TIS CTI Cloudの料金·評判·機能について

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    小規模から利用でき、テレワーク中でもコールセンター業務を行うことができるとしてCTIシステムが注目されています。

    今回紹介するTIS CTI Cloudは、コールセンター業務における課題を解消して導入企業のニーズに柔軟に対応することができるとして注目されているサービスです。

    機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

    TIS CTI Cloudとは

    TIS CTI CloudとはTIS株式会社が運営しているCTIシステムです。

    クラウド型のCTIであるため、専用の設備のインストールや工事などが必要なく短期間で導入することができます。

    複数拠点での利用や携帯電話からの利用など、導入企業のニーズにあわせた柔軟な運用をすることができるため特殊な運用ルールを設けている企業にもおすすめです。

    おすすめの類似CTIシステム

    類似サービス: Mostable

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

    クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

    誰でも使いこなせる操作性

    Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

    オペレーターの状態をリアルタイムに把握

    Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

    場所を選ばずコールセンターが運営できる

    Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

    電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

    (4.5)

    基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
    初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

    トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

    誰でも使えるUIを採用

    List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

    テレワークにも活用できる

    List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

    クリアな音質

    CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

    現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

    (4.5)

    月額費用5万円無料お試しあり
    初期費用10万円最短導入期間3日〜

    コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

    初めてでも使いこなせるインターフェース

    CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

    全ての情報が共有できる

    ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

    顧客情報の管理にも優れている

    CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

    TIS CTI Cloudの機能·特徴

    柔軟な運用に対応

    TIS CTI Cloudは月単位でのライセンス増減ができるため、スモールスタートから運用することが可能です。

    複数拠点の統合や分散拠点にも対応しており、場所や電話設備が柔軟に選択することができるため、企業ごとに最適な運用方法を確立することができます。

    低コストかつ高品質なCTIを提供

    TIS CTI Cloudは既存の電話環境を活かして利用することが可能なため、導入時の初期費用を抑えることが可能です。

    クラウド型のため、いつでも最新の状態にアップデートされたシステムを利用することができ、保守やメンテナンスにかける人件費のカットも実現できます。

    公衆網を利用したキャリア音声品質で通話できるため、通話におけるストレスも極力低いと言えるでしょう。

    コールセンター運用に必要な機能がオールインワン

    TIS CTI CloudにはACD機能(着信振り分け)やIVR機能(自動音声応答)などコールセンター運用を効率化する機能が豊富に搭載されています。

    • ACD機能
    • IVR機能
    • 全通話録音機能
    • コールフロー機能
    • 状態管理機能
    • 電話制御機能

    上記の機能以外にも豊富な機能が搭載されており、オプション機能と組み合わせて使えばさらに効率化、生産性向上が期待されます。

    TIS CTI Cloudの料金·価格

    TIS CTI Cloudの料金体系は以下の通りです。

    • 初期導入設定費:500,000円〜(1テナント毎)
    • 月額費用:6,000円/id
    • 回線ライセンス:6,000円
    • 管理者ライセンス:6,000円/id
    • 追加ユーザーライセンス:500円/id

    2021年7月現在/詳細は公式サイトを確認

    無料トライアルについて

    TIS CTI Cloudでは、無料トライアルについては明記がないため、公式サイトからお問い合わせが必要となります。

    TIS CTI Cloud導入のメリット

    短期間でコールセンターの立ち上げが可能に

    TIS CTI Cloudはオンプレミス型のCTIシステムと比較して短期間で導入することができ、既存のPBXを活用してコールセンターの立ち上げが可能です。

    システム管理やメンテナンスについてはTIS CTI Cloud側に任せることができるため、管理者を設ける手間もかかりません。

    事業が拡大した際には容易にコールセンターの拡張が可能です。

    オペレーターの稼働状況が可視化できる

    TIS CTI Cloudには全オペレーターの状態確認機能が搭載されているため、目視で確認しなくても1つの画面で稼働状況を把握することができます。

    また、全通話の録音が可能ためクレーム対応への活用や、ベテランオペレーターが録音データを聞いて新人教育に活用するなど効率的なコールセンター運用に活用することが可能です。

    TIS CTI Cloudの導入事例·評判

    運用コストの削減に成功

    “以前はオンプレミス型のCTIシステムを利用していましたが、コストがかかることからTIS CTI Cloudへ移行することにしました。CTIシステムがクラウド化したことによって、以前より運用コストが削減できただけでなく維持管理の負担も軽減されたので運用体制が改善されました。”(オリックス·クレジット株式会社様)

    問い合わせ対応の品質向上を実現

    “通信教育を利用する在学生や入学希望者に対して電話窓口を設置しており、そこでの電話業務にTIS CTI Cloudを採用しました。IVRやガイダンス応答の活用によって適切な問い合わせ対応ができるようになっただけでなく、通話録音による対応品質の向上も実現できました。”(明星大学様)

    類似サービスとの比較

    TIS CTI Cloudの類似サービスとしてはList Navigator(リストナビゲーター)やCOLLABOS PHONE(コラボスフォン)などがあげられます。

    List Navigatorは3,100社以上で導入されているCTIシステムです。

    直感的な操作で利用できるため、最低限のトレーニングで運用を開始することができ、クリアな音質で場所を選ばずテレワークにも活用することができます。

    料金は1ブースあたり1日150円〜利用することが可能です。

    COLLABOS PHONEは750拠点以上での導入実績があり、コールセンター運営に必要な機能が標準搭載されています。

    秒単位での課金プランがあるため、利用状況に応じた適切な運用が可能になります。また、最短3週間程度で導入することができるためオンプレミス型に比べ短期間でコールセンターを立ち上げることができます。

    料金は初期費用200,000円〜、月額費用4,000円/Ch〜で利用することが可能です。

    TIS CTI Cloudを含むおすすめのCTIシステム比較

    CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    TIS CTI Cloudで顧客対応品質の向上を

    TIS CTI Cloudについてご紹介させていただきました。

    • コールセンター運用を効率化する機能が豊富に搭載
    • 既存のPBXの活用で初期コストの削減
    • 優れた音声品質

    上記の点から、コールセンターをこれから立ち上げる方はもちろん、オンプレミス型のCTIからの乗り換えを検討している方にもおすすめなサービスと言えるでしょう。

    本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

    画像·データ出典:TIS CTI Cloud公式サイト

      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

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