パーソナライズ化とは
SMS配信におけるパーソナライズ化とは、送信対象一人一人に合わせたメッセージ内容にカスタマイズすることを指します。
メルマガ配信などでは、登録者に対して一律したメッセージ内容になることが多く、より多くの方に情報を伝えたい際には、特にパーソナライズ化する必要はないでしょう。
しかし、顧客満足度を向上させたい場合や、SMSの開封率を高めたいといった目的がある場合はパーソナライズ化することをおすすめします。
SMS配信をパーソナライズ化するためには、送信リストの情報を細かく精査することが重要です。
パーソナライズ化で開封率を高める方法
顧客情報を精査する
SMS配信におけるパーソナライズ化では、メッセージを送るリストの情報をセグメント化することが重要です。
年齢や性別、購入履歴といったさまざまな情報を抽出し、セグメント化していきましょう。
セグメント化は、顧客情報が更新されることでリストが重複してしまうことがあるため、リストに重複がないかをチェックしておくことも重要です。
メッセージ内容をわかりやすくする
パーソナライズ化して開封率を高めていくためには、顧客一人ひとりに響くメッセージを作成することが重要です。
情報を詰め込みすぎず、受信者が読んですぐに判断できるような簡潔な文言にしましょう。
具体的な例としては、本文はできるだけ簡潔にし、顧客名を入れることで自分宛の特別なメッセージと感じてもらえます。
また、購入履歴から興味関心を高めるような商品情報をおすすめするなども有効です。
ユーザーの目を惹きつけるようなキャッチーなフレーズを前半に持ってくると良いでしょう。
ユーザーにとって有益な情報を織り込む
具体的な数字を用いることで、受信者にアプローチすることができます。
例えば、ただ「お得」と表示するより「50%オフ」と書いてある方が具体的な金額がイメージできるでしょう。
「◯◯様限定セール情報」、「期間限定50%オフ」といった文字が目に入れば、開封率が高くなります。
