LINEマーケティングに取り組む上で、顧客管理に課題を抱えているという声が多く聞かれます。
ツール上にある顧客データを管理し、より深く顧客を理解するためには、LINE CRMツールを導入すると良いでしょう。
MAACは、LINE版CDPと呼ばれるほど、LINEユーザーの情報を収集することに長けており、またその集めた情報を最大活用するためにAIとLINE MAの技術を活用しています。
そのため、スタートの台湾ではもちろん、日本でもLINE公式アカウントにおける幅広い施策ができるツールとして注目されています。
本記事では、MAACの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
MAACとは
MAACとは、株式会社クレッシェンド・ラボが運営しているLINE CRMツールです。
CDPやECプラットフォーム、分析ツールといった複数のサービス上で抱えている顧客データをLINEユーザーと統合して管理することが可能で、より深い顧客理解を実現します。
AIとMAの技術を活用して、顧客の需要予測とメッセージ配信の自動化を支援しています。
全世界700社以上から利用されている実績があります。
MAACについてのQ&A
Q:MAACの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:MAACのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:MAACの主な評判や口コミは？
A:「使い勝手が良い」「開封率が向上した」等の好意的な評判が多いです。
MAACのおすすめポイント
Google Analyticsと連携してセグメント配信を開始
MAACは、Google Analyticsの行動データを活用し、LINEユーザーの商品ページ閲覧やカゴ落ち、購入をトリガーとして、自動のセグメント配信を開始することができます。
ECサイト上で、よりアクティブな顧客を見逃すことがなくなるため、顧客とのコミュニケーションを活性化させることが可能となります。
柔軟なシステム連携が可能
MAACは、強力なLINE messaging APIを活用して、外部データベースと相互同期することができます。
ID連携手法も豊富で、トレジャーデータやSalesforceといったCRMとシステム連携することが可能です。
外部サービスとのシステム連携によって、より多くの顧客情報や配信手法が可能となります。さらに、MAAC上で取得したデータを同期先のサービスのデータベースへ環流させることも可能です。
AIが幅広い提案をしてくれる
MAACに搭載されているAIは、購入見込み顧客や開封率の高い時間帯、顧客がどのような商品を好む傾向にあるのか、といった様々な項目を判断してくれます。
取得したデータをAIが分析して、購入確度が高い顧客セグメントや最適な送信タイミングを提案してくれるため、自社で分析に時間を割いていた時間を効率化することができます。
さらに、各ユーザーの好みを予測し、カルーセル式で商品画像と一緒に商品レコメンド配信をすることも可能です。
友だち増加キャンペーンが作成できる
MAACでは、管理画面から友だち増加のためのキャンペーンを作成することができます。
既存の友だちにキャンペーンを活用して新しい友だちを呼んできてもらうため、親和性の高いユーザーの集客を見込むことが可能となります。
キャンペーン以外にも、商品レコメンド配信に共有ボタンを設置することで、既存のお友だちからお友だち未登録のLINEユーザーへ、商品情報をシェアしてもらう機会を作り出せます。
ブランドトーンに合わせたAIメッセージの自動生成
MAACに搭載されているAI機能は、データ分析や配信の最適化にとどまらず、メッセージ本文の「自動生成」にも対応しています。
配信したいトピックを入力するだけで、企業独自のブランドトーンや過去の配信実績(成功パターン)を学習したAIが、目標とする開封率やクリック率に沿った魅力的なテキストを自動で生成してくれます。
これにより、LINE運用担当者のクリエイティブ作成にかかる工数や心理的負担を大幅に削減しつつ、常に質の高いコミュニケーションを安定して継続することが可能です。
MAACの機能
データ収集・分析
- 手動・オートタグ付け
- 遷移先の追跡リンク
- メッセージ既読の有無
- 潜在購入顧客の予測
- 流入経路の分析リンク
- エンゲージメントレベル分析
- Google Analyticsとの連携
- アンケートフォーム
アプリケーション
- ウェブ・ウィジェット
- 自動応答設定
- 友だちおすすめ機能
- リッチメニュー
- クーポン作成
- 抽選ゲームテンプレート
メッセージ配信
- セグメントの配信
- メッセージのテンプレート作成
- シナリオの配信
- スマート送信
- 1:1メッセージ (CAAC機能)
- リターゲティング配信
- 商品レコメンド配信
データベース連携
- 会員情報同期
- セグメント&タグ情報同期
- カスタムメッセージ送信
- ID連携専用URL生成
- Webhook
MAACの導入メリット
抽選ゲームコンテンツを実装できる
MAACでは、管理画面から全5種類のゲームテンプレートを活用してゲームデザインや景品、当選確率を設定し、抽選ゲームコンテンツを実装することができます。
抽選ゲームは、ルーレットやモノポリー、ガチャポンなどが用意されており、いずれも簡単かつ素早く作成することが可能です。
細かなシナリオ配信が可能
MAACに蓄積した様々なデータをトリガーとして、柔軟なシナリオ配信を自動化することができます。
例えば、友だち登録日を起点としてステップ配信を実施したり、クーポンの有効期限切れの3日前にリマインドメッセージを配信したりと、様々なシナリオ配信を行うことが可能です。
LINEの友だち数を増やす施策も行える
MAACは、LINEの友だち数を増やす施策を行う際にもおすすめです。
友だちのロイヤルティを高めるためにもゲームの実装は非常に有効と言えるでしょう。
このような取り組みを行うことにより、LINEのブロック率低下につなげることができるはずです。
マーケティングからCSまで一気通貫の顧客体験を提供
クレッシェンド・ラボでは、1対多のマーケティングに特化したMAACに加え、1対1のカスタマーサポートやセールス対応に特化した「CAAC(カーク)」というコミュニケーションツールも提供しており、これらはシームレスに連携同期されます。
MAACで獲得・育成した顧客からの個別相談や問い合わせ対応をスムーズに引き継ぐことが可能です。
さらに、LINEだけでなくInstagramやWebチャットなど、複数チャネルからのメッセージを一画面で一元管理できるため、顧客対応の品質と業務効率を劇的に向上させます。
MAACのセキュリティ体制について
MAACでは、ユーザデータはすべて暗号化され、Google Cloud Platform storage serviceのサービス基準で厳格に管理・運用体制で保護されているため、いつでも安心して利用することができます。
MAACの料金·価格
MAACの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：要問い合わせ
- その他オプション多数用意
詳細はクレッシェンドラボへお問合せください。
※2026年3月時点の情報
MAACの導入事例・評判・口コミ
使い勝手の良いツールです
“顧客とのコミュニケーション経路としてLINEの成長が著しいことから、MAACでマーケティングを強化したいと思いました。MAACは、予算や機能面で弊社のニーズに合っており、使い勝手が良い点が導入の決め手です。MAACを導入したことで、タグ付けの精度があがり、アンケートを活用してタグがつけやすくなりました。”(通信販売会社)
LINEで高い開封率を実現
“MAACでは、タグ付けしたユーザーをセグメント化し、新商品に関するメッセージの配信を行いました。配信したメッセージには、「実店舗を探す」、「公式サイトへ」といった買い物チャネルへ導くCTAを含んだことで、60%以上の開封率と20%以上のクリック率を実現することができました。さらに、抽選ゲームコンテンツを活用して、季節ごとのキャンペーンが実施できたのも良かったですね。”(スポーツブランド)
MAACの詳細について
MAACについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
LINEマーケティングにおいては、如何に顧客データを活用するかが重要となります。
MAACであれば、顧客情報を統合して、様々な施策が可能です。
サービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
