営業活動や内勤業務の効率化に欠かせない顧客管理ツール(CRM) ですが、昨今ではスマートフォンの普及により外回りの営業職などでも手軽に使うことができる顧客管理ツールも需要が高まっています。
本記事ではおすすめの顧客管理ツールから導入のメリットや比較の注意点まで解説しています。
顧客管理(CRM)ツールとは
- CRMツールとは顧客管理をスマホやタブレットでもできるように開発されたツール
- CRMは顧客との関係性構築することを目的とし、必要な情報を管理すること
- CRMはインターネット社会において情報過多な顧客の志向や傾向を把握するために重要とされている
商品開発やマーケティングにおいては、従来の企業主体から顧客主体へと時代が変化しています。
顧客情報をより詳細に把握し良好な関係を築くCRMでは、顧客の傾向や属性を認識することで一人ひとりの購買タイミングや好みなど知ることができ、具体的な営業やマーケティンの施策が打てるようになります。
顧客管理ツールとは、CRM機能を備えた顧客管理システムをスマホやタブレットからも利用できるようにツール化したものです。
働き方が多様化している現代でも、ツール化した顧客管理システムを利用することで社内メンバーと連携し、外出先やテレワーク下でも顧客情報を活用したマーケティングや営業活動が可能となります。
顧客管理システムについてはこちらの記事でも解説しているので参考にしてください。
顧客管理(CRM)ツールの料金
顧客管理ツールの料金は、1アカウントごとに発生するタイプと、ユーザー数ごとに増加するタイプがあります。
また、初期段階として数万円程度の利用料が発生し、規定のユーザー数を超えるごとに数千円の追加料金が発生するといった料金形態になっている場合もあります。
相場としては、安いもので1ユーザーあたり1,000円以下から選べますが、機能や容量が多い上位プランで1ユーザーあたり5,000円〜10,000円以上の料金がかかるものもあります。
年間契約で割引が用意されているサービスも多いです。
顧客管理ツール導入のメリット
- スマホやタブレットからいつでもどこでも顧客管理が可能
- 営業や経営戦略に役立つ顧客情報が社内に蓄積される
- 顧客情報のスムーズな共有により、誰でも同じ情報を元に顧客対応が可能になる
時間や場所を選ばず顧客管理ができる
顧客管理ツールを導入することでスマホやタブレットから手軽に顧客情報の確認·編集·共有が可能になります。
会社に戻ってPCにデータを打ち込む必要はありませんし、訪問先でわざわざ新しい顧客情報を暗記したりメモをとる必要もなくなります。
商談内容がリアルタイムで反映され、情報が共有できるので営業活動の効率アップが見込めます。
顧客情報の蓄積
収集した顧客情報は顧客管理ツールによって一元管理されるので、企業としての財産を蓄積することができます。
蓄積された顧客情報を分析し、一人ひとりにパーソナライズした営業方針を打ち出したり、経営計画を立てたりと幅広い活用が可能になります。
属人化の防止
営業内容をリアルタイムで共有できていなかった時には、営業担当者以外では顧客に関する情報を探すのに時間がかかってしまい、スムーズな顧客対応ができないといったケースもありました。
顧客管理ツールを導入することで、いつ商品を購入したか、どんな商品を好む傾向があるかなど、その担当者が把握していた情報をそのまま引き継ぐことができるので、組織内の誰が対応しても一定の対応品質を維持することができ、万が一営業担当者が不在の場合でも顧客満足度を下げることもありません。
CRM導入のデメリット
導入コストがかかる
CRMシステムを導入する際には、システム自体の費用はもちろん、業務フローを構築する必要性、システムの使い方に関する教育などの費用が必要です。
月額制のCRMシステムは当然ランニングコストもかかります。
無料トライアルやお試し版を利用し効果を実感した上で、導入コストと比較して効果が費用を上回る場合導入に踏み切ると良いでしょう。
運用が社内で定着しないことがある
CRMの操作が難しかったり業務フローが整備されていなかったりなどで、社内で定着してくれないケースも少なくありません。
この場合も、製品を選ぶ段階でその操作性を確認しておきましょう。
なるべく誰でも使いやすく、簡単に操作を覚えられるものを選び、研修会を開くなどの対策を講じると良いでしょう。
誰が・いつ・どのように使うべきなのか、しっかりと明確にすることでマニュアルを作成しておくこともおすすめです。
顧客管理ツールを選ぶ際の注意点
- 利用メンバー全員が直感的に操作できるものを選ぶ
- 解決したい課題やツールの使用目的に合ったものを選ぶ
- 外回りと内勤スタッフとの連携も考慮する
操作性を確認する
顧客管理ツールは一人で使うものではなく、組織内で同じツールを使うことになるので、従業員が無理なく操作できるものを選ぶようにしましょう。
普段のスマホ操作と同じような直感的に使うことができるものを選べばスマホに慣れていないという人でも比較的スムーズに操作を覚えることが可能です。
画面も見やすいものが理想的で、数回使うだけで直感的に操作方法を把握できるようなものであればベストと言えます。
自社の課題にマッチした機能があるか
自社が顧客管理において抱えている課題が何かを事前に明確にして、課題解決のための機能が搭載されているかを確認しましょう。
また、他のシステムと連携しながら顧客情報を管理していく場合は、当然ながら使用しているシステムとの連携が必須になります。
多機能なシステムよりも、自社にマッチしているかという観点が重要です。
内勤スタッフと共有するか
顧客管理ツールは主に外回りの営業にとってメリットが大きいものですが、内勤の際にPCから利用する場合はあるのかを検討しておくことも重要です。
外回りの営業スタッフだけで使用する場合であれば、ツールだけで顧客情報の管理が完了するものを選ぶ必要がありますし、内勤のスタッフと併用して使う場合にはツールだけでなくPCからも操作が可能なシステムを選ぶ必要があります。
利用するユーザーは誰なのかを予め想定しておくことで、導入後のミスマッチを防ぐことが可能になります。
おすすめ！顧客管理システム(CRM)比較(料金･種類･機能を比較)
| 製品名 | 参考価格 | 無料トライアル |
|---|---|---|
| LeadGrid | 要問い合わせ | ○ 14日間無料 |
| BowNow | 0円～ | ○ 無料プランあり |
| Zoho CRM | 月1,440円～ | – 要問い合わせ |
| Senses | 月25,000円～ | ○ あり |
| Salesforce Sales Cloud | 要問い合わせ | – 要問い合わせ |
| Knowledge Suite | 月6千円～ | ○ あり |
| Freshsales Suite | 月1,400円～ | ○ 21日間無料 |
| SugarCRM | 月52ドル～ | – 要問い合わせ |
| CRMate | 月5,500円～ | – 要問い合わせ |
Freshsales Suite(旧:FreshworksCRM)
特徴
Freshsales Suiteは、即日導入が可能なCRMです。
CRMだけでなくSFAやMAとしても利用できるため、これ1つで幅広い業務の効率化を実現することができます。
使いやすいインターフェースで設計されているため、PC操作が苦手という方でもスムーズに使うことができ、セールス·マーケティングプロセス全体をカバーしながらも低コストから導入できる点が魅力的です。
主な機能·料金
- 顧客管理機能
- 案件管理機能
- チケットキャンペーン
- メールキャンペーン
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 1,400円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 21日間無料 |
| 導入実績 | 4万社以上 |
2022年8月現在/詳細は公式サイトを確認
F.S様
業界：小売業 会社規模：11人～30人
様々な機能を集約
AIがLEADを分析してくれるので、見込み客を逃さず効果的にアプローチができています。
また、チャットボット機能によってサイト訪問者とすぐに会話できる点も嬉しい機能です。
詳しくはこちら
E.O様
業界：建設業 会社規模：31人～50人
カスタマイズが容易にできる
ExcelやPDFなどの様々なファイルを会社別に保存ができるので、すぐに確認できて効率的です。
また、お問い合わせフォームの作成も簡単にできます。
詳しくはこちら
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
データ出典:Freshsales Suite公式サイト
LeadGrid
LeadGridは、株式会社GIGが提供しているCMSです。
リードを集める･貯める･分析するための機能を備えており、スピーディーなサイト制作･改善だけを実現します。
実際にLeadGridを利用した企業からは、「積極的に提案してくれるので、サイト制作初心者でも安心」、「直感的で使いやすい」、「自分一人で様々な機能を使うことができる」といった声が挙げられており、操作性はもちろん、サポート力にも優れているサービスであることがわかります。
- 専門的な知識は不要
- SEO対策も可能
- デザイン性にも優れている
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 14日間 |
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
データ出典:LeadGrid公式サイト
BowNow(バウナウ)
BowNowは、無料で使えるMAツールです。
MAツールは、今やベンダーの競争も激しく機能も充実しているため、ユーザー側の「使いこなし」が課題になります。
BowNow(バウナウ)使いこなすことを中心に考えたUI、シンプルに絞った機能から、中小のユーザー中心に、大企業にも多くの導入実績を有する、好評のソリューションです。
- ABMにフォーカスしている
- じっくりリード育成に取り組める
- 結果は即グラフィックに可視化
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 0円〜 |
| 無料トライアル | 無料プランあり |
T.N様
業界：IT 従業員数：30人
初期設定後にすぐ運用できる
ツール自体が非常に使いやすく、初期設定を完了すればすぐに運用ができます。バージョンアップも頻繁にあるため、改善要望に対しても、それ以上のものが仕上がっており感心しました。
詳しくはこちら
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
データ出典:BowNow公式サイト
anybot(エニーボット)
anybotは、エボラニ株式会社が運営するプログラミング不要のツールです。
LINEやMessengerなどのお問い合わせに対して自動で応答して、担当者に結果を自動的に送信する機能があります。
顧客の興味やタイプに合わせて自動的に顧客をセグメンテーションしてくれる機能もあります。やっかいなセグメンテーションに時間を割かれず、より顧客に合った提案ができます。
- LINEやMessengerで自動接客
- さまざまな連絡方法で一括送信可能
- イベントの予約や管理などの機能が豊富
- 営業時間外の自動対応、SMS経由でLINEへ自動誘導
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
A.N様
業界：サービス業 会社規模：101人～250人
お問い合わせ数が2倍上昇しました
これまでは顧客の管理がどうしても煩雑になっていましたが、Anybotを導入してからは、お問い合わせからWEB面談への転換率が上昇し、それに伴って契約数も順調に伸びています。
詳しくはこちら
K.U様
業界：建設業 会社規模：51人～100人
業務改善に有効
従業員からの給与やツールの使用方法などの様々な問い合わせに対して、担当者が少数のためさばききれずにいました。
そこでAnybotを導入してみると、質問のタイプを自動的にセグメンテーションし、LINE上で自動応答してくれるので大幅に業務負担を減らすことができました。
詳しくはこちら
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
データ出典:anybot公式サイト
名刺管理ができる顧客管理(CRM)ツール4選
Sansan(サンサン)
特徴
Sansanは名刺管理ツールとして業界No. 1のシェアを誇っており、国内有名企業からも多く導入されています。
正確かつ素早い名刺のデータ化が可能で、取り込んだ名刺情報は組織で共有して顧客管理に活用することができます。
iOSとAndroidに対応したツールも提供しています。
主な機能·料金
- 名刺データ化機能
- 顧客管理機能
- メール配信機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | あり |
2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:Sansan公式サイト
Eight
特徴
Eightは名刺管理ソフトとして非常に高いシェア率で、導入企業数は1,000社以上という実績です。
溜まった名刺を素早く電子化して顧客管理に活用することができます。Eightに登録しているユーザー間でSNSを利用することができるので、名刺管理と顧客獲得が一緒に実現できるサービスと言えます。
iOSとAndroidに対応したスマートフォンアプリがリリースされており、スマホを活用して時間と場所を選ばない名刺管理を実現できます。
主な機能·料金
- 名刺のデータ化
- 通知機能
- メッセージ機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 0円〜 |
| 初期費用 | 0円 |
| 無料トライアル | なし |
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画像·データ出典:Eight公式サイト
HotProfile(ホットプロファイル)
特徴
ホットプロファイルは、名刺管理によって顧客情報の管理を効率化することができるシステムです。
名刺データの管理だけではなく、外部ツールとの連携で顧客管理データベースとしての活用ができます。
また、名寄せ機能が搭載されているため、常に最新の顧客情報を把握することができ、効率的なリード管理を実現します。
主な機能·料金
- 名刺管理機能
- MA
- SFA
- 営業アプローチ
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 30日間無料 |
| アプリ版価格 | 0円 |
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画像·データ出典:HotProfile公式サイト
CAMCARD
特徴
名刺管理システムとして有名なCAMCARDにはビジネス版があり、こちらで名刺情報をベースとした顧客管理を実現することができます。
OCR機能が搭載されているため、名刺をスマホで撮影するだけで簡単にデータ化することができ顧客情報の共有も可能なため、顧客対応や営業リスト作成に大きく貢献してくれます。
主な機能·料金
- 名刺管理機能
- オンライン名刺交換機能
- 共有機能
- SFA機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 1,700円〜/ID |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 10日間無料 |
| アプリ版価格 | 0円 |
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画像·データ出典:CAMCARD公式サイト
アプリ非対応のおすすめ顧客管理システム(CRM)
commmune(コミューン)
特徴
カスタマーサクセスプラットフォームのcommmuneは顧客のLTV向上とカスタマーサクセスの工数削減を実現します。
プログラミングが不要なノーコードツールなため、開発リソースがない場合でも顧客ポータルの構築が可能となります。
デザインやカテゴリなどの各種機能をカスタマイズすることも可能で、直感的なダッシュボードでヘルススコアの管理を効率化します。
サポート体制にも優れており、カスタマーサクセス担当者が併走して科学的な運用を支援が期待できます。
主な機能·料金
- ユーザー管理
- データ連携
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | デモあり |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:commmune公式サイト
b⇒dash(ビーダッシュ)
特徴
BtoC向けのMAツールとして有名なb⇒dashは顧客管理機能も搭載しています。
CRMとしての機能が標準で搭載されているだけでなく、Web接客やアプリ対応など日本でのカスタマーに対して高い訴求力を実現することができる機能が多数搭載されているため、CRMを通じて施策の一貫した管理を可能とすることが可能です。
主な機能·料金
- データパレット
- データ統合
- メール配信
- CRM
- 広告連携
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | デモあり |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:b⇒dash公式サイト
レストランボード
特徴
飲食店向けの予約台帳アプリとして有名なレストランボードは顧客管理にも優れています。
予約台帳機能を利用すれば予約や予約情報の登録作業が効率化され、より顧客管理に集中できるようになります。
予約状況はリアルタイムで更新され、スタッフ間で共有することも可能です。
主な機能·料金
- 予約管理
- 来店管理
- 顧客管理
- 外部連携
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 基本料金 | 0円 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:レストランボード公式サイト
SATORI(サトリ)
特徴
MAツールとして有名なSATORIにも顧客管理機能が搭載されています。
リード管理機能が標準で搭載されているため、顧客情報を適切に把握しつつも効率的なリードジェネレーションを実現することができます。
主な機能·料金
- リード管理機能
- リードジェネレーション
- リードナーチャリング
- リードクオリフィケーション
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 148,000円 |
| 初期費用 | 300,000円 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入実績 | 1,000社以上 |
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画像·データ出典:SATORI公式サイト
ちきゅう
特徴
国産のSFA/CRMツールとして高い定着率を実現しているちきゅう。
ちきゅうには顧客管理機能はもちろん、名刺管理やレポート機能が搭載されているため効率的に顧客情報を把握して業績向上に役立てることが可能です。
主な機能·料金
- 顧客管理機能
- 商談プロセス管理機能
- グラフ作成機能
- タスク管理機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 1,480円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 15日間無料 |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:ちきゅう公式サイト
SugarCRM
特徴
SugarCRMはアメリカ製のオープンソース型のCRMです。
世界120カ国以上、200万人以上のユーザーに利用されており、柔軟なカスタマイズができることから幅広い業界で導入されています。
メールやテキストなど様々なアプリケーションから顧客情報を取得することができAIベースの予測インサイトで営業活動の活用することができます。
主な機能·料金
- 顧客管理機能
- レポート機能
- MA
- SFA
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 1,000ドル〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | デモあり |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:SugarCRM公式サイト
カスタマーリングス
特徴
CRM/MAツールとして多くの企業から導入されているカスタマーリングスは、来店履歴やアンケートの情報をもとにした顧客のセグメント化が可能です。
在庫情報との連携も可能なため、ECサイトの運営にも大きく貢献してくれます。RFM分析、LTV分析データ、商品分析などのデータ分析機能も豊富に搭載されています。
主な機能·料金
- データ統合
- セグメント化
- 分析機能
- メール機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入実績 | 600社以上 |
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画像·データ出典:カスタマーリングス公式サイト
monday.com
特徴
プロジェクト管理や顧客管理、タスク管理など豊富な機能を搭載したmonday.comは1つのプラットフォームでさまざまなワークフローを構築、実行することができます。
数百以上のカスタマイズ可能なテンプレートが搭載されているため、数分でワークフローの構築ができる点も魅力的です。
また、個人向けのプランであれば期間の制限なく0円で利用することができます。
主な機能·料金
- プロジェクト管理
- 営業&顧客管理機能
- マーケティング
- クリエイティブ、デザイン
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 0円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | あり |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:monday.com公式サイト
Synergy!
特徴
Synergy!はクラウドベースの国産CRMシステムです。
無駄な機能を削ぎ落とした使いやすい画面デザインで、操作性に優れた管理画面を実現しています。
また、強固なセキュリティにも定評があり、個人情報漏洩や購買データの流出などのリスクから企業を守った顧客管理が可能となる点も魅力的です。
主な機能·料金
- フォーム作成
- アンケート機能
- メール配信機能
- LINE配信
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 15,000円〜 |
| 初期費用 | 118,000円 |
| 無料トライアル | 14日間無料 |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:Synergy!公式サイト
CRMate(シーアールメイト)
特徴
CRMateは、それまで使用していた帳簿のシステム化が可能で、簡単に業務効率化を実現することができます。
画面のレイアウトも自由に変更することが可能で、クラウド型のため短期間で導入することが可能です。
専用のサポートデスクもあるため、導入に関して不明点がある場合は、まず問い合わせてみると良いでしょう。
主な機能·料金
- 問い合わせ管理
- セルフカスタマイズ機能
- 掲示板機能
- 帳票機能
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 55,000円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | デモあり |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
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画像·データ出典:CRMate公式サイト
motenasu
特徴
CRM/MAとして業務課題を解消するmotenasuは初めてツールを扱う人でも、顧客の自動判別など確度の高いリードを収集することが可能です。
既存サイトのどこにでも設置することができ、登録フォームもお客様の都合に合わせて柔軟に変更することができます。
主な機能·料金
- CRM機能
- マルチタグ機能
- スコアリング機能
- フォーム作成
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 300,000円 |
| 初期費用 | 100,000円〜 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:motenasu公式サイト
SAP sales cloud
特徴
顧客中心のセールスエンゲージメントを提供するSAP sales cloudはクラウドで導入することができます。
全ての顧客を統合し、重要な販売プロセンスの自動化·合理化を実現します。
シームレスにオフライン/オンラインで活動を管理できるため、場所を選ばずに利用することが可能でインタラクションの価値を高めます。
主な機能·料金
- SFA
- スコアリング機能
- パイプライン分析
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:SAP sales cloud公式サイト
i-CRM
特徴
i-CRMは中小企業向けの顧客管理システムです。
中小企業が利用するのに適した機能がオールインワンされており、CRM/SFA、MAといった業務効率化に繋がる機能を直感的操作で扱うことができます。
主な機能·料金
- CRM
- SFA
- MA
- 名刺管理
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 3,000円〜 |
| 初期費用 | 0円 |
| 無料トライアル | 30日間無料 |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
2021年8月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:i-CRM公式サイト
その他おすすめ顧客管理(CRM)ツール
ここでは、その他おすすめのCRMツールを一覧で紹介しています。
分析機能に優れたものや他システムとの連携に強みを持つものなど、目的に合わせて豊富に選べます。
各社の紹介記事も用意していますので、様々な角度から比較してみてください。
| 製品名 | 料金（月額） | 初期費用 | お試し利用 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Sales Cloud | 3,000円〜< | 0円 | ○ 90日間無料 | ・Slackとの連携が可能 ・営業タスクの自動化ができる |
| Senses | 25,000円〜 | 0円 | ○ | ・カード形式で直感的な案件管理を実現 ・グループウェアとの連携が可能 |
| Knowledge Suite | 50,000円〜 | 0円 | ○ | ・ユーザー数に関わらず容量単位の料金システム ・無料のスマホアプリあり |
| Zoho CRM | 1,440円〜 | 0円 | ○ 15日間無料 | ・多言語対応でグローバル企業にも対応 ・iOSとAndroidの両プラットフォームに対応 |
| Hub spot CRM | 50ドル | 0円 | ○ 14日間無料 | ・無料版なら費用をかけずに顧客管理が可能 ・多くの企業で導入されている顧客管理システム |
| MicoCloud(旧:AURA) | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ○ デモあり | ・Botを導入してLINE上で接客 ・ユーザー離脱の防止を実現 |
| スマレジ | 0円〜 | 要問い合わせ | ○ 30日間無料 | ・83,000店舗以上で導入 ・月間稼働率99.95% |
| ユビレジ | 6,900円〜 | 要問い合わせ | ○ お試しプランあり | ・30,000店舗以上の導入実績 ・様々なサービスと連携が可能 |
| UPWARD | 2,200円〜 | 100,000円 | ○ 90日間無料 | ・GPSを利用した機能が特徴的 ・管理者向けの機能も豊富 |
| eセールスマネージャー | 6,000円〜 | 0円 | 要問い合わせ | ・営業担当の業務負担を効率化 ・ボトルネックを見える化 |
| Oracle Sales Cloud | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・SFAとCRMの機能を搭載 ・直感的な操作で利用可能 |
| cyzen | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・行動履歴を自動で記録 ・アタックリストの可視化が可能 |
| メールワイズ | 500円〜 | 0円 | ○ 30日間無料 | ・複数人でのメール管理がしやすい ・コメント機能を搭載 |
| Microsoft Dynamics 365 | 7,070円 | 要問い合わせ | ○ | ・マイクロソフト製品とシームレスに連携 ・マーケティング自動化機能 |
| GEOCRM.com | 1,800円〜/ID | 50,000円〜 | ○ 14日間無料 | ・モバイルファーストの設計 ・地図上で顧客カルテを作成 |
| kintone | 780円〜/ユーザー | 0円 | ○ 30日間無料 | ・100種類以上のアプリを作成可能 ・専門的な知識は不要 |
顧客管理ツールの導入事例
ツール上の顧客管理情報を元にテレマーケティングの精度が上がっているので、導入してよかったです。
顧客管理ツール導入にかかった費用は？
営業チームの人数に合わせて選べるプランで契約し、初期費用無しの月額は現在50,000円程度です。
なぜ顧客管理ツールを導入しようと思ったんですか？
電話営業や顧客対応の品質が人によってかなり差を感じるようになってきたからです。
導入した結果どのようにパフォーマンスが上がりましたか？
顧客対応履歴に細かな情報を残すことで、次に対応する人の会話の内容が濃いものになり、結果成約率や顧客満足度向上に繋がっています。
何を軸にサービスの比較をしましたか？
顧客情報の管理と共有方法です。対応引き継ぎの際にも連携しやすいシステムを選びました。
改善してほしい点はありましたか？
モバイル端末での操作性や可読性です。
顧客管理(CRM)を動画で詳しく解説
顧客管理ツールで効率良く顧客情報を活用しましょう
変化が早く、ニーズも多様化している現代のビジネスシーンでは、一人ひとり異なる顧客情報の把握と管理は必須と言えます。
顧客管理ツールを活用し、社内メンバーとの情報共有を効率化させながら精度の高い営業やマーケティング活動を実施していきましょう。
顧客管理ツールを導入してみて、費用対効果はありましたか？