CX+の料金･評判･口コミについて

『CX+』はメール管理やアンケート、レポート、顧客管理などを一元化できるクラウドメール共有システムです。

さまざまな業種やサービスに対応しており、対応漏れや二重対応の防止などにより顧客満足度の向上をサポートします。

この記事では『CX+』の特徴や評判をご紹介しますので、メール共有システムをお探しの企業はぜひ参考にしてください。

CX+とは？

『CX+』とは、株式会社ポンテムが提供するクラウドメール共有システムです。

問い合わせメールの社内管理、顧客との応対状況の履歴、エスカレーション機能などを搭載しており、問い合わせ対応におけるさまざまな課題を解決し顧客対応の改善をサポートします。

CX+についてのQ&A

Q:CX+の料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は9,800円～(税別)となります。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:CX+のお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせとなります。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:CX+の主な評判や口コミは？

A:「メールを1件ごとステータス管理できる」「一元的にステータス管理できる」等の好意的な評判が多いです。

メール管理･共有のおすすめ製品

メール管理を効率化【楽楽自動応対】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

楽楽自動応対とは、過去の応対情報ををナレッジ資産として蓄積・再活用できる機能を備え、複数担当者での問い合わせの応対に特化したシステムです。

属人化しているメール業務を解決

メール業務において起きがちなトラブルといえば、担当者以外はお客様とのやりとりの内容がわからないという属人化です。楽楽自動応対では、お客様との応対履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。

応対状況を可視化できる

楽楽自動応対では、問い合わせの状況に応じてフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、応対状況を簡単に可視化することができます。

AI機能で業務を効率化

楽楽自動応対は、AIによる返信文生成機能が標準搭載されており、メール作成にかける時間を削減できます。AIが過去のやり取りをもとに、自動で返信案を生成してくれるため、メール履歴やマニュアルを探したり、返信文を作成したりする手間が不要となります。

楽楽自動応対資料ダウンロード

CX+の特徴

『CX+』のおもな特徴は以下の3つです。

細かい分析が可能な顧客満足度アンケート

『CX+』では顧客満足度アンケートが実施でき、顧客対応の改善に役立てることができます。

アンケート項目を全体・担当者ごとに分けたり、過去の対応内容と照らし合わせたりして分析ができるため、今後の顧客対応の改善に有効活用できます。

エクセル不要。CSAT（顧客満足度）や対応時間を自動でグラフ化

『CX+』はアンケートを回収して終わりではありません。収集した顧客満足度のスコアや、スタッフごとの「初回返信までの時間」「対応完了までの時間」といった重要なKPIを、リアルタイムでダッシュボードにグラフ化して表示します。

わざわざデータをCSVで書き出してExcelで集計する手間が省けるため、管理者は「どの時間帯に対応が遅れがちか」「どの担当者の評価が高いか」といったマネジメント業務に直結する分析を、ログインして瞬時に行うことができます。

顧客との応対状況を一目で把握できる

過去の顧客とのやり取りは時系列でツリー表示されるため、チームのメンバーはすぐに把握できます。

お問い合わせや返信の内容、アンケートの回答なども案件ごとに表示されます。

設定した時間を過ぎると自動で警告・エスカレーション

メール管理において最も防ぐべき「返信忘れ」をシステム側でカバーする機能も充実しています。

あらかじめ「受信から◯時間経過で警告」といったルール（SLA）を設定しておくことで、対応期限が迫ったメールをハイライト表示したり、自動で管理者にエスカレーション（報告）したりすることが可能です。

チーム全体で「誰がボールを持っているか」だけでなく「どのくらいボールを持ち続けているか」を可視化し、顧客を待たせない迅速なサポート体制を構築します。

充実したセキュリティ機能

『CX+』はセキュリティ機能も充実しているため、安心安全な運用が可能です。

接続できるIPアドレスの制限、Google認証、CX+アカウントのアクセス権限の設定のほか、メール本文中の個人情報をマスク表示できるなどの機能を搭載しています。

CX+の料金

『CX+』は月額料金で利用でき、それぞれのプランで利用できる機能が異なります。

・シンプルスタータープラン：¥10,780（税込）
・シンプルプラン：¥21,780（税込）
・オールインワンスタータープラン：¥32,780（税込）
・オールインワンプラン：¥54,780（税込）

利用可能な機能は公式サイトにてご確認ください。
「スターター」プランは利用可能なアカウント数が少ない代わりに低コストで導入できるのが特徴のプランです。

CX+の評判･口コミ

『CX+』の評判・口コミをご紹介します。

良い口コミ

“弊社が求めている機能があり、UIがわかりやすく初心者でも無理なく扱えるのが魅力です。過去にどのような社員がどのような対応をしたのかなどが履歴として残り、案件などにもタグ付け出来るのが便利ですね。”
引用元：評判・口コミ：CX+｜ユーザー満足度を紹介！

顧客の対応にもタグ付けができて便利との声が特に多く見られました。UIやエスカレーション機能も好評のようです。

悪い口コミ

”案件にタグ付けし管理する際にタグ付けの階層化が出来るようになると管理がしやすく、検索も簡単になると思います。”
引用元：評判・口コミ：CX+｜ユーザー満足度を紹介！

引用元：CX+の評判を全5件のユーザーレビュー・口コミで紹介

機能が多くUIがわかりづらい、タグが増えると探す手間や時間がかかるといった意見がありました。

まとめ

『CX+』は、メール管理や顧客管理を一元化したクラウドメール共有システムです。

対応漏れや二重対応を防げるだけでなく、顧客満足度のアンケート結果を活用し顧客対応の改善につなげることもできます。

メール管理業務の効率化だけでなく顧客満足度の向上を図りたい企業にもおすすめですので、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。