CRM（顧客管理）システムには、さまざまなメリットがあります。
一方でデメリットもあるため、導入前に確認しておくことが重要です。
この記事では、CRMシステムを導入するメリットとデメリットを解説します。
デメリットを回避する方法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
CRMを導入するメリット
CRMシステムを導入するメリットを4つ紹介します。
効率的な顧客管理と情報共有
CRMシステムでは顧客情報の一元管理が可能です。
氏名や性別、年齢、連絡先、担当者、購入履歴など収集した情報を、必要なときにすぐチェックできます。
CRMシステムにアクセスするだけで顧客情報をリアルタイムで共有でき、他部署との連携もスムーズです。
効果的な営業活動と顧客開拓
顧客情報を活用することで、効率的な営業活動と顧客開拓につながります。
過去のやり取りや受注内容など詳細な情報を蓄積して、一人ひとりにあわせたアプローチを行えるのがメリットです。
さらに蓄積したデータを分析することで、効率のよい顧客開拓ができるでしょう。
顧客満足度の向上とロイヤルティ
CRMシステムで収集した顧客情報を活用すれば、一人ひとりにあわせた営業が可能です。
個人のニーズにあった施策を実行することで、顧客満足度が向上。
さらに対応や商品・サービスへの良い体験が、ロイヤルティを高めます。
経営分析と戦略立案
CRMシステムでは、蓄積したデータの見える化・分析ができます。
営業の成果や実績をデータ化して、施策の効果や課題を明確にできるのがメリットです。
データを元に施策を打ち出したり、課題の解決に役立てたりと、より効果的な戦略立案ができます。
CRMを導入するデメリット
CRMシステムを導入する、3つのデメリットをまとめました。
コスト負担
CRMシステムを導入すると、初期費用や月額費用が発生します。
オンプレミス型なら、規模によっては数百万円ほどかかることもあるでしょう。
クラウド型ならコストを抑えて導入できますが、アカウント数や機能によっては費用が高くなる可能性があります。
業務プロセスの変更とトレーニング
CRMシステムを導入する際には、業務プロセスの変更が必要です。
そのうえで担当者は操作に慣れるために、トレーニングを行う必要があります。
さらにデータ移行やマニュアルの整備も必要になるため、CRMシステムの定着までに時間と手間がかかるのがデメリットです。
データの品質とセキュリティリスク
CRMシステムに過去のデータ移行をする場合、問題が発生する可能性があります。
従業員が適切に入力しないと、データ品質が悪くなる可能性があるでしょう。
また、CRMシステムを利用することで、不正アクセスや情報漏えいなどのセキュリティリスクも考えられます。
CRM導入のデメリットを回避する方法
CRMシステムの導入によるデメリットを、回避する方法を紹介しましょう。
予算計画と費用管理
まずはCRMシステムの初期費用やランニングコストにかけられる予算を、明確にします。
そのうえで複数のCRMシステムから見積もりをとりましょう。
費用と機能の内容を比較して、予算内に収まるCRMシステムを選んでください。
計画的なプロセス変更とトレーニング内容の確立
CRMシステムをスムーズに導入できるように、準備を整えておくことが重要です。
運用の体制やルールを決めて、計画的にプロセス変更をおこないましょう。
操作説明など導入サポートがあるCRMシステムを選び、企業内でのトレーニングも実施しておくと安心です。
セキュリティ対策の強化
セキュリティ対策が万全なCRMシステムを選びましょう。
暗号化や編集履歴の記録、ログイン認証などの有無を確認します。
顧客データの取り扱いの教育や、制限の適切な管理などのセキュリティ対策も、あわせて行いましょう。
CRMのメリットとデメリットをチェック
CRMシステムには、効率的な顧客管理や効果的な営業活動などのメリットがあります。
一方でコスト負担や業務プロセスの変更といったデメリットもあるため、注意が必要です。
デメリットは回避できるので、メリットを最大化するためにも対策を実践してください。
