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最近はテレワークも一般化しており、自宅にいながらも企業と同じ業務が求められています。しかしスマートフォンしかなく、オフィスに出社したときと同じような対応ができないと困っている方も多いでしょう。
そこで導入したいのが「MOT/PBX」です。この記事ではMOT/PBXの特徴や導入するメリットを紹介します。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
MOT/PBXの特徴・機能
固定電話いらず
1つ目の特徴が固定電話入らずです。
最近は固定電話を持たずスマートフォンのみという方もいるでしょう。MOT/PBXを導入すればそのスマートフォンを、内線化できるのです。またできるのはスマートフォンだけではなくパソコンも電話にできます。
顧客情報の自動化
2つ目の特徴が顧客情報の自動化です。
発着信があった後に情報を探すのは時間がかかるでしょう。MOT/PBXでは顧客の自動表示によって、顧客情報探しまでの時間を大幅に短縮します。
充実した機能
3つ目の特徴は充実した機能です。
電話機能だけではなく、チャット機能、複数人同時参加可能の音声会議もあります。これによりコミュニケーションが円滑に進み、情報共有もスムーズに行きます。
MOT/PBXのメリット
MOT/PBXの導入メリットは主に以下の2つです。
折り返し電話が不要になる
外出先でも対応可能
MOT/PBXはスマートフォンを内線化でき、外出先でも変わらず電話対応が可能です。
事務所に来た着信をスマホに内線として転送できるので、折り返し電話が不要になり外出先でも対応可能になります。コスト料金はかからないので、コスト面でも抑えることができます。
MOT/PBXの注意点
MOT/PBXはWindowsにしか対応しておらず、Macには使えないので注意が必要です。
MOT/PBXの価格・料金プラン
詳細はお問い合わせになります。メールにてお見積もりのお問い合わせができるので、導入前に問い合わせてみてください。
2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認
おすすめのCTIシステム
MOT/PBXの導入事例・評判
iPhoneがビジネスフォン代わりになり、固定電話よりも手頃な値段で活用できるので導入しました。特に固定電話が不要になるというのがいちばんの魅力です。導入後は電話対応の数が激減して、本来の業務に集中できるようになりました。
フジイ印刷株式会社
価格と操作性が良く導入を決めました。導入後はどこにいても社内と変わらない電話対応ができ、お客様に迷惑をかけない、社員がいい働き方を実践できています。
株式会社WORK SMILE LABO
MOT/PBXにマニュアルはある？
MOT/PBXマニュアル
公式ホームページにMOT/PBXユーザー設定画面マニュアルがあります。
取扱説明書
【MOT/PBX S-V2】取扱説明書と【MOT/PBX M-V3(+B)】取扱説明書もありますので、紛失された方でも公式ホームページからご覧頂けます。
MOT/PBXのデメリットは？
Windowsのみ対応
MOT/PBXはWindowsのみで利用可能です。Macではご利用不可となっております。
共通電話帳登録可能件数
固定電話機の電話帳の件数が共通500件までとなっています。MOT/Cloudを利用することで500件以上の登録が可能ですが、月々の利用料金がかかってきます。
MOT/PBXの設定について
MOT/PBXのUSR設定画面
USR設定画面はお客様が設定変更や設定情報の確認ができる画面です。
USR設定画面で設定が可能な項目は以下の通りです。
登録/変更
・電話帳の登録※CSVファイルでのインポート/エクスポート機能搭載
・顧客情報の登録(CTI連動用)※CSVファイルでのインポート/エクスポート機能搭載
・ワンタッチボタンの登録
機能設定
・タイマースケジュール機能設定
・留守録メール通知機能設定
・コールバック機能設定
・着信拒否/発信規制設定
・着信拒否時間の設定
・チャット(MOT/CHA)利用設定
・音声会議利用設定
情報確認
・通話履歴の確認
・通話中の番号情報の確認
・内線登録状況の確認
・FAX送受信履歴の確認(MOT/FAX)
・解錠履歴の確認(エントランス解錠)
・退勤アラートコール履歴の確認
USR設定画面の起動方法
USR設定画面にアクセスし、各種設定(初期設定や着信発信設定など)を行う方法をご説明いたします。
※推奨ブラウザのGoogle Chromeを使用しましょう。
1.ブラウザ画面にてURL欄に半角でアクセス用URLを入力して、設定画面のトップにアクセスします。
URLは【http://(MOT/PBXのIPアドレス):18080/USR】です。
2.認証画面を開いたら「ユーザー名」「パスワード」を入力後、OKボタンを押してログインします。
3.設定画面が開きます。
MOT/PBXと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| ナイセンクラウド | 2,000円/5,000円/10,000円 | 通話記録をウェブで見られる |
| MiiTel | 5,980円/1ID | 電話内容を分析 |
| pikupon | 6,000円/1ID | 電話の会話をテキスト化 |
ナイセンクラウドはいちばん安いプランで月額2,000円から利用できます。通話記録をウェブで見られるので、対応できなかった電話、どの時間にどのくらいの電話が来ているのかなどを確認できます。
MiiTelは会話を可視化でき、お客様との会話の店舗があっているかなどを確認できるのが特徴です。可視化できることによって、課題がはっきりとわかるでしょう。
pikuponは電話の会話をテキスト化でき、わかりやすい記録ができるのが特徴です。
MOT/PBXを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
MOT/PBXでPC、スマートフォンでも電話を
MOT/PBXの特徴はPC、スマートフォンでも電話ができるのが特徴です。加えて電話対応の負担軽減、コスト削減なども期待できます。
PBXで迷っている方はMOT/PBXの導入を検討してみてください。
