リマインドにSMS配信を活用すべき理由
予約時の確認や予約前日のリマインドにSMSを活用すべき理由としては、SMSの到達率・開封率の高さが挙げられます。
SMSは相手の電話番号がわかれば送信できるため、メールと比べて送りやすい点が優れています。
他のメールに埋もれてしまったり、迷惑メールとしてブロックされてしまったりというリスクも少ないため、確認してもらいやすく、リマインドの手段としておすすめです。
また、SMS機能は、スマホやガラケーどちらにも送ることができ、端末に標準機能として搭載されており、使いやすい点も魅力的です。
SMSを活用して離脱防止につなげる方法
離脱防止ツールを導入する
離脱防止ツールを導入することで、フォーム入力途中やカゴ落ち状態の顧客に対してSMSでリマインドを促すことができます。
SMSで、「お買い忘れはありませんか？」「買い物カゴに入ったままの商品があります」等のメッセージを送ることで、ユーザーがサイトに戻って商品を購入してくれるかもしれません。
SMSはスマホでポップアップ表示ができるため即効性に優れており、カゴ落ちしてしまったユーザーにアピールすることが可能となります。
予約時の確認にSMSを活用
予約してもらった際に、SMSで予約情報を送信することで、予約情報に目を通してもらえるようになります。
メールアドレスの場合は、迷惑メールと混同してブロックされてしまうケースも多いため、SMSの到達率の高さがリマインドにマッチしています。
キャンセル料が発生する前のリマインドとして活用
予約情報と一緒にキャンセル時の連絡先や、キャンセル料が発生する旨をSMSで連絡します。
キャンセル料が発生することが伝われば、不要な予約キャンセルを防ぐことが可能となります。
予約前日にリマインドを送る
予約前日のリマインドとしてSMSでメッセージを送りましょう。
氏名や店舗名、予約日時、必要な持ち物、連絡先など簡潔にわかりやすい文章にすると効果的です。
