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Adobe Experience Cloudとは？
Adobe Experience Cloud（アドビエクスペリエンスクラウド）とは、クラウド型の総合ソリューションです。「Adobe Real-Time CDP」や「Adobe Product Analytics」など、合計20のAdobe製品と3つの機能の総称。CXM（顧客体験管理）に特化しています。コンテンツやインサイト、エンゲージメントなど、さまざまな領域のサービス・アプリケーションを提供できるでしょう。
Web計測･解析のおすすめ製品
サイトの課題を可視化【SiTest】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 当日〜 |
SiTestとは、株式会社グラッドキューブが運営しているWebサイトの解析と改善が可能なLPOツールです。 ヒートマップによるWebサイト解析によって、サイトの課題を発見、A/Bテスト機能などの課題改善に役立つ豊富な機能を搭載しています。
Webサイトの課題を可視化
SiTestには、ヒートマップ機能や録画再生機能、レポート機能といったWebサイトの解析機能が搭載されているため、課題を可視化することが可能となります。 中でも、ヒートマップ機能は、PCユーザー・スマートフォンユーザーの滞在時間を可視化することができ、各ページの到達数や離脱率、平均滞在時間をグラフとして表示することもできるため、自社サイトのどこに問題があるのかが一目でわかります。
Webサイト改善に効果的な機能を搭載
SiTestには、A/Bテスト機能やパーソナライズ機能、ポップアップ機能といったサイト改善に効果的な機能を搭載しており、多角的に改善施策を試すことができます。 A/Bテスト機能では、ヒートマップ解析によって導き出した仮説を解消するための施策を試すことができ、わかりやすい画面で簡単に比較することが可能です。
レポート機能で情報共有を効率化
SiTestのレポート機能は、ボタンを押すだけで、レポート作成に必要な最低限のデータを自動的にまとめることが可能で、ヒートマップの分析結果をExcel形式のファイルでダウンロードすることができます。 Webサイト全体のアクセス状況や、設定したゴールの達成状況を毎週月曜日に指定メールアドレスに配信できるため、チームでの情報共有も可能です。
利用者の細かな傾向や性質を把握【Content Analytics】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 導入実績 | 120社以上 |
Content Analyticsとは、株式会社UNCOVER TRUTHが運営しているAI搭載型のWebサイト分析ツールです。専門知識がなくてもサイト内でどのコンテンツが閲覧され、どれがCVに寄与しているかを感覚的に把握できるツールとなっています。
分析から提案までを短時間で実現
Content Analyticsでは、あらかじめ整備されたレポートを使うことでページごとの状況を短時間で確認でき、複雑な準備をしなくても把握できるようになっています。
専門的なスキルは不要
Content Analyticsは、特別なスキルがなくてもページ内の各要素がどの程度働いているかをそのまま確認できるようになっており、扱いやすさを重視した設計がされています。
より深い顧客インサイトの発見が可能
Content Analyticsは、従来のツールでは把握しづらかったページ内での細かな行動まで確認できる点が特徴となっています。ユーザーがどの要素を見てCVに至ったのか、どの部分をどれほどクリックしたり閲覧したりしているのかといった詳細な行動を手がかりに、利用者の関心の向きや強さを読み取ることができます。
AI上でのブランドの見え方を整理【AKARUMI】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 7日間 | 導入実績 | 要問い合わせ |
AKARUMIは、株式会社ipeが提供するプラットフォームであり、AIによるブランド認識を数値として可視化できる点が特徴です。従来は把握しづらかったAI上でのブランドの見え方を整理し、データとして確認できる仕組みを備えています。
自社ブランドの言及度合いを自動取得
AKARUMIにはビジビリティ分析機能が搭載されており、会話の中で自社ブランドがどの程度言及されているかを数値として確認できます。言及の割合を把握することで、どれほどの頻度で話題に上がっているのかを具体的に理解できる仕組みです。
自社ブランドの立ち位置を明確に把握
AKARUMIのポジショニング分析機能を活用することで、LLM上において自社ブランドがどの順位で言及されているかを把握できます。単なる露出量だけでなく、どの位置で紹介されているかまで可視化できるため、実際の影響力をより具体的に理解しやすくなります。
ソース分析も可能
AKARUMIはソース分析機能にも対応しており、LLMがどのページを参照して回答を生成しているのかを把握できます。AIの回答の裏側にある情報源を明らかにすることで、コンテンツの影響範囲を具体的に捉えられる仕組みです。
Adobe Experience Cloudの特徴
20の製品から選択
Adobe Experience Cloud（アドビエクスペリエンスクラウド）では、20の製品を提供しています。自社に必要な機能を備えた製品を、自由に選択できるでしょう。たとえば「Adobe Real-Time CDP」では、顧客データの一元管理が可能です。
「Adobe Analytics」なら、デジタル顧客接点のデータを分析して可視化。予測によってスムーズな意思決定をサポートします。「Adobe Target」では、Webサイトやモバイルアプリの体験を仮説検証することで、AIでパーソナライズが可能です。
その他の機能
Adobe Experience Cloud（アドビエクスペリエンスクラウド）には、20の製品のほかに3つの機能を提供しています。「Adobe Experience Platform」は、顧客データの集約・統合顧客プロファイルの構築ができるデジタル基盤です。「Adobe Sensei」は、ジェネレーティブAIの想像力と統合ワークフローを融合して、ユーザーを優れた体験に導きます。「Sensei GenAI」なら、ジェネレーティブAIで的確なパーソナライズの実現が可能です。
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Adobe Experience Cloudの料金・価格
Adobe Experience Cloudは、製品によって価格が異なります。
- 初期費用：800万円
- 月額料金：100万円以上
利用する製品ごとに個別見積もりとなっています。
Adobe Experience Cloudの導入事例
ユーザーの行動を可視化
“以前は、個々のユーザーを特定するIDがなかったため、行動を把握できていないことが課題でした。また、マーケターが少なく、カスタマージャーニーの改善施策を実行することも難しと感じていました。Adobe Experience Cloudを導入し、オリジナルのIDを自動生成したことで、社員の行動を可視化することが可能となっています。”(株式会社パソナ様)
自由度の高さが導入の決め手
“これまで利用していたMAは、ターゲティングやセグメンテーションができず、簡易的に利用しているため、できることが限られていました。Adobe Experience Cloudは、できることが多く、拡張性が高いことが導入の決め手です。複数のメール施策を工夫しながら送信し、クリック率やタギング数の改善につなげています。また、興味関心が高いリードへのアプローチでアポ率の改善も実現できました。”(ソフトブレーン株式会社様)
まとめ
Adobe Experience Cloud（アドビエクスペリエンスクラウド）では、優れた顧客体験を実現できるさまざまなアプリケーションを提供しています。自社に必要な機能を備えた製品を、選択して利用することが可能です。顧客満足度を高めるために、導入を検討してはいかがでしょうか。
