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『CX+』はメール管理やアンケート、レポート、顧客管理などを一元化できるクラウドメール共有システムです。
さまざまな業種やサービスに対応しており、対応漏れや二重対応の防止などにより顧客満足度の向上をサポートします。
この記事では『CX+』の特徴や評判をご紹介しますので、メール共有システムをお探しの企業はぜひ参考にしてください。
CX+とは?
『CX+』とは、株式会社ポンテムが提供するクラウドメール共有システムです。
問い合わせメールの社内管理、顧客との応対状況の履歴、エスカレーション機能などを搭載しており、問い合わせ対応におけるさまざまな課題を解決し顧客対応の改善をサポートします。
CX+の特徴
『CX+』のおもな特徴は以下の3つです。
細かい分析が可能な顧客満足度アンケート
『CX+』では顧客満足度アンケートが実施でき、顧客対応の改善に役立てることができます。
アンケート項目を全体・担当者ごとに分けたり、過去の対応内容と照らし合わせたりして分析ができるため、今後の顧客対応の改善に有効活用できます。
顧客との応対状況を一目で把握できる
過去の顧客とのやり取りは時系列でツリー表示されるため、チームのメンバーはすぐに把握できます。
お問い合わせや返信の内容、アンケートの回答なども案件ごとに表示されます。
充実したセキュリティ機能
『CX+』はセキュリティ機能も充実しているため、安心安全な運用が可能です。
接続できるIPアドレスの制限、Google認証、CX+アカウントのアクセス権限の設定のほか、メール本文中の個人情報をマスク表示できるなどの機能を搭載しています。
おすすめのメール管理アプリ
CX+の料金
『CX+』は月額料金で利用でき、それぞれのプランで利用できる機能が異なります。
・シンプルスタータープラン:¥10,780(税込)
・シンプルプラン:¥21,780(税込)
・オールインワンスタータープラン:¥32,780(税込)
・オールインワンプラン¥49,800(税込価格:¥54,780(税込)
利用可能な機能は公式サイトにてご確認ください。
「スターター」プランは利用可能なアカウント数が少ない代わりに低コストで導入できるのが特徴のプランです。
CX+の評判・口コミ
『CX+』の評判・口コミをご紹介します。
良い口コミ
“弊社が求めている機能があり、UIがわかりやすく初心者でも無理なく扱えるのが魅力です。過去にどのような社員がどのような対応をしたのかなどが履歴として残り、案件などにもタグ付け出来るのが便利ですね。”
引用元:評判・口コミ:CX+|ユーザー満足度を紹介!
顧客の対応にもタグ付けができて便利との声が特に多く見られました。UIやエスカレーション機能も好評のようです。
悪い口コミ
”案件にタグ付けし管理する際にタグ付けの階層化が出来るようになると管理がしやすく、検索も簡単になると思います。”
引用元:評判・口コミ:CX+|ユーザー満足度を紹介!
引用元:CX+の評判を全5件のユーザーレビュー・口コミで紹介
機能が多くUIがわかりづらい、タグが増えると探す手間や時間がかかるといった意見がありました。
まとめ
『CX+』は、メール管理や顧客管理を一元化したクラウドメール共有システムです。
対応漏れや二重対応を防げるだけでなく、顧客満足度のアンケート結果を活用し顧客対応の改善につなげることもできます。
メール管理業務の効率化だけでなく顧客満足度の向上を図りたい企業にもおすすめですので、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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