Power Virtual Agentsの料金･評判･口コミについて

顧客サービスにおける問い合わせへの対応は、従来であれば電話によって回答するのが一般的でした。しかし、AIチャットボットサービスの登場により、顧客は自ら問題の解決が可能になり、企業ではチャットボットサービスを導入することによって顧客満足度を向上できるとともに、コストの削減も期待できます。

Power Virtual Agentsとは？

Power Virtual AgentsはMicrosoft社のクラウドサービス「Microsoft Power Platform」のサービスのひとつで、高機能なチャットボットを構築することができます。 特に社内の問い合わせ管理に有効で、よくある質問への回答を自動化し、ヘルプデスクの負担を軽減するのに役立ちます。

Power Virtual Agentsの特徴

ではPower Virtual Agentsにはチャットボットサービスとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

ノーコードで利用できる

Power Virtual Agentsの利用には、プログラミングに関する知識は必要ありません。ノーコードで高い機能を搭載したチャットボットを構築することができます。

Microsoft Power Platformと連携が可能

Microsoft Power PlatformのサービスのひとつであるPower Virtual Agentsは他の同クラウドサービスの他のサービスと連携することができます。このため、より高機能のチャットボットの構築が可能です。

自社のWebサイトに組み込める

Power Virtual Agentsなら、自社のWebサイトにチャットボットを組み込むのも簡単です。これにより、さまざまなビジネスへの活用の機会が生まれます。

Power Virtual Agentsの料金

Power Virtual Agentsの利用には「Microsoft Copilot Studio」の契約が必要で、料金は25,000メッセージあたり、月25,000円（税別）となっています。

Power Virtual Agentsの評判・口コミ

ではPower Virtual Agentsは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• プログラミングの知識がなくてもプログラムコードを記述せずノーコードで、チャットボットが構築できるので便利です。ユーザーへの選択肢の提示や、選択肢の回答から会話フローへ分岐させたりする場合もGUI のチャットボット作成画面からおこなうことができます。
• ボットをPublishすることでデフォルトでもデモサイトが立ち上がり、そこでさまざまテストができます。特に自分でつくったウェブサイトやモバイルアプリ、メール、Slack、LINE、Facebookなどのサービスに組み込むのに活用しています。
• 対話をしながら目的の情報をユーザーに送信するといったいかにもボットといった動作も、直感的な操作で簡単に作成できます。

Power Virtual Agentsなら問い合わせ業務の効率化が可能

Power Virtual Agentsは社内コミュニケーションの自動化はもとより、顧客サポートの品質向上にも効果的なチャットボットサービスです。
そこで、問い合わせ業務を効率化し、よりコアな業務にリソースを集中させたいのであれば、Power Virtual Agentsの導入を検討してみてはいかがでしょうか。