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近年は、コールセンター業務の効率化、顧客満足度アップ、顧客情報の一元管理のために、CRMシステムを導入する企業が増えてきました。
本記事で、国内トップクラスの導入実績があるFastHelp5についてご紹介し、搭載機能、特徴、料金プランについても触れていきます。
FastHelp5とは
FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供しているコンタクトセンターCRMシステムです。
電話やメールなど、さまざまな経路からのお客様の声を一元管理できる機能が搭載されているのが特徴で、サービス業だけでなく、製造業や金融業など幅広い業種に対応しています。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
FastHelp5についてのQ&A
Q:FastHelp5の料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:FastHelp5のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:FastHelp5の主な評判や口コミは？
A:「レイアウトを自由に変更できるため業務に合わせやすい。」等の好意的な評判が多いです。
FastHelp5の特徴·機能
ではここからFastHelp5の特徴や機能について見ていきましょう。
マルチチャネル対応
FastHelp5の特徴は、マルチチャンネルに対応していることです。
お電話やメールのほかに、ファックス、チャット、Webサイトなど、複数のチャンネルからのお問い合わせを全部まとめて、対応·管理することができます。
LINEなどのSNSからの連絡にも対応可能です。
アラート機能
アラート機能が標準機能されていることも、FastHelp5の特徴です。
アラートのレベルは3段階まで設定可能となっており、フォントを太くすることや色を変えることもできます。
また、メールやメッセージング機能などから通知を受け取る設定もできますので、対応漏れ防止に役立ちます。
レポート機能
FastHelp5には、レポート機能もあります。
さまざまなデータをグラフで表示することや頻繁に使う項目はクロス集計定義も可能です。
また、FastHelp5のデータをcsvやxlsxなどの形式に変換して、出力もできます。
回答支援機能
FAQ検索、テンプレート検索、類似コール検索などの回答支援機能も用意されています。
この機能を活用すれば、オペレーターの負担軽減になるのです。
また、素早い回答ができるようになるため、顧客満足度アップにもつなげることができます。
生成AI・音声認識との連携で後処理時間を大幅削減
FastHelp5は、コンタクトセンター業務の効率化を強力に後押しする生成AIや周辺テクノロジーとの連携機能が非常に充実しています。
例えば、外部の音声認識システムや自動要約ツールと連携することで、お客様との通話内容を即座にテキスト化し、その要約結果を自動的にFastHelp5の応対履歴として登録することが可能です。
これにより、オペレーターが通話終了後に行う応対履歴の入力(後処理)にかかる時間を劇的に削減し、次の対応へスムーズに移行できるようになります。また、精度の高いテキストデータが残ることでVOC(顧客の声)分析も容易になり、製品やサービスの改善に直結します。
長時間の業務でも疲れない画面設計とナレッジ検索
FastHelp5は、長時間のオペレーター業務でも疲れない、直感的に操作できるやさしいユーザーインターフェース(UI)が特徴です。
また、多彩な検索機能を備えた「回答支援機能」により、オペレーターは知りたい情報や過去の類似する問い合わせナレッジへ素早くアクセスできます。
これにより、通話中の保留時間短縮はもちろん、応対後の履歴詳細入力や返信メール作成の手間が大幅に軽減され、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現します。※詳細な機能については公式サイトをご確認ください。
強固なセキュリティでコンタクトセンターの情報を守る
コンタクトセンターでは多数の顧客情報を取り扱うため、厳重なセキュリティ対策が求められます。
FastHelpには、オペレーターの役割や権限に応じて、アクセスできる顧客情報(項目)を制限する「マスキング機能」が搭載されています。
応対に直接必要のない個人情報(クレジットカード番号など)を画面上で非表示(マスキング)にすることで、内部からの意図しない情報漏洩リスクを最小限に抑え、安全なコンタクトセンター運営を強力に支援します。
FastHelp5の強み
直感的なUIで設計
FastHelp5は、使いやすさにこだわった直感的に操作できるインターフェースで設計されています。
セルフカスタマイズ機能が搭載されており、ユーザー自身で自社の業務に適した画面を作成することができます。
カスタマイズできる項目は、フォントサイズや配色、表示項目など幅広く、柔軟なカスタマイズを実現します。
豊富な機能が標準搭載されている
FastHelp5には、インバウンド・アウトバウンド業務に対応できる機能が標準で搭載されています。
レポート機能が優れており、VOCを可視化して報告書の作成や分析にデータを活用することができます。
よく利用するレポートは、定義をあらかじめ作成しておくことができ、検索した問い合わせ履歴をCSVやエクセルでダウンロードすることも可能です。
柔軟なカスタマイズが可能
FastHelp5は、完成度が高いパッケージ製品ですが、利用企業のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズができる点が強みです。
製造業や金融業、流通、サービスといったさまざまな業界での導入実績があり、そこで培われた技術や営業でシステム構築をサポートすることができます。
個人情報を守るマスキング機能でセキュアな運用を実現
コンタクトセンターにおいて顧客の個人情報を適切に管理することは企業の重要な責務ですが、FastHelp5ではオペレーターの役割に応じたきめ細やかなセキュリティ対策が可能です。
その代表的な機能がマスキング機能です。
この機能を利用すると、オペレーターやスーパーバイザーの役職・権限に応じて、画面上に表示される特定の顧客情報(クレジットカード番号や機密性の高い個人情報など)を非表示(マスキング)に設定することができます。
担当業務に不要な情報へのアクセスをシステム側で物理的に制限することで、内部からの情報漏洩リスクを未然に防ぎ、安全なセンター運営を実現します。
FastHelp5導入のメリット
FastHelp5の強みは、セキュリティ性の高さです。
IPアドレスでの通信制御、SSL通信による暗号化など、徹底したセキュリティ対策を行っており、安心して導入できます。
また、セルフカスタマイズ機能が搭載されていることも、FastHelp5の強みです。
自社の業務に合わせて、グルーピング、レイアウト変更、項目追加などを自由にカスタマイズすることができます。
FastHelp5の価格·料金プラン
FastHelp5は、利用用途や規模によって、料金体系が異なっています。
詳細な料金プランなどは公表されていませんので、お問い合わせが必要です。
最新の料金等の詳細は公式サイトを確認
FastHelp5の注意点
FastHelp5には、たくさんの機能が搭載されていますが、ユーザーインターフェースがシンプルで直感的に操作できますので、基本的に注意すべき点はありません。
そのため、おすすめのサービスと言えます。
FastHelp5の導入事例·評判
サポートが親切丁寧
“顧客管理や履歴管理がしやすく、クラウドで利用できる点がFastHelp5の決め手です。システム決定から開始まで2ヶ月半の短期間で導入できました。親切丁寧なサポートに助けられました。”(シャークニンジャ株式会社様)
類似サービスとの比較
FastHelp5と類似したサービスとしては、株式会社リンクのBIZTELコールセンターがあります。
BIZTELコールセンターの月額料金は、ライトプランが90,500円、スタンダード30が241,000円、スタンダード110が900,000円です。
機能としては、全通話録音、稼働状況モニタリング、統計レポートなどの機能を搭載しています。
API連携やSlack連携なども可能です。
FastHelp5を含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
FastHelp5で業務を効率化して顧客や社員の満足度アップを
FastHelp5は、アラート機能、回答支援機能などコールセンター業務に役立つ機能をたくさん搭載しています。
お客様や社員の声を一括管理して満足度をアップするなら導入を検討しましょう。
画像·データ出典:FastHelp5公式サイト
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