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最近はテレワークも一般化しており、自宅にいながらも企業と同じ業務が求められています。しかしスマートフォンしかなく、オフィスに出社したときと同じような対応ができないと困っている方も多いでしょう。
そこで導入したいのが「MOT/PBX」です。この記事ではMOT/PBXの特徴や導入するメリットを紹介します。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
MOT/PBXについてのQ&A
Q:MOT/PBXの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:MOT/PBXのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:MOT/PBXの主な評判や口コミは？
A:「社用携帯を内線化できる点が便利」等の好意的な評判が多いです。
MOT/PBXの特徴・機能
MOT/PBXの主な機能は以下の通りです。
- スマートフォン内線化
- PC電話（Windows・Mac）
- インターネットFAX
- CTI（顧客情報表示）
- IVR（自動音声案内）
- iPad受付
- ビジネスチャット
- 通話録音
以下、主な特徴をまとめました。
固定電話いらず
1つ目の特徴が固定電話入らずです。
最近は固定電話を持たずスマートフォンのみという方もいるでしょう。MOT/PBXを導入すればそのスマートフォンを、内線化できるのです。またできるのはスマートフォンだけではなくパソコンも電話にできます。
顧客情報の自動化
2つ目の特徴が顧客情報の自動化です。
発着信があった後に情報を探すのは時間がかかるでしょう。MOT/PBXでは顧客の自動表示によって、顧客情報探しまでの時間を大幅に短縮します。
各種CRMや業務支援ツールとの柔軟な連携で応対品質を向上
標準のCTI機能による顧客情報のポップアップ表示に加え、MOT/PBXは様々な外部CRMシステムや業務支援ツールとの連携にも強みを持っています。
たとえばkintoneなどのクラウドデータベースサービスと連動させることで、着信時に顧客の過去の対応履歴や購買データなどを瞬時にパソコン画面へ呼び出すことができます。
電話応対と同時に正確な顧客ステータスを深く把握できるため、対応品質の向上やクレームの未然防止に役立ちます。
また、通話業務だけでなく、自社の勤怠管理システムなどと連動させることでバックオフィス業務全般の効率化にも貢献する拡張性の高さが特徴です。
充実した機能
3つ目の特徴は充実した機能です。
電話機能だけではなく、チャット機能、複数人同時参加可能の音声会議もあります。これによりコミュニケーションが円滑に進み、情報共有もスムーズに行きます。
スマホやPCでFAXを確認できるインターネットFAX機能
MOT/PBXの大きな魅力の一つが、スマートフォンやパソコンから直接FAXの送受信ができるインターネットFAX機能です。
従来のFAX機や複合機が不要になるため、オフィス内のペーパーレス化や通信コストの削減に直結します。
受信したFAXはPDFデータとして端末上で閲覧できるため、外出先やテレワーク中の自宅からでも内容を即座に把握し、必要に応じてそのままデータとして返信することが可能です。
これにより、FAXの確認だけのためにわざわざオフィスへ出社するといった手間がなくなり、時間や場所に縛られない柔軟な働き方を強力にサポートします。
MOT/PBXのメリット
MOT/PBXの導入メリットは主に以下の2つです。
折り返し電話が不要になる
外出先でも対応可能
MOT/PBXはスマートフォンを内線化でき、外出先でも変わらず電話対応が可能です。
事務所に来た着信をスマホに内線として転送できるので、折り返し電話が不要になり外出先でも対応可能になります。コスト料金はかからないので、コスト面でも抑えることができます。
専用アプリによるクリアな音質でストレスのない通話を実現
スマートフォンを内線化するアプリやクラウドPBXを導入する際、多くの企業がもっとも懸念するのが通話の音質や接続の安定性です。
MOT/PBXは、長年にわたる通信機器開発のノウハウを活かし、専用アプリを通じてビジネスに耐えうる高品質な通話環境を提供しています。
一般的な無料IP電話アプリと比較しても遅延やノイズが少なく、相手の声をクリアに聞き取ることができるため、大事な商談や顧客サポートの場面でもストレスなく利用できます。
通信の安定性はそのまま企業の信頼や顧客満足度に直結するため、本格的なビジネス用途として安心して選定できる重要なポイントとなります。
MOT/PBXの注意点
MOT/PBXはWindowsだけでなく、Mac環境のパソコンでも専用ソフトを利用してPC電話機能を使うことが可能です。
MOT/PBXの価格・料金プラン
詳細はお問い合わせになります。メールにてお見積もりのお問い合わせができるので、導入前に問い合わせてみてください。
最新の料金等の詳細は公式サイトを確認
おすすめのCTIシステム
MOT/PBXの導入事例・評判
iPhoneがビジネスフォン代わりになり、固定電話よりも手頃な値段で活用できるので導入しました。特に固定電話が不要になるというのがいちばんの魅力です。導入後は電話対応の数が激減して、本来の業務に集中できるようになりました。
フジイ印刷株式会社
価格と操作性が良く導入を決めました。導入後はどこにいても社内と変わらない電話対応ができ、お客様に迷惑をかけない、社員がいい働き方を実践できています。
株式会社WORK SMILE LABO
MOT/PBXにマニュアルはある？
MOT/PBXマニュアル
公式ホームページにMOT/PBXユーザー設定画面マニュアルがあります。
取扱説明書
【MOT/PBX S-V2】取扱説明書と【MOT/PBX M-V3(+B)】取扱説明書もありますので、紛失された方でも公式ホームページからご覧頂けます。
MOT/PBXのデメリットは？
環境によるネットワーク設定の手間
MOT/PBXはWindows・Macともに対応していますが、導入するオフィスのネットワーク環境によってはルーターの設定変更など専門的な知識が必要になる場合があります。
共通電話帳登録可能件数
固定電話機の電話帳の件数が共通500件までとなっています。MOT/Cloudを利用することで500件以上の登録が可能ですが、月々の利用料金がかかってきます。
MOT/PBXの設定について
MOT/PBXのUSR設定画面
USR設定画面はお客様が設定変更や設定情報の確認ができる画面です。
USR設定画面で設定が可能な項目は以下の通りです。
登録/変更
・電話帳の登録※CSVファイルでのインポート/エクスポート機能搭載
・顧客情報の登録(CTI連動用)※CSVファイルでのインポート/エクスポート機能搭載
・ワンタッチボタンの登録
機能設定
・タイマースケジュール機能設定
・留守録メール通知機能設定
・コールバック機能設定
・着信拒否/発信規制設定
・着信拒否時間の設定
・チャット(MOT/CHA)利用設定
・音声会議利用設定
情報確認
・通話履歴の確認
・通話中の番号情報の確認
・内線登録状況の確認
・FAX送受信履歴の確認(MOT/FAX)
・解錠履歴の確認(エントランス解錠)
・退勤アラートコール履歴の確認
USR設定画面の起動方法
USR設定画面にアクセスし、各種設定(初期設定や着信発信設定など)を行う方法をご説明いたします。
※推奨ブラウザのGoogle Chromeを使用しましょう。
1.ブラウザ画面にてURL欄に半角でアクセス用URLを入力して、設定画面のトップにアクセスします。
URLは【http://(MOT/PBXのIPアドレス):18080/USR】です。
2.認証画面を開いたら「ユーザー名」「パスワード」を入力後、OKボタンを押してログインします。
3.設定画面が開きます。
MOT/PBXと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| ナイセンクラウド | 2,000円/5,000円/10,000円 | 通話記録をウェブで見られる |
| MiiTel | 5,980円/1ID | 電話内容を分析 |
| pikupon | 6,000円/1ID | 電話の会話をテキスト化 |
ナイセンクラウドはいちばん安いプランで月額2,000円から利用できます。通話記録をウェブで見られるので、対応できなかった電話、どの時間にどのくらいの電話が来ているのかなどを確認できます。
MiiTelは会話を可視化でき、お客様との会話の店舗があっているかなどを確認できるのが特徴です。可視化できることによって、課題がはっきりとわかるでしょう。
pikuponは電話の会話をテキスト化でき、わかりやすい記録ができるのが特徴です。
MOT/PBXを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
MOT/PBXでPC、スマートフォンでも電話を
MOT/PBXの特徴はPC、スマートフォンでも電話ができるのが特徴です。加えて電話対応の負担軽減、コスト削減なども期待できます。
PBXで迷っている方はMOT/PBXの導入を検討してみてください。
