CRMの活用方法と結果を出すコツ

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CRMの活用方法

営業を行う上で、すべての顧客に対して同じ方法でアプローチする以外にも、顧客一人一人に合わせた施策を1to1マーケティングにおいて実践する場合も、CRMは効果的に活用ができます。

顧客リストが少数であれば、データ管理をExcelなどで行うことができますが、顧客数が膨大な場合、効果的なアプローチが可能になるような特化したツールが必要でしょう。

CRMではターゲットに合わせた柔軟なアプローチが可能であるため、効率的にデータ管理が行えます。

CRMをアドレサブル広告やDMPと組み合わせて1to1マーケティングを行えば、非常に効率的です。

CRMには、「費用対効果の高さ」「他社との差別化」などを実現する可能性を持っています。

CRMで結果を出すコツ

目標を明確にする

まずはしっかりと目標を明確にしておくことが重要です。

「年間の売上を10%上げる」など、目標が明確であるほど戦略は立てやすくなります。

CRMツールを活用するイメージも湧きやすくなるはずです。

戦略を構築する

目標を決めたら、戦略を考えましょう。

自社が提供している製品・サービスの特徴・ウィークポイント・既存顧客の印象など、収集できる情報から戦略をしっかりと組み立てましょう。

評価指標を定める

戦略を構築したら、効果検証の指標を作成しましょう。

マーケティング施策はもちろん、例えば「60%のメール開封率で成功」などと、目標を設定し基準を定めて次のアクションを調整し、再び効果検証を行うなど、いわゆるPDCAサイクルを構築します。

すなわち、CRMツールを上手に活用するには、営業活動を行う上で当たり前に行っていることをしっかりと行うことと直結します。

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      類似サービス: BowNow

      (4.5)

      月額料金0円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

      BowNowは、無料から利用することができ、どのような企業でも使いこなせるMAツールとして開発されており、高度なマーケティングレベルや豊富な人的リソースがなくても、MAツールの導入を成功させることができます。

      複雑な設定は不要

      BowNowは、複雑な設定なく使い始めることができます。 マーケティング部門はもちろん、商談数アップに直結する営業部門の担当者も使うことができるシンプルな設計を目指して開発されています。 マーケティングリソースが潤沢でないという企業でも問題なくMAツールを利用できるように、本当に必要な機能だけを搭載しているためMAの導入経験や専門知識がなくても安心して導入することができます。 また、ABMテンプレート機能では、テンプレート設定をONにしておけば、ユーザーを自動的にステータスごとに分類、優先的にアプローチすべきホットリストを自動で抽出することができます。

      すぐに成果がでる、かつ育成活動も開始できる

      MAツールはリード(見込み顧客)の育成活動も実現します。 BowNowには、詳細な検索条件やホットリードの自動抽出など、ホットユーザーを見つけるための機能が豊富に搭載されています。 短期的な成果をあげるためには、今現在のホットリードを抽出し商談につなげるようにアプローチすることが重要です。 BowNowは、顧客の購買意欲が高まったタイミングでアプローチするというリアクティブ戦略を基に設計されています。BowNowは定期的な情報発信をおこなうためのメール配信機能と、顧客の検討タイミングを逃さないホットリード自動抽出機能があり、育成活動のベースを構築することができます。

      コストパフォーマンスに優れている

      MAツールを導入したいが、初期コストが高額で、なかなか踏み切れないという方も少なくはないでしょう。 BowNowは、MAツールを使ってみたい、低コストで始めたいという方のために完全無料で利用できるフリープランを提供しています。 フリープランは、期間の制限なく無料で利用することが可能です。 無料で利用した上で、本当に必要な機能を課金していく料金体系となっているため、導入企業にマッチした最低限のコストでのマーケティング活動の効率化を実現することができます。 また、アカウントの発行から、3ステップで使い始めることができ、その手軽さも非常に魅力的と言えるでしょう。

      PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

      自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

      開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

      anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

      高度なCRM(顧客関係管理)機能

      anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

      優れた集計分析機能

      多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

      類似サービス: LeadGrid

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し14日間無料
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      LeadGridとは、株式会社GIGが提供しているCMSです。 リードを集める・貯める・分析するための機能を備えており、スピーディーなサイト制作・改善だけを実現します。

      専門的な知識は不要

      LeadGridのCMSは、サイトの制作はもちろん、リリース後のページ追加や編集も自社で簡単に行うことができます。 文言の変更、画像の差し替えは、画面を見たまま直感的な操作で行うことができ、ページの複製も簡単に可能です。

      SEO対策も可能

      SEOに強いサイト制作もLeadGridであれば実現することができます。 メタタグ設定やXMLサイトマップ、noindex設定など、内部SEO対策に必要な機能を標準で搭載しています。 Googleのガイドラインに準拠した内部構造の最適化を行うため、LeadGridであれば、SEO効果を最大化することが可能です。

      デザイン性にも優れている

      自社の特色をサイトに反映するためには、柔軟なデザイン表現が重要です。 LeadGridでは、ナショナルクライアントからスタートアップまで、トレンドに沿った世界標準のデザインを制作することができます。

      あらゆる営業プロセスを効率化: Freshsales Suite

      (4.5)

      月額費用1,800円~無料お試し21日間無料
      初期費用要お問合せ最短導入翌日

      クラウド型CRM/SFA+MA+電話+チャットツールです。低コスト、使いやすいUI、最短1日で運用できる手軽さが強みで、一連の営業活動は1つの画面で可視化でき、AIを活用したり自動化設定しておくことで、無駄な時間を省き、より多くの顧客との接点や営業戦略立案に時間が使えるようになります。

      Freshsales Suiteが業務効率化に最適な点

      上述した内容と重複する点もありますが、Freshsales Suiteの業務効率化に最適なポイントを以下にまとめました。 ・Freshsales Suiteは、複雑なCRM/SFAよりも使いやすさが重視されている点 ・競合製品の2~6割程度と安価で利用でき、運用までに大規模なシステム開発が必要ない点 ・最短即日で導入できる点 ・また、100種類以上のクラウドアプリと連携できる点

      使いやすいインターフェース

      Freshsales Suiteは、ユーザーが使いやすいインターフェースで設計されています。 B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューの世界的な掲載サイトである「G2 Crowd」において、2019年の調査でCRM部門において満足度と注目度でNo.1を獲得している実績があります。 実際に、不動産や人材紹介、機械メーカー、SaaSなど、幅広い分野においての導入実績があり、最短翌日には導入できる手軽さと利便性の高さが実証されています。

      セールス·マーケティングプロセス全体をカバー

      Freshsales Suiteは、MAの領域からチャットボット、IP電話/IPコーラー、CRM/SFAまでセールス·マーケティングプロセスの全体を一つのサービスでカバーしています。 さらに導入企業のニーズに合わせてMAツールとして使えるプランや、CRM/SFAとして使えるプランも提供されているため、柔軟な運用が実現できます。

      類似サービス: 楽楽販売

      (4.5)

      月額費用60,000円〜無料お試しあり
      初期費用150,000円最短導入期間3営業日程度

      楽楽販売とは、株式会社ラクスが運営するクラウド型の販売管理システムです。 ルーチンワークの自動化による作業スピードのアップや、リアルタイムの情報共有における属人化の解消などが可能で、業務効率化はもちろん、人的ミスの防止に貢献、販売管理における課題解消を実現します。

             

      幅広い業務に活用できる

      楽楽販売は、導入企業の業務に合わせた形で作り込むことができるシステムで、幅広い業務の効率化を可能とします。 販売管理や発注業務、営業案件管理はもちろん、それ以外にも幅広い業務を効率化することが可能です。

      ルーチンワークの自動化が可能

      楽楽販売には、帳票の自動発行機能や、ステータスの自動変更、アラートメールの自動通知、データの自動集計など、様々な機能が搭載されており、日々のルーチンワークを自動化して業務スピードの向上や人的ミスの削減を可能とします。

      リアルタイムに情報を共有

      楽楽販売は、クラウドで利用できるシステムのため、社内共通のシステムとして利用すれば、いつでも最新の情報を共有できるようになります。 離れた場所からも利用できるため、テレワークに活用したいという場合もおすすめです

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