Freshserviceの料金·評判·口コミについて

Freshservice

サービス名	Freshservice
ジャンル	IT資産管理
初期費用	要お問合せ
月額費用	3,100円〜(年額プランの場合)
無料お試し	あり
最短導入期間	2日〜

IT資産管理は適切に行うことで、業務における抜け漏れや物理的な資産の管理が適切に行われるため、決して疎かにはできません。

Freshserviceは、シンプルで使いやすく自動化機能による業務の抜け漏れを防止できるため、注目されています。

特徴や料金、機能などを解説しますので、サービス選定の参考にしてください。

Freshserviceとは

Freshserviceとは、Freshworks社が手がけるIT資産管理ツールで、日本ではOrangeOne株式会社が販売をしています。

最短2日で運用が開始できる手軽さと、ひとめでわかる使いやすいプラットフォームがユーザーから高評価されており、世界の10,000社から導入、Gartner Peer InsightsでITSMソフトウェアに対する2018年 Customer’s Choiceに選ばれるなどの実績があります。

IT資産管理のおすすめ製品

必要な機能だけを選んで導入【Watchy】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	15日間	最短導入期間	要問い合わせ

Watchyは、株式会社スタメンが提供している、IT資産管理とログ管理のためのツールで、必要な機能だけを選んで導入・運用ができます。

最適なシステム構成で導入

Watchyは、PC端末数と選択した機能数に応じて契約できる仕組みを採用しており、余計な機能を外して自社に最適化された機能構成、費用で導入できます。

セキュリティ運用の負担を軽減

Watchyは、USB、Webブラウザの動きを見守り、あらかじめ決めたキーワードや特定の操作を捉えると緊急ログを生成して管理者へアラートメールを届けます。

テレワークにもおすすめ

Watchyは、在宅勤務時の課題に対応でき、業務の進み具合を把握しつつ、隠れ残業の把握やログオンとログオフを用いた勤務時間の確認が行えます。

Watchy資料ダウンロード

特権ID管理の課題を解消！【iDoperation】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

iDoperationとは、ＮＴＴテクノクロス株式会社が提供している特権ID管理のためのソリューションです。 Administratorやrootといった特権IDの管理において発生しがちな課題が、これ1つで解決できることから、幅広い業界の企業に導入されています。

特権ID管理に必要な機能をオールインワンで提供

iDoperationは、特権ID管理に求められる３つの運用「特権IDの管理」、「特権IDの利用」、「特権IDの点検」をすべて実現し、求められる監査レベルに応じた基本機能を1つのパッケージで提供することができます。

監査対応実績100%

iDoperationは、これまでに様々なクライアントの監査事例をもとに、製品改善を続けており、監査対応実績は、100%(2012年からの当社実績)を実現しています。豊富な監査レポートだけでなく、「監査人向け説明マニュアル」を用意しているため、導入企業が効率的に監査対応ができるようにサポートすることが可能です。

クラウドサービスの特権ID管理も可能

AWSやAzure、Googleなどのクラウドサービスの特権ID管理にも対応しています。iDoperationは、アクセス元で特権IDの貸出しを行うクライアント型の特権ID管理ツールのため、アクセス経路が特定できないような環境でもアクセス制御を行うことができます。導入環境に合わせて、クライアント型とゲートウェイ型を組み合わせたハイブリッド構成で導入することも可能です。

iDoperation資料ダウンロード

画面操作録画で不正を防止！【iDoperation SC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	要問い合わせ

Doperation SCは、ＮＴＴテクノクロス株式会社が提供する画面操作録画ソフトです。 PCやサーバに、録画エージェントをインストールし、画面操作を動画で記録します。 テキスト形式のログだけでは記録できない、WebメールやUSBデバイスによるデータの持ち出しなどの操作も完全に記録することで、不正を抑止します。

直感的で使いやすい

iDoperation SCの録画エージェントのインストールは簡単で、導入後すぐに画面操作の録画を開始することができます。記録した動画は専用のビューアから再生するだけのため、誰でも簡単に操作の確認ができ、操作がない時間帯はスキップしてユーザ操作のみを効率的に再生できる点も優れています。

高画質かつ低容量で録画が可能

高度な画像圧縮技術を採用しているため、小さな動画サイズであっても高画質かつ低容量で録画することができます。導入前に、必要となるディスク容量やシステムリソースをサイジングシートで簡単に算出できます。

操作ログ管理製品との連携もできる

iDoperation SCは、他の操作ログ管理製品を連携することで、iDoperation SCの検索画面から操作ログ記録製品のログを検索キーワードにして検索でき、該当する操作の頭出し再生を行うことが可能になります。

iDoperation SC資料ダウンロード

Freshserviceの特に優れている点

使いやすく設定が簡単

FreshserviceのUIは、シンプルでわかりやすいため、ITリテラシーの低い方でも直感的に操作することが可能です。

最小限のトレーニング(場合によっては、トレーニングなし)で操作することができ、簡単な設定だけで最短2日から運用開始が可能という特徴があります。

自動化機能で業務効率化を実現

Freshserviceに搭載されている自動化機能は、繰り返し発生するタスクを自動化して業務効率化を実現することができます。

エージェントやグループに対してチケットを割り当て、業務効率を向上し、インシデント·問題·変更·リリースといったモジュール間で複数レベルの承認を有効化し、自動化アクションを定義することが可能です。

直感的な操作でトリガールールを設定して、ワークフローの自動化を実現します。

モバイルアプリで利用ができる

Freshserviceのモバイルアプリは、Android、iOSに対応しているため、デバイスを選ぶことなく利用できます。

モバイルアプリ専用機能があるため、使いやすく、外出先からでも作業項目の確認や資産データベースの管理が可能になります。

リスト閲覧はユーザーが使いやすいように一覧ビューをカスタマイズすることができ、ステータスの変更やチケットの割り当てなどが簡単に実現できます。

豊富なアプリと統合が可能

Freshserviceは、100種類以上のアプリと統合することが可能です。

連携方法は簡単で、管理者がインストールしたいアプリを選択してクリックするだけという手軽さで、開発者ポータルでは独自のアプリを公開することもできます。

Freshserviceの主要な機能･特徴

インシデント管理

Freshserviceのインシデント管理は、ナレッジ管理やサービス品質保証(SLA)管理、エージェント管理など豊富な機能が含まれています。

モバイルアプリ·セルフサービスポータル·Eメール送信機能によって、どこからでも問題報告が可能になり、サービスレベルの標準化を実現します。

AI FAQとチャットボットによる自己解決

従業員が自己解決できる仕組みとして、AIによるFAQの自動提案やチャットボットを社内ポータルに組み込むことも可能です。これにより、情シス部門への定型的な問い合わせを削減し、コア業務への集中を支援します。なお、チャットボット機能の利用には、別途「Freshchat(チャットサービス)」の契約が必要となる点には注意が必要です。

ワークフロー機能

ワークフロー機能では、チケットの自動化やリリースの自動化など、反復タスクの自動化によって業務効率化を実現することができます。

自動化の設定もドラッグ&ドロップの直感的操作でトリガールールを設定できるため、PC操作が苦手という方でも安心です。

チームハドル機能

エージェント同士でチャットが可能なメッセージ機能を搭載し、ファイル共有や通知、メンション機能でコンテキストに沿ったディスカッションを実現することができます。

また、ハイライトモードがあるため、共有したいチケットの内容をハイライトで表示させることができ、チーム間でのコラボレーションを向上させます。

資産管理

IT資産はもちろん非IT資産の管理も効率化することが可能です。

在庫の有無や、使用中のIT·非IT資産のトラッキング、外部ベンダーとの契約記録の維持や承認の自動管理などが可能で、自動資産検出機能も搭載されています。

購入した全てのソフトウェアライセンスとアクティブユーザーやインストールのコンプライアンスステータス管理やトラッキングが可能なため、資産管理の強化からインシデントを減少させることが可能となります。

SaaSアカウントの自動検知と一括管理

加えて、近年増加しているSaaSアカウントの契約･利用状況も自動検知で一括管理できるため、煩雑な棚卸業務を大幅に効率化できます。

さらに「サービスカタログ機能」を活用すれば、社員の入退社に伴うPC手配やSaaSの権限付与といった一連のワークフローを、ポータル上から数クリックで完結させることが可能です。

チケット管理

ユーザー企業の社員からの問い合わせである「チケット」をしっかりと管理します。

問題管理

インシデントを引き起こす要因を「問題」とし、問題が解決されるまでのプロセス･関連した情報を管理します。

インシデントが増加する前に極力解決することで、ビジネスの混乱を防ぎチケットを削減します。

変更管理

ITサービスを構成する要素を変更する際に行うべき業務を管理･連動し、処理の抜け漏れのリスクを最小限に留め、手動の工数の削減を実現します。

Freshserviceの料金·価格

Freshserviceの料金プランは、下記の通りです。

• STARTER:月額3,100円(年額プランの場合)
• GROWTH:月額7,900円(年額プランの場合)
• PRO:月額15,900円(年額プランの場合)
• ENTERPRISE:お問い合わせください

※為替の変動が大きいため、参考価格での表記となります。

なお、全てのプランにおいて無料トライアルがあるため、本格的な導入の前に機能性や操作性を確かめることが可能です。

公式サイトでは「14日間の無料トライアル」が提供されており、全機能を実際に試用して自社の運用に合うか検証できます。

Freshserviceの導入事例·評判

別のツールと比較しても費用対効果が高いサービスだと実感

“以前使っていたツールでは、複数のプロセスに齟齬があった場合に標準化ができず、自社の複雑な要件に合わせたカスタマイズができませんでした。Freshserviceは、ユーザーフレンドリーなUIでカスタマイズも容易に実現でき、導入にかかる時間も短期間で済む点が導入の決め手です。サービス品質保証の向上や初回応答時間の削減などで大きな効果が現れています。”(BankBazaar社様)

直感的で使いやすいツールです

“以前利用していたツールは使いにくく、チケット作成などにも工数がかかり、手間が発生していました。Freshserviceは、直感的で使いやすく簡単な設定で移行ができる点が導入の決め手でした。設定にかかった時間はわずか15分ほどで、ポータル利用の増加も確かな数字として現れています。”(moneycorp様)

十分な機能をお得な料金で利用できる

“柔軟なカスタマイズ性を誇りつつも、UIがシンプルであり、導入のしやすさを実感しました。ヘルプデスク･サービスデスク運用に必要な機能は十分に揃っており、お得な料金形態が用意されているため、他社と比較して安いのも大きなポイントです。”(某サービス業)

資産情報の一元管理が実現された

“部署ごとに管理されていた資産情報の一元管理が実現され、見える化できました。それにより生産性の向上を実感しています。ワークフロー機能も装備されているため、申請業務もスムーズになり、余計な時間を費やすことがなくなりました。“(某流通業)

Freshserviceのいい評判･口コミ

Freshserviceでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。

無料トライアル期間が3週間あったので、しっかり試してから導入するか決めることができました。
今までエクセルで管理していた情報を、社員で共有し一元管理できます。さらに、タイムラグなく最新の情報をまとめて管理することができます。
Freshserviceは導入が早く、翌日には利用できるようになっていたので、一週間以内に使用準備が整いました。

Freshserviceのその他評判･口コミ

Freshserviceでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。

アメリカ発祥のシステムなので、基本的には英語になっています。
日本語への翻訳ローカライズがありますが、怪しい部分が多々あるので英語ができないと理解に時間がかかります。
公式サイトのサポートページは、英語で表示されており、日本語がありません。
そのため、英語が分からない場合は翻訳サイトなどを使い解読する必要があるため、解決までに時間がかかります。

Freshserviceを導入した結果は？

Freshserviceを導入した結果に関しては、以下のような評判･口コミがありました。

今までは部署ごとにバラバラに管理されていた資産情報を可視化して一元管理することができました。それにより、生産性が向上しました。
ワークフロー機能も装備されているので、申請業務もスムーズになり、余計な時間を費やすことがなくなり、業務時間の短縮に繋がりました。
Freshserviceは、カスタマイズもでき、操作もしやすく必要不可欠なツールです。

Freshserviceの改善希望ポイントは？

Freshserviceに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

外部サービスとの連携や、標準提供のコネクタなどが増えていくとさらに便利になると思います。または、RPAのようなオプション機能があれば良いと思います。
Freshserviceの公式サイトのサポートページは英語で表示されており、日本語での表示がないので英語が分からない場合は解決に時間がかかります。
そのため、サポートページが日本語でも表示されるようにしてほしいです。

Freshserviceの導入実績

Freshserviceは、その利便性が評価され、多くの受賞歴があります。

• Gartner Peer Insights Customer’ Choice 2018 選出
• IT Service & Support Awardsで導入部門最優秀SDI Awardを2年連続で受賞
• Capterra TOP20 MOST POPULAR ITSM Software 選出
• 2018年度 G2 クラウドサービスデスクソフトウェアリーダーに選出

この製品に関連する動画を紹介

Freshserviceの詳細について

抜群の使いやすさで自社のIT資産·非IT資産の管理ができるFreshservice。

業務効率化を実現するための機能が豊富に搭載されており、実際に使ってみることで、その利便性の高さを実感することができるでしょう。