CRMが注目される理由
ビジネスモデルに臨機応変に対応する必要性
現代社会は、商品やサービスの一つ一つの寿命が短くなる傾向があります。
従って、その変化に十分に対応できる臨機応変さが企業のマーケティングにも求められるの
です。
これらの時代は、
- Volatility(不安定）
- Uncertainty（不確実）
- Complexity(複雑)
- Ambiguity(曖昧)
といった概念へ十分に対応できる能力が重要とされます。
CRMツールは、臨機応変にマーケティングを行う強い味方になり得ます。
移り変わるビジネススタイルによって
商品やサービスを提供する場合、良質な顧客リストに対し、適切なタイミングで的確なアプローチを行えば、成約率の向上が見込めます。
すなわち、高度に発達したITシステムやツールを使いこなすことで、企業はユーザーとあらゆる側面から良好な関係を築けるようになると言えるでしょう。
昨今では、「コミュニティビジネス」という概念も注目されており、これは「コト」を軸にしたビジネスモデルです。
顧客との関係性をシステムで高めておくことで、一回の売買だけにとどまらない展開が期待できるといった内容を含んでいます。
CRMはこのような移り行くビジネススタイルにも最適な対応をしてくれます。
顧客アプローチを統合的に行うため
顧客へのアプローチは、抽象的になりがちです。
アプローチの方法をCRMなど、システムに統合し確認できるようにすることは、リスクマネジメントを踏まえた上で重視するべきポイントと言えるでしょう。
強引な営業など旧時代的なアプローチは、現代社会では非常にリスクが高いものです。
ブランドイメージの低下など、WEBメディアが広まった昨今ではすぐに拡散されてしまいます。
逆に顧客への丁寧な姿勢・態度に関しても評判を呼びやすい側面もあり、上手な活用が求められます。
