LINE公式アカウントを用いたマーケティングとは?特徴や手法、おすすめLINEマーケティングツール7選

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    今や全世帯の8割以上が利用していると言われている「LINE」ですが、ビジネスシーンにおいてもLINEを活用する機会が増えてきました。

    本記事ではLINEを活用したマーケティングについて、どんな手法があるのか、LINEマーケティングができるツール、ツールを選ぶ際のポイントなどを紹介しますので参考にしてください。

    LINEを活用したマーケティングとは?

    LINEマーケティングとは何かを説明するにあたり、LINEとはどんなサービスで現在どれだけの利用率、登録者数がいるのかなどを解説します。

    LINEの現状

    チャット形式で時間や場所に関係なく会話ができるだけでなく、LINEユーザー同士であれば無料で通話ができることから爆発的に普及していったLINE。

    現在、LINEの月間ユーザー数は8,600万人以上(※)と言われており、毎日利用するユーザーは80%以上(※)というアクティブ率の高さが特徴的です。

    10代〜20代の若年層がメインで利用しているイメージですが、LINEのユーザー層は40代以上が半数を占めており、ユーザーの年齢層が広いことも特徴的なSNSと言えるでしょう。

    ※LINE株式会社調べ

    LINEマーケティングとは?

    LINEマーケティングとは、文字通りLINEを使ったマーケティングのことを指し、大きな集客効果が期待できることから注目されています。

    幅広い年齢層のユーザーに対して、ターゲットを絞って広告を配信したり、公式アカウントを開設して特定のユーザーにキャンペーンを配信するなどメールや電話より細分化されたマーケティングが可能となります。

    メールや電話と違い、すでに自社アカウントの友だち(顧客または見込み顧客)になっている人に対してアプローチすることができるため、顧客接点のハードルが低いマーケティング手法と言えるでしょう。

    LINEを活用してできるマーケティングの手法

    LINEを活用したマーケティング手法は、主に以下のものが挙げられます。

    LINE公式アカウントの運用

    企業や店舗がLINE公式アカウントを作成することで、ユーザーに友だちという名の顧客(見込み顧客)になってもらい、お得なキャンペーンやサービス、商品についての情報を届けることができます。

    友だち同士のLINEでのチャットと同様に、トーク画面でユーザーとの双方向なコミュニケーションが可能なため、メルマガなどのマーケティング手法よりも高い到達率を実現することができます。

    また、スマートフォンのプッシュ通知を利用したメッセージ配信ができるため、より情報を伝えやすくなります。

    メッセージ配信だけでなく、ショップカードの発行やクーポンの発行などが無料で利用できる機能として搭載されています。

    料金は無料通数が予め決められており、メッセージ送信件数が規定の件数を超えた場合は従量課金となっています。

    LINE広告

    豊富なユーザー数を誇るLINEに広告が出稿できるようになる広告配信プラットフォームで、オンライン上で設定することが可能です。

    トークリストの最上部やLINE NEWS、LINEマンガなどLINE関連のサービスへの広告出稿が可能なため、高いリーチ力を実現することができます。

    ユーザーの性別や年齢などの属性を絞って広告を出稿することができるため、精度の高いターゲティングで効果の高い広告配信ができ、認知拡大やユーザー獲得など目的にあわせた配信メニューが用意されています。

    最低出稿金額がないため、中小企業でも利用しやすい広告配信となっています。

    LINEプロモーションスタンプ

    LINEの大きな特徴でもあるスタンプを用いたマーケティング施策です。

    LINEを利用するユーザーであれば一度はスタンプを使う、もしくは送られたことがあると思います。

    企業が行うLINEスタンプを使った施策としては、広告費を払いユーザーにスポンサードスタンプやダイレクトスタンプを提供することで、企業の認知度向上やファン獲得に役立てることが可能です。

    LINEチラシ

    LINEのユーザーに対して、専用のアプリをインストールしてもらうことなくデジタルチラシを配信することができるサービスです。

    セグメント配信やプッシュ通知など顧客のステータスに応じて配信方法を変更することができるため、高いリーチ力が実現できます。

    メディアフォーマットを利用する場合の料金は基本料金に掲載料金(従量料金)が発生する形式となっており、掲載場所はLINEウォレット面やチラシメディア面となります。

    おすすめのLINEマーケティングツール7選

    MicoCloud(旧:Aura)

    特徴

    MicoCloudは、Micoworks株式会社が運営しているLINEマーケティングツールです。

    最短翌日で導入することができる手軽さが魅力的で、LINE公式アカウントの開設段階からサポートしてくれるため、初めてLINEマーケティングに取り組むという方にもおすすめなサービスと言えます。

    LINEを活用してのマーケティング施策はもちろん、Salesforceなど外部サービスと連携することで顧客管理も可能とします。

    料金

    • 月額料金:2万円〜(要問い合わせ)
    • 無料デモあり

    ※2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    Penglue(ペングル)

    特徴

    Penglueは、株式会社アイトリガーが運営しているLINE公式アカウントとチャットボットを活用したマーケティングチャットボットです。

    AIが最適なタイミングでLINEへの誘導バナーを表示してくれるため、離脱防止が可能となり、CVRの向上や顧客獲得数の向上といった確かな導入効果が期待できます。

    料金

    • 初期費用:0円
    • 月額料金:0円〜

    ※2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    LOYCUS(ロイカス)

    特徴

    LOYCUSとは、エキステム株式会社が運営しているLINE公式アカウントの運用ツールです。

    LINE公式アカウントの運用によってデータを蓄積し、分析、最適なターゲットへ最適なメッセージを効果的なタイミングで配信することができます。

    LINE公式アカウント運用の課題となりがちな友だちデータの蓄積や配信・返信などの業務を自動化することができるとして導入企業から好評です。

    配信結果を分析して、より効果の高い配信ができるようになるため、PDCAサイクルの高速を実現します。

    料金

    • スタンダード:初期費用0円/月額基本料22,000円(税込)
    • プロフェッショナル:初期費用0円/月額基本料33,000円(税込)

    ※2022年4月現在/詳細は公式サイトを確認

    DMMチャットブースト

    特徴

    DMMチャットブーストとは、株式会社DMM Boostが運営しているLINEアカウント自動化ツールです。

    LINE公式アカウントの運用をサポートして顧客対応の加速化、顧客満足度の向上、リピーター獲得などを実現することができます。

    ホテルや旅館、アパレル、美容室·サロン、学習塾やクリニックなど幅広いシーンで利用されている実績があります。

    また、追加費用なしで懇切丁寧なサポートを提供している点も高評価されています。

    料金

    • ライトプラン:月額30,000円
    • スタンダードプラン:月額50,000円
    • 運用代行プラン:月額100,000円

    ※2022年4月時点/詳細は公式サイトを確認

    画像·データ出典:DMMチャットブースト公式サイト

    Liny(リニー)

    特徴

    LINEマーケティングのためのツールとして有名なのがLinyです。

    LINEマーケティングを効率化させる機能が豊富に搭載されており、いずれも使いやすい操作性となっています。

    顧客とのやりとりから、顧客ごとの属性を自動で収集してデータとして蓄積させることが可能で、顧客ごとに最適なプロモーションを行うことができます。

    料金

    • 初期費用:49,800円
    • 月額料金:5,000円〜

    ※2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    Lステップ

    特徴

    LステップはLINEを活用してキャンペーンの配信などが可能で、LINE公式アカウントの機能を拡張してリマインダー配信やステップシナリオ配信などを行うこともできます。

    特定の日程に応じた自動のメッセージ配信が可能なため、効率的なLINEマーケティングを実現でき、メルマガなどと比べて高い開封率が期待できます。

    料金

    • 初期費用:0円
    • 月額料金:2,980円〜

    ※2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    LIBERO(リベロ)

    特徴

    LIBEROは、株式会社ギブリーが運営しているLINE公式アカウント運用ツールです。

    LINE上でのコミュニケーションによって、コンバージョンの向上、エンゲージメント向上につなげることができます。

    自由なレイアウトでクリエイティブを作成することができ、直感的操作で利用することができるため、PCの操作が苦手という方でも安心です。

    また、チャットボットによるコミュニケーションは1問1答形式以外にも診断コンテンツなども利用することができます。

    料金

    • ベーシックプラン:月額100,000円
    • エンタープライズプラン:月額300,000円

    ※2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    LINEマーケティングツールを選ぶ際のポイント

    コスト面の確認

    LINEマーケティングツールはサービスによって価格がさまざまで、安価なものでは数千円から利用することができますが、操作性が悪かったり必要な機能が利用できないというケースもあります。

    また、月間のメッセージ送信件数に応じた従量課金制度を採用しているサービスもあるので、自社で必要な機能や月のメッセージ配信数を事前に想定してサービスの比較検討を行いましょう。

    機能面の確認

    LINEマーケティングツールには、基本的にどのサービスにも搭載されているような機能からサービス独自の機能であったりさまざまな機能があります。

    LINEマーケティングを行うことで、どんなことを実現したいのか、どのような課題を解消したいのかということを明確にした上でサービスの比較検討を行いましょう。

    操作性

    管理者が使いやすいツールであることはもちろん、複数人で運用する場合はツールを扱う全員が使いやすいものであることが重要です。

    無料のデモやトライアルがあるサービスの場合は、導入前にツールを利用するであろうメンバー全員で試してみて操作性を確かめてみることをおすすめします。

    LINEマーケティングにはツールの導入がおすすめ

    LINEを活用したマーケティングには、アカウントの開設から運用まで知識やノウハウが必要になるケースも少なくはありません。

    専用のLINEマーケティングツールを導入することで、効果的な運用方法や課題解消のための改善案などをコンサルティングしてもらうことができるサービスもあるため、できる限りツールを導入した方が良いでしょう。

    本記事で紹介したサービスや導入のポイントを参考にして自社にマッチしたサービスを選定してください。

      • qeee枠【LINEマーケティング】

        LINEで本格的なマーケティングを: MicoCloud

        (4.5)

        月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入期間最短翌日

        MicoCloud(旧:Aura)はLINEを使って煩雑になりがちな顧客管理やマーケティングを効率化し、数字の最適化を実現するサービスです。

        情報の自動取得と顧客管理が可能

        行動履歴や、アンケート、トークログを自動で取得することができます。データの出力や外部ツールとの連携も可能で顧客管理も簡単。

        顧客属性に合わせた最適な情報提供が可能

        MicoCloud(旧:Aura)を使って自動で取得した顧客情報を元にユーザーを分類。各セグメントに合わせた配信を行うことで開封率と反応率を最大化できます。

        botで情報回収や質問対応が可能

        顧客へのヒアリングや会話の自動化をbotで実現することが出来ます。回答内容や傾向を可視化しPDCAを回せます。

        LINE公式アカウント運用の自動化を実現: LOYCUS(ロイカス)

        (4.5)

        月額費用22,000円〜無料お試しあり
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        LINE公式アカウント活用を促進し、最適な友だちへ、最適なメッセージを、最適なタイミングで配信できます。 配信・返信などの運用業務から友だちのデータ蓄積まで全部自動化でき、業務負荷を減らしながらマーケティング効果を最大化。

        LINE公式アカウント運用の自動化ができる

        LOYCUSを利用することで、LINE公式アカウントを活用しての配信やお問い合わせに対する返信を自動化することができます。 また、LOYCUSを利用すれば、友だち情報も自動で蓄積することができ、データの活用でより配信効果を高めることができる点も特徴的です。

        セグメント配信で効果を最大化

        LOYCUSでは、LINE公式アカウントの運用を自動化することで、友だちデータを蓄積することができ、蓄積したデータを元にセグメント化して最適なターゲットに対して、最適なタイミングで配信をすることが可能です。

        配信効果が可視化できる

        LOYCUSは、友だち追加経路の分析、配信したメッセージに含まれるURLのクリック、ブロック率など配信効果の詳細な分析ができます。 ダッシュボードが見やすく、1つの画面で様々な情報をリアルタイムで把握できるため、ただメッセージを送って終わりではなく、よりメッセージの効果を高めることが可能になります。

        LINEアカウントの運用を自動化: DMMチャットブースト

        (4.5)

        月額費用30,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間2週間程度

        LINE公式アカウントの運用で課題を抱える企業をサポートし、自社サービスの顧客対応を加速化、自動化されたアカウントによって顧客満足度や売上の向上、リピーターの獲得を実現します。

        24時間顧客対応が可能に

        チャットブーストは、LINE公式アカウントの運用を自動化させることができるため、アカウント運用の担当者がこれまで多くの時間を割いていたアカウント管理を効率化することが可能となります。

        顧客一人ひとりに最適化されたアプローチを実現

        LINE公式アカウントをそのまま運用している場合、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信を実現することは難しいです。 チャットブーストでは、顧客とのコミュニケーションを通して、様々な情報を自動で収集して一元管理することができます。

        メッセージ配信後の計測·分析が可能

        ただメッセージを配信しているだけではPDCAが回せず、効果的な配信は実現できません。 チャットブーストにはメッセージ配信ごとの顧客の反応を計測·分析する機能が搭載されています。 LINEはメールなどと違い、すぐに反応が現れるツールであるため、施策の改善もスピード感を持って行うことができます。そのため、都度検証を行い改善していくことで、アプローチの効果を向上させることができるようになります。

        LINE誘導で離脱防止が可能に: Penglue(ペングル)

        (4.5)

        月額費用0円無料お試しなし
        初期費用0円月の請求上限額50万円

        Penglueはポップアップ・バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。

        ポップアップでユーザー離脱を防止

        サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。

        LINEで自動接客

        LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。

        追客もお任せ

        コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。

      執筆者  STRATE編集部

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