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Customer Service Suiteとは？
Customer Service Suite（旧：Freshdesk Omnichannel Suite）とは、株式会社アイアンドディーが提供する顧客サポートソフトウェアです。メールやチャット、SNSなど複数のチャネルを一元で管理。会話を蓄積して必要なときに参照できます。
FAQなど繰り返しおこなう業務を自動化でき、時間や手間の大幅な削減が可能です。チームのメンバーとは、チケット内でコミュニケーションがとれます。チームでタスクを分割して担当できるため、並行して作業できるでしょう。
メール管理･共有のおすすめ製品
メール管理を効率化【楽楽自動応対】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
楽楽自動応対とは、過去の応対情報ををナレッジ資産として蓄積・再活用できる機能を備え、複数担当者での問い合わせの応対に特化したシステムです。
属人化しているメール業務を解決
メール業務において起きがちなトラブルといえば、担当者以外はお客様とのやりとりの内容がわからないという属人化です。楽楽自動応対では、お客様との応対履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。
応対状況を可視化できる
楽楽自動応対では、問い合わせの状況に応じてフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、応対状況を簡単に可視化することができます。
AI機能で業務を効率化
楽楽自動応対は、AIによる返信文生成機能が標準搭載されており、メール作成にかける時間を削減できます。AIが過去のやり取りをもとに、自動で返信案を生成してくれるため、メール履歴やマニュアルを探したり、返信文を作成したりする手間が不要となります。
Customer Service Suiteの特徴
会話を一元で管理
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、複数のチャネルの会話を一元で管理できます。メールやフォーム、電話、SNS、チャット、チャットボットに対応。それぞれの問い合わせの内容をいつでも参照できます。会話の記録をヘルプデスクのチケットに変換して、トラッキングすることも可能です。
問い合わせ対応を自動化
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）なら、ヘルプデスクや問い合わせ対応を自動化できます。業務効率化はもちろん、24時間営業時間外でも対応できるようになることがメリットです。さらに優先度の設定やチケットのフォローアップにより、サポートプロセスをスムーズに実行できるでしょう。
複数チームで作業を分担
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、作業の進捗情報をリアルタイムで共有できます。チームでタスクを分担することで、業務をスムーズに進められるでしょう。チケット内でメンバーと会話できるため、円滑なコミュニケーションを実現できます。
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Customer Service Suiteの料金・価格
| プラン名 | 月額料金（1ユーザあたり/一年一括払い） |
| Free | 0円 |
| Growth | 4,400円 |
| Pro | 10,400円 |
| Enterprise | 17,000円 |
Customer Service Suiteの評判・口コミ
以下のような口コミがありました。
Customer Service Suiteの良い評判・口コミ
・ユーザーとの会話を必要なとき参照できるので便利。
・業務をチケットで管理できるため作業の進捗が把握しやすい。
・カスタマイズ性が高いので柔軟にヘルプデスクが作成できる。
Customer Service Suiteのその他の評判・口コミ
・1ユーザーあたりの料金が高いように感じる。
・チケット管理に慣れていないので最初は戸惑う。
Customer Service Suiteを導入した結果に関する評判・口コミ
・問い合わせ対応を自動化できて業務負担が軽減した。
・作業を分割して進められるので業務を効率化できた。
・高品質なサポートを提供できるようになった。
まとめ
Customer Service Suite（カスタマーサービススイート）では、複数のチャネルの会話を一元で管理できます。業務の自動化やコラボレーションなど、サポート業務に役立つ機能が豊富です。高品質な顧客サポートを提供したいなら、ぜひ導入を検討してください。
