電話番号が分かればメッセージを送信することができるSMSをメールの代わりに活用している企業が増えています。
SMSと聞くと個人間のやり取りをイメージする方も多いかもしれませんが、メルマガのようにSMS配信サービスを利用することで、顧客へのアプローチが可能です。
今回はSMSを活用するメリットや活用シーンについて紹介していきます。
おすすめの類似SMS配信ツール
高い到達率のSMS送信を実現： Media SMS
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| 月額料金 | 0円 | 無料お試し | 2ヶ月無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 導入会社 | 3,000社 |
全キャリア直接接続により顧客にメッセージを送信できるSMS配信サービス。国内キャリアだけでなく海外キャリア端末へも送信可能で、高い到達率と受信者に情報をより多く届けられる。携帯番号履歴調査により誤送信の防止ができます。
国内全キャリアに直接接続
Media SMSは、ドコモやKDDI、ソフトバンク、楽天モバイルとの直接接続が可能です。 さらに、独自開発のMNP(モバイルナンバーポータビリティ)判定機能で、高いSMS到達率の実現をサポートします。 また、ユーザー端末側での国際SMSブロックをクリアすることも可能なため、着信拒否されてしまっても安心です。
長文SMSを送ることができる
Media SMSは、最大で670文字までの文章を送ることができるため、自社で伝えたい情報をしっかりとメッセージに織り込むことが可能です。 全キャリアで長文メッセージを送ることができるため、全方位をターゲットとしてSMS配信業務を行うことができます。
双方向のSMSが可能
一方的にこちらからSMSを送信するだけでなく、ユーザーからSMSを受け取ることも可能です。 自由な文章で返信することも可能で、受信した内容に応じて自動返信する機能もあるため、問い合わせ対応を効率化できます。返信メッセージも長文化に対応しています。
伝えたい情報を確実に届ける： SMSLINK
(4.5)
| 月額料金 | 0円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 1通あたりの費用 | 8円 |
顧客へPCからSMSを送信できるサービス。宛先リストのアップロード、メッセージの作成、送信日時の設定の3ステップでSMSを簡単に送信可能です。一斉送信や予約送信の機能も充実しているため、連絡業務を効率化させることができます。
使いやすさを追求した操作性
どんなに便利な機能を搭載していても、誰でも使いこなせる操作性を備えていないと意味がありません。 SMSLINKは、操作担当者の目線に立った使いやすい設計、見やすい画面を意識して作られています。 また、実際に担当者からヒアリングを行い、より使いやすいサービスになるように、定期的なバージョンアップを行っているため、初めてSMS配信サービスを導入する方にもおすすめです。
業界最安水準
SMSLINKは、1通8円からSMS配信が可能で、業界の中でも最安水準値で利用することができます。 また、初期費用や月額費用もかからないため、ローコストで利用できるサービスとなっています。
用途に応じて運用タイプを選べる
SMSLINKは、パソコン上でサービス画面からSMS配信ができるWebタイプと、システム連携が可能なAPIタイプを提供しているため、導入企業の運用スタイルに合わせて利用することが可能です。
SMSとメールの主な違い
SMSは電話番号を使ってメッセージを送るため、メールアドレスが分からない相手ともやり取りすることができます。
また、SMSの送信には1通あたり数十円の送信料がかかるのに対して、メールの送信には費用がかかりません。ただし、メールには迷惑メールを排除するためのフィルターがかけられているため、到達率はSMSの方が高いです。
企業がSMSを活用するメリット
企業がSMSを活用するメリットには以下のようなことが挙げられます。
・電話番号宛にメッセージを送信できる
・メールより高い開封率が期待できる
・督促など重要なメッセージにも利用できる
それぞれについて詳しく解説していきます。
電話番号宛にメッセージを送信できる
SMSは携帯電話番号さえ分かればメッセージを送信することができ、携帯電話番号を変更する人は少ないため、すでにある顧客リストをそのまま活用することができるでしょう。
メールより高い開封率が期待できる
SMSの到達率は90%以上とも言われており、迷惑メールのフィルタリングによって到達率が低いメールよりも圧倒的な開封率が期待できます。
開封率が高くなることでコンバージョンにも繋がるため、売上も向上するでしょう。
督促など重要なメッセージにも利用できる
SMSによるメッセージは新しい商品やサービスの案内だけではなく、支払いの督促としても活用することができます。
メールで督促をした場合は顧客にメッセージが届かない場合もあり、電話をかける場合は人件費がかかってしまいます。
SMSの活用は、督促などの重要なメッセージの送信にも有効と言えるでしょう。
企業がSMSを活用できるシーン
ここからは企業がSMSを活用できるシーンについて紹介します。
SMS認証による本人確認
Webサービスやアプリをユーザーが利用する際に本人確認を企業が求める場合があります。
ユーザーが入力した電話番号へSMSを送信することで2段階認証を行うことができます。
支払いの督促
電話をかけて支払いの督促をした場合、必ず顧客が電話に出るとは限りません。また、連絡がつくまで電話をかけ続けなければならないため、電話をかけるための人件費がかかってしまいます。
SMSであれば確実に顧客へ督促状を送ることができ、督促の連絡をしたというエビデンスとしても残すことができます。
商品の出荷や配達状況
通販やECで購入された商品の出荷や配達状況を顧客へ伝える手段としてもSMSは有効です。また、配達前に配達時間の希望を顧客から聞くことで配達時の不在リスクも回避することができます。
ただし、配達業者を装った迷惑メールも流行しているため、顧客へは事前にSMSを送る番号を周知したり、注意喚起を促しましょう。
商品やサービスのプロモーション
顧客リストに対してSMS配信サービスを活用して一斉送信し、商品やサービスのプロモーションをすることが可能です。
SMSでプロモーション情報を送る際は、顧客がスマートフォンで受け取っていることを踏まえ、商品ページがスマートフォンで見やすい形式に整えておくことが重要です。
お得情報の配信
商品やサービスのプロモーションに加え、お得情報の配信もSMSを活用することで効果的に顧客へアプローチできます。
また、メールと比べてSMSは迷惑メールの数も少ないため、埋もれることで見逃してしまうリスクも回避できます。
お客様アンケート
顧客満足度を高めるためにも、お客様アンケートの実施は企業にとって重要な施策です。SMSを活用すれば開封率も高いため、回収率の向上が見込めます。
ただし、SMSにはアンケートの作成機能はないため、別のアプリやツールで作成し、SMSの文章中にWebアンケートのURLを載せましょう。
企業向けのおすすめSMS送信サービス
SMSの活用を検討している方におすすめの企業向けSMS送信サービスを紹介します。
Cuenote SMS
「Cuenote SMS」はユミルリンク株式会社が提供する法人向けのSMS送信サービスです。官公庁や大手企業での導入実績が1,900件以上あり信頼性が高いのが特徴です。
一斉送信や本人確認、アンケートの実施など利用できる機能も豊富で、顧客満足度を高めるための施策として活用できるでしょう。
絶対リーチ！SMS
AI CROSS株式会社が提供する「絶対リーチ！SMS」は、シンプルな操作性が特徴で、初めてSMS配信サービスを使う方でも安心して利用できます。
また、利用目的に合わせて様々なプランが用意されているため、幅広い企業で導入することができるでしょう。
SMS配信サービスの導入で企業の業務を最適化
SMSは90%以上の開封率があり、顧客へのアプローチをメールからSMSに代えることで、企業の様々な業務を最適化することができます。
ただし、通常SMSは1通ずつしか送信できないため、SMS配信サービスを導入する必要があります。SMS配信サービスの導入を検討している方は、本記事を参考に自社に適したものを選んでください。
