入後、架電回数が140％UP！
“インサイドセールスは、どれだけ電話を切られないでお客様とのコミュニケーションを続けるかという部分が重要ですが、MiiTel Phoneを導入したことで通話記録の可視化、データ分析ができるようになり、オペーレーターのオブジェクションハンドリングの上達や、お客様との更に深い関係構築ができるようになったと感じています。繁忙期などでセールス電話が全くできない時期もありましたが、それでも、MiiTel Phoneを導入してから1カ月で、架電数は前月の140％まで伸びました。”(株式会社スマートドライブ様)
MiiTel Phone導入後、新人のアポイント獲得数が約5倍にUP
“以前から通話内容を細かく分析することができず、メンバーへのコーチングが不十分になってしまい、自発性を促すことができなくなっているという課題がありました。こうした課題を解決するためにセルフコーチングツールであるMiiTel Phoneを導入することを決めました。
メンバーごとに前月、前々月のデータと比較ができるので、自己の成長を数字で知ることができる点はありがたいと感じています。新人メンバーの教育にMiiTel Phoneは大きく貢献してくれており、先輩の通話記録を聞くなど、アポイントを取るためにどうしたらよいか自発的に考えることができるマインドセットへと変化してくれたことは大きな驚きでした。結果としてアポイント獲得数も大きく変化しました。”(株式会社ネオキャリア様)
SNSでの評判
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MiiTel Phoneのいい評判･口コミ
MiiTel Phoneでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
MiiTel Phoneの良い口コミ･評判
・電話内容の分析が可能で声のトーンや感情を分析できる機能により数値化して見る事が出来る。
・AIが電話内容を分析してくれる機能で聞き手と話し手の会話量の可視化が可能。
・AI分析により評価をフィードバックすることが出来て自身のスキルアップに繋がる。
通話録音機能と組み合わせてAIが電話内容を分析してくれる機能が人気のようです。
音声から感情を分析して数値化して見る事ができるため、コールスタッフへのフィードバックで評価や改善が行えます。
AIの感情分析によりアポ獲得で上手くいった場合、なぜ上手くいったのかをしっかりと分析でき、営業活動で役に立つことでしょう。
MiiTel Phoneのその他評判･口コミ
MiiTel Phoneでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
MiiTel Phoneのその他口コミ･評判
・場所により通信が悪いことがありシステム不具合が発生する。
・自動文字起こしの精度があまり良くないので誤字が多い。
・会話内容の文字起こし精度がもっと上がってほしい。
通話を録音し自動で文字起こしを行ってくれる便利な機能がありますが、文字起こしの精度はあまり高くないようです。
クラウド電話のため通信環境により通話が切れてしまうこともあるようなので、トラブル対策をしっかりとしておきましょう。
MiiTel Phoneを導入した結果は？
MiiTel Phoneを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
MiiTel Phoneを導入した結果に関する評判・口コミ
・電話の録音機能により連続した電話対応で電話内容を聞き直しできるため内容を忘れることがない。
・導入により電話内容の分析でコールの改善に繋がった。
・電話内容を録音して情報共有できるため新人教育にも活用でき、営業活動がスムーズになった。
導入により、通話録音を聞き直せることからコールスタッフは安心感を得て仕事ができているようです。
電話内容の情報共有もしやすいため、営業効率の向上にも繋がっています。
分析機能でフィードバックが行えるためスキルアップも期待できます。
分析機能が豊富で使いきれないほどの機能が搭載されているため、分析から得られることは多く営業活動に活用できそうです。
MiiTel Phoneの改善希望ポイントは？
MiiTel Phoneに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
MiiTel Phoneで改善して欲しいポイント
・電話内容の自動文字起こし機能の精度は誤字が多くてあまり精度がよくない。
・ごく稀ですが通信障害が発生して音声が途切れる事や発信ができないことがある。
・文字起こしした文面内のワード検索機能などがもっと充実してほしい
クラウド通信のため、通信障害が起きてしまうことがあるようです。
音声が途切れたときや発信ができないなどのトラブルを予測しておき、回避策を用意しておきましょう。
分析機能の評価が高い反面、音声認識はあまり高くないようで通話記録の自動文字起こしが上手くいかないケースも多いようなので補助程度に活用しましょう。
類似サービスとの比較
MiiTel Phoneのようなビジネスフォン、PBXの類似サービスとしてはBIZTELやDialpadが挙げられます。
これらのサービスとの比較として、まず料金で見てみると、BIZTELはライトプランの場合で初期費用283,000円、1席ごとに月額9,050円がかかります。
Dialpadは、初期費用無料でStandardプランなら月額800円から利用することができます。同じ初期費用0円でも月額料金で見るとDialpadの方が安いように思われますが、追加番号ライセンスを利用する際には1メンバーごとに月額500円かかる点とStandardプランではSalesforceとの連携ができない点に注意が必要です。
サポートの面でいえば、BIZTELは24時間365日サポート対応があるのに対し、Dialpadは平日9:00 ~ 18:00までの期間（ENTERPRISEプランでは24時間対応）、MiiTel Phoneは平日9:00 ~ 17:30までの期間となります。コスト面を重視するか、サポート面を重視するか最初に決めた上で導入を検討する必要がありそうです。
AI搭載型クラウドIP電話で成約率アップ
今回はAI搭載型クラウドIP電話のMiiTel Phoneをご紹介しました。新型コロナウイルス対策から広まったテレワークという新しい働き方において、クラウドIP電話は強い味方となるでしょう。
営業電話の質の向上はオペレーターのスキルアップはもちろんのこと、企業としてもセルフコーチングのナレッジが貯まっていくことで財産となるはずです。時間、費用、教育コストを削減しつつ、顧客満足度のアップ、成約率のアップを目指す企業はMiiTel Phoneの導入を検討されてみてはいかがでしょうか。
MiiTel Phoneの詳細についてはぜひ資料ダウンロードをお願いします。
画像･データ出典:MiiTel Phone公式サイト
