DMMチャットブーストの料金・評判・機能・事例について

    DMMチャットブースト

    サービス名DMMチャットブースト
    ジャンルLINEマーケティング
    初期費用0円
    月額費用30,000円〜
    1:1トーク可能

    電話やメールに代わるコミュニケーション手段として、今では国内で8,000万人以上が利用しているLINE。

    ビジネスにおいてもLINE公式アカウントを運用して、より大きな利益を生み出している事例が増えていることから、自社でもLINE公式アカウントを取得して運用したいと検討している方も多いのではないでしょうか。

    DMMチャットブーストは、LINE公式アカウントの機能を拡張して、誰でも簡単に顧客対応や顧客管理、顧客分析などを自動化できることから注目されています。

    本記事では、DMMチャットブーストの料金や機能·特徴などを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

    DMMチャットブーストとは

    DMMチャットブーストとは、株式会社DMM Boostが運営しているLINEアカウント自動化ツールです。

    LINE公式アカウントの運用で課題を抱える企業をサポートし、自社サービスの顧客対応を加速化、自動化されたアカウントによって顧客満足度や売上の向上、リピーターの獲得を実現します。

    ホテルや旅館、アパレル、美容室·サロン、学習塾やクリニックなど幅広い業界で導入されており、顧客とのコミュニケーションから社内活用まで、幅広いシーンで利用されています。

    DMMチャットブーストの特に優れている点

    24時間顧客対応が可能に

    チャットブーストは、LINE公式アカウントの運用を自動化させることができるため、アカウント運用の担当者がこれまで多くの時間を割いていたアカウント管理を効率化することが可能となります。

    これまでは、業務中でも顧客からLINE経由で問い合わせが来た場合は手を止めて対応しなければならなかったのが、自動応答メッセージを設定することで、24時間自動で適切なメッセージの自動配信ができるようになります。

    顧客からのよくある質問を自動化させることにより、担当者の業務負担が軽減されることはもちろん、いつでも回答が返ってくるようになることから、顧客のストレスも0になり、顧客満足度の向上、売上アップが期待できます。

    顧客一人ひとりに最適化されたアプローチを実現

    LINE公式アカウントをそのまま運用している場合、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信を実現することは難しいです。

    チャットブーストでは、顧客とのコミュニケーションを通して、様々な情報を自動で収集して一元管理することができます。

    そのため、顧客一人ひとりに最適化されたセグメント配信が可能となり、顧客は自分が欲しい情報だけを受け取ることができるようになるため、反応率がアップ、効果的なLINE運用の実現へとつながります。

    手厚いサポート体制

    チャットブーストでは、これまでの様々な業界での導入実績を活かした懇切丁寧なサポートを「追加費用なし」で提供しています。

    導入企業の課題に沿ったサポートが実現でき、LINE公式アカウント開設·設定もお任せすることができます。もちろん、既に公式アカウントを持っている場合でも、設定などを見直してくれるため安心です。

    シナリオ作成の代行や、メッセージ配信の代行が可能な運用代行プランも提供しているため、初めてのLINE公式アカウント運用という場合でも確かな成果が期待できます。

    また、チャットブーストを運営しているDMM Boostは、大手ECサイト「DMM.com」を運営しているDMMのグループ企業であるため、ブランドとしての安心感もあります。

    メッセージ配信後の計測·分析が可能

    ただメッセージを配信しているだけではPDCAが回せず、効果的な配信は実現できません。

    チャットブーストにはメッセージ配信ごとの顧客の反応を計測·分析する機能が搭載されています。

    LINEはメールなどと違い、すぐに反応が現れるツールであるため、施策の改善もスピード感を持って行うことができます。そのため、都度検証を行い改善していくことで、アプローチの効果を向上させることができるようになります。

    DMMチャットブーストの主要な機能・特徴

    チャットブーストには、豊富な機能が標準で搭載されています。主な機能を紹介します。

    CS(カスタマーサポート)機能

    • Bot機能:自動会話プログラムで質問を自動表示。回答に合わせた自動返信を実現。
    • 自動応答:キーワード文章を作成して24時間対応を可能に。
    • テンプレートメッセージ:挨拶や質問への回答などをテンプレート化してTL上でいつでも呼び出すことが可能。
    • シナリオ設定:ユーザーが求める情報をユーザーの回答によって条件分岐しながら自動で回答。
    • 1対1トーク:顧客一覧から選択してLINEのようにトークを開始。
    • 予約配信:指定したタイミングでのメッセージ配信が可能

    顧客管理機能

    • ステータス管理:応答状況を可視化して顧客の状態を管理。
    • タグ管理:属性ごとに分けて顧客情報を登録することで、カテゴリーに応じたメッセージ配信も可能に。
    • 顧客ごとのメモ機能:顧客ごとの詳細な情報を管理者同士で共有。
    • 顧客担当者設定:顧客専用の担当者を設定することで、最適化された顧客対応を実現。

    マーケティング機能

    • スコアリング:年代や性別、来店頻度など様々なユーザーデータに合わせた、セグメント配信が可能。
    • シナリオABテスト:設定したシナリオの比較を行うことで、検証と改善を実行。
    • URLクリック測定:メッセージ内のURLクリック数を計測。
    • クロス分析:友だち数、ブロック数などの情報を集計。

    DMMチャットブーストのサービス連携

    チャットブーストが連携できるサービスは、以下の通りです。

    • Google Analytics:タグの埋め込みで、LINE経由での問い合わせや注文数の確認が可能に。
    • ショップカード:来店頻度の計測やクーポンの発行などが可能。

    DMMチャットブーストの料金·価格

    チャットブーストの料金プランは、以下の通りです。

    • ライトプラン:月額30,000円
    • スタンダードプラン:月額50,000円
    • 運用代行プラン:月額100,000円

    2022年1月現在、スタンダードプラン以上をご契約された方を対象にお値引きキャンペーンを実施中のため、お得に始めることが可能です。

    ※価格情報は2022年1月時点のもの

    サービスの詳細については下記から資料ダウンロードをお願いします。

    DMMチャットブースト導入の流れ

    DMMチャットブーストの導入までの流れは以下の通りです。

    • お問い合わせ、相談:サービス紹介や課題のヒアリング、導入企業と同業界での事例を紹介
    • お申込み:営業担当者とMTG後、申し込み
    • キックオフMTG:理想的な運用が行えるようにヒアリング、運用方針や初期設定の内容を決定
    • 初期設定:キックオフMTGの内容をもとに初期設定
    • 導入ミーティング:初期設定後、管理画面の使用方法や運用方法について説明
    • 運用開始:運用後、複数回の打ち合わせやチャットサポートを実施

    DMMチャットブーストの導入事例・評判

    友だち数が劇的に向上しました

    “DMMチャットブーストは、こちらのやりたいことを丁寧にヒアリングしてくれてDMMブランドの安心感も導入の決め手になりました。近隣に同業種の店舗が多いことでアクセス方法などの問い合わせが多かったのですが、それを自動化できたことで本来の業務に集中できるようになりました。開業半年で友だち数は300を突破し、今後は2店舗目をオープン予定です。”(Total Beauty Salon Yudia様)

    よくある質問

    LINEのアカウントを持っていない場合、チャットブーストを利用できますか?

    チャットブーストのご利用には、LINE公式アカウントの開設が必須となりますが、アカウント作成からサポートさせていただきます。

    すでに開設済みのLINEアカウントがある場合、連携は可能ですか?

    可能です。すでに他のサービスと連携されている場合の移行についてもご相談を承っています。

    スマートフォンやタブレットからも操作できますか?

    可能です。ただしスマートフォンやタブレットでは、PC版の全ての機能を利用することはできませんのでご注意ください。

    導入にはどれくらいの期間が必要ですか?

    LINE公式アカウントをすでにお持ちであれば、おおよそ2週間程で運用可能となります。

    DMMチャットブーストの詳細について

    LINE上での顧客対応によって、顧客満足度の向上や業務効率化、売上アップを実現するチャットブーストは、まだLINE公式アカウントをお持ちでない方はもちろん、すでにアカウントを持っているという方にもぜひ検討していただきたいサービスです。

    DMMチャットブースト の 口コミをみる

    コスメ/会社規模:10〜20名

    満足度

    自動化で効率化アップ

    良い点

    チャットブーストは機能性に優れており、例えばお客様に対する対応がAIによってLINE内で自動化できる点などは非常に助かっています。
    単純なお問い合わせでも都度人の手で返信しなくてはならなかった部分をAIが対応してくれるようになったので、空いた時間をコア業務や商品開発に使うことができるのは大きな導入効果だと思っています。

    改善点

    特にありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    チャットブーストは本当に顧客へのサポートが手厚くて、いつでも即レス・即対応してくれます。
    FATUITEはこれまでの予約販売日が土日で、その前後にアクセス集中が多いのですが、そこに合せてチャットブーストの担当者が待機してくれているのには感動しました。
    1回の販売で5,000件の発注がくると、その内大体500件で住所入力間違いが発生して、さらに50件で住所変更の問い合わせが生じます。これに加えて当然、商品自体の質問や使い方についてなど様々な質問やお問い合わせを受けます。
    今までは注文が殺到した際には注文数の10%程度は問い合わせ対応が必要なものがあり、手動の対応を行なっていましたがチャットブーストを導入したことでこれが自動化されました。

    販売/会社規模:10〜20名

    満足度

    カスタマーサクセスの削減に成功

    良い点

    元々別のLINEツールを利用していたこともあってか基本的な部分についてはスムーズに落とし込むことができました。機能性に優れているのでシナリオだけでも細かく設定することが可能です。

    改善点

    特にありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    今までは50件ほどあった問い合わせがLINE対応に切り替えることでCSの負担が大きく減りました。簡単に答えることができる定型的な質問であればショッピファイと連携することで自動応答できるようになったので業務効率化につながっています。

    無料

    DMMチャットブースト
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      • qeee枠【LINEマーケティング】

        LINEで本格的なマーケティングを: MicoCloud

        (4.5)

        月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入期間最短翌日

        MicoCloud(旧:Aura)はLINEを使って煩雑になりがちな顧客管理やマーケティングを効率化し、数字の最適化を実現するサービスです。

        情報の自動取得と顧客管理が可能

        行動履歴や、アンケート、トークログを自動で取得することができます。データの出力や外部ツールとの連携も可能で顧客管理も簡単。

        顧客属性に合わせた最適な情報提供が可能

        MicoCloud(旧:Aura)を使って自動で取得した顧客情報を元にユーザーを分類。各セグメントに合わせた配信を行うことで開封率と反応率を最大化できます。

        botで情報回収や質問対応が可能

        顧客へのヒアリングや会話の自動化をbotで実現することが出来ます。回答内容や傾向を可視化しPDCAを回せます。

        LINE公式アカウント運用の自動化を実現: LOYCUS(ロイカス)

        (4.5)

        月額費用22,000円〜無料お試しあり
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        LINE公式アカウント活用を促進し、最適な友だちへ、最適なメッセージを、最適なタイミングで配信できます。 配信・返信などの運用業務から友だちのデータ蓄積まで全部自動化でき、業務負荷を減らしながらマーケティング効果を最大化。

        LINE公式アカウント運用の自動化ができる

        LOYCUSを利用することで、LINE公式アカウントを活用しての配信やお問い合わせに対する返信を自動化することができます。 また、LOYCUSを利用すれば、友だち情報も自動で蓄積することができ、データの活用でより配信効果を高めることができる点も特徴的です。

        セグメント配信で効果を最大化

        LOYCUSでは、LINE公式アカウントの運用を自動化することで、友だちデータを蓄積することができ、蓄積したデータを元にセグメント化して最適なターゲットに対して、最適なタイミングで配信をすることが可能です。

        配信効果が可視化できる

        LOYCUSは、友だち追加経路の分析、配信したメッセージに含まれるURLのクリック、ブロック率など配信効果の詳細な分析ができます。 ダッシュボードが見やすく、1つの画面で様々な情報をリアルタイムで把握できるため、ただメッセージを送って終わりではなく、よりメッセージの効果を高めることが可能になります。

        LINEアカウントの運用を自動化: DMMチャットブースト

        (4.5)

        月額費用30,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間2週間程度

        LINE公式アカウントの運用で課題を抱える企業をサポートし、自社サービスの顧客対応を加速化、自動化されたアカウントによって顧客満足度や売上の向上、リピーターの獲得を実現します。

        24時間顧客対応が可能に

        チャットブーストは、LINE公式アカウントの運用を自動化させることができるため、アカウント運用の担当者がこれまで多くの時間を割いていたアカウント管理を効率化することが可能となります。

        顧客一人ひとりに最適化されたアプローチを実現

        LINE公式アカウントをそのまま運用している場合、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信を実現することは難しいです。 チャットブーストでは、顧客とのコミュニケーションを通して、様々な情報を自動で収集して一元管理することができます。

        メッセージ配信後の計測·分析が可能

        ただメッセージを配信しているだけではPDCAが回せず、効果的な配信は実現できません。 チャットブーストにはメッセージ配信ごとの顧客の反応を計測·分析する機能が搭載されています。 LINEはメールなどと違い、すぐに反応が現れるツールであるため、施策の改善もスピード感を持って行うことができます。そのため、都度検証を行い改善していくことで、アプローチの効果を向上させることができるようになります。

        LINE誘導で離脱防止が可能に: Penglue(ペングル)

        (4.5)

        月額費用0円無料お試しなし
        初期費用0円月の請求上限額50万円

        Penglueはポップアップ・バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。

        ポップアップでユーザー離脱を防止

        サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。

        LINEで自動接客

        LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。

        追客もお任せ

        コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。

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