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電話応対業務による負担を最小限にして、業務効率を最大限にする自動応対サービスの利用も一般的になってきました。今回は、AIコンシェルジュについて紹介していきます。
AIコンシェルジュとは
AIコンシェルジュとは、株式会社TACTが提供するAI電話応対自動化ツールです。電話応対で受けた顧客の音声を音声認識で自動でテキスト化します。AIが顧客の会話から意図を汲み、最適な回答を出します。音声認識でテキスト化したデータを音声合成をして顧客に返答しますAPIやデータベースと連携することで、より現場で使いやすいシステムになっています。自動応答が困難な内容である場合、オペレーターへ繋ぐ機能も兼ね備えているので、安心して利用することができます。プッシュ操作も利用することもできるので、音声認識とプッシュ操作の二軸で応対が可能です。
おすすめの類似ボイスボット
類似サービス： ekubot VoiceLITE
(4.5)
| 月額費用 | 20,000円〜 | 無料お試し | テストプランあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 1日〜 |
ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。
わかりやすいUIでシナリオ設定が可能
ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。
有人対応への切り替えも容易
ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。
プッシュ入力にも対応
ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。
AIコンシェルジュ特徴
AIコンシェルジュの特徴としては、音声認識からテキスト化して音声合成を行うことで自動応対が可能になる高度なシステムです。コールセンターなどで人材不足による業務負担や、人件費を削減したいなどの要望に対して、AIコンシェルジュを利用することで、少ない人数でも効率的な業務を可能にしています。AIを活用して最適な返答を導き出すため、録音による音声案内などの従来の形ではなく、自動で対話をするという形による顧客満足を目指すことができます。主な使用例としては、予約前日のリマインドなどにも利用され、作業負担軽減が可能になります。顧客の希望情報などを聞き、予約の受付などを行うことに活用もできます。AIによる自動応対なので、24時間365日応対が可能になります。よくある質問に対しての返答にも利用可能なので、複雑でない質問はAI応対に任せて、業務に集中することができます。
おすすめのボイスボット
AIコンシェルジュの口コミ、評判
AIコンシェルジュに口コミをみると、AIによるサポートで時間などを気にしない体制をつくることができるので、効率を大きくアップさせることができますね。
●問い合わせの対応でAIコンシェルジュを使わせてもらっています。繁忙時は問い合わせた対応が多くなることによる業務負担が課題でした。単純な部分でAIコンシェルジュを活用したところ、繁忙時にも関わらずオペレーターの稼働率が3割ほど削減できました。サービス向上と負担軽減を同時に可能にしてくれるので非常に素晴らしいサービスだと思います。
まとめ
AIを活用した自動応対サービスは、現場の負担軽減や作業効率アップに非常に役立ちます。使い方の応用次第では、広く業務に役立てることができますので、チェックしてほしいサービスの一つですね。
