SMS配信を活用して売上を伸ばす方法
ターゲットを明確にする
SMS配信を活用して売上向上を実現するためには、まずターゲットを明確にする必要があります。
自社の既存顧客を分析し、どのような年代の人が多いのか、男女比、購入率などできるだけ詳細な情報を分析した上でターゲットを選定しましょう。
パーソナライズ化されたメッセージを送る
SMS配信の効果を高めるためには、顧客一人ひとりに合わせてパーソナライズ化されたメッセージを送ることが重要です。
顧客の氏名が本文中に入っていることで、不特定多数に宛てたメッセージではなく、自分宛に来たものだと認識できます。
氏名を入れるだけでなく、購入履歴や興味関心に基づいておすすめの商品を案内するのも有効でしょう。
配信のタイミングと頻度を見直す
メッセージの内容だけでなく、送信するタイミングや頻度を見直すことも重要です。
メッセージを送る頻度が高すぎると顧客が不快感を感じてしまうため、適切な頻度で配信することが顧客満足度を下げずに売上向上につながります。
ビジネスマンであればお昼時、主婦層であれば夜に送るなど、ターゲットに合わせて配信時間を変更すると良いでしょう。
効果測定を行い改善する
SMSを送るだけでなく、送った結果の効果測定を行うことが重要です。
メッセージの内容や配信タイミングなどを複数パターンテストし、開封率やURLのクリック率などを測定します。
測定したデータをもとに修正し、改善を繰り返していくことで、効果を高めることができます。
SMS配信で売上を伸ばした事例
小売業の事例
とある小売業では、キャンペーン情報をSMSで配信したことで、売上を向上させることができました。
SMSは到達率と開封率が高く、即効性にも優れているため、お得な情報をリアルタイムに知ってもらうことができ、集客力の向上、売上増加につながっています。
ECサイトでの事例
とあるECサイトでは、転売や不正ログインなどの不正行為を防止する目的として、SMSによる2段階認証を取り入れました。
SMSをセキュリティに活用したことで、不正ログインや複数アカウント利用が大きく減っています。
美容業界での事例
とある化粧品業界では、自社ECサイトにおいてカゴ落ちユーザーが多いことが課題でした。
カゴ落ちユーザーに対するリマインドとしてSMS配信を行うことで、カゴ落ち率が改善し、高倍率が改善しています。
