マーケティングにおいて、手軽にターゲット層からのデータ収集ができることから多くの企業が取り入れているアンケートですが、LINEにもアンケート機能が搭載されているのはご存知でしょうか。
本記事では、LINEアンケートの概要や、アンケートの作り方、ビジネス向けのLINE WORKSでのアンケート作成方法などを解説しますので参考にしてください。
LINEアンケートとは？
LINEアンケートとは、ライン公式アカウントに搭載されているアンケート機能で、アンケートやインタビューをユーザーに依頼することができ、アンケート・インタビューに回答してくれた人に対してLINEポイントを付与することができます。
アンケートは匿名式となっているため、回答しやすく、商品やサービスに対する認知度調査、満足度調査など幅広く活用することが可能です。
あらかじめ設定されている質問項目をベースにアンケートを作成する質問設定型と、自由に質問を設定できる自由形式型の2種類があります。
アンケートを通じて顧客の趣味嗜好を知ることができるだけでなく、ポイントやクーポン配布などをお礼として実施することで関係性を深めることができ、アンケートを通して、商品品質・サービス品質の向上が実現できます。
おすすめの類似LINEマーケティングツール
類似サービス： DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）
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DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。
また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。
配信から顧客管理まで豊富な機能
アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。
個別要望カスタマイズに柔軟対応
自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産（顧客、商品、購入・成約データ）を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。
専任コンサルタントが総合サポート
1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。
類似サービス： カルティチャット
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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
類似サービス： L-ad
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L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。
広告運用精度を向上
L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。
安心のサポート体制
L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。
LINEアンケートの作り方
LINEアンケートの作成方法は簡単で、5ステップで作成が完了します。
リサーチ機能で設定するアンケートの作成方法は、以下の通りです。
- LINE公式アカウントにログイン
- アカウントリストからアンケートを作成するアカウントを選択
- 「リサーチ」を選択して「作成」ボタンをタップ
- 「基本設定」の「紹介ページ設定」、「サンクスページ設定（アンケート回答者へのお礼）」の項目を入力して次へ
- 「質問設定」で質問内容と回答を設定して「保存」をタップ
なお、上記は質問形式の場合で、自由形式の場合は、最大7個までの質問設定、回答形式(複数回答など)の選択、最大10個までの回答設定が可能です。
マーケティングへの活用ですと、自由形式の方が幅広い情報を収集しやすいでしょう。
アンケートを作成して保存した後は、メッセージ作成から「リサーチ」をタップ、対象リサーチ欄の「選択」をタップして「LINE VOOMに投稿する」にチェックを入れて「配信」をタップすることでアンケートを送信することができます。
ちなみに、LINE公式アカウントでは、1度送信したメッセージやアンケートを取り消すことができないため、アンケートの送信前には必ずテスト配信を行うようにフローを設計した方が良いでしょう。
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LINE WORKSでのアンケートの作り方
ビジネス版LINEとして多くの企業で導入されているLINE WORKSにもアンケート機能があり、幅広い用途で活用することができます。
LINE WORKSでのアンケート作成方法は、複数あり、それぞれ解説します。
基本アンケートから作成
アンケートを1から作る場合は、基本アンケートから作成することとなります。
モバイル版の場合はアンケートの項目から「＋アイコン」をタップ、新規作成を選択することでアンケートを作成することができます。
PC版の場合、画面上部のアンケートアイコンをクリックして新規作成を選択します。
テンプレートから作成
メンバーの安否確認や出欠確認など、よく使うアンケートに関しては、テンプレートを活用して簡単にアンケートを作成することが可能です。
モバイル版の場合は「＋アイコン」をタップしてテンプレートからアンケート作成、PC版の場合は、アンケートアイコンをクリックして新規作成からテンプレートを選択することでアンケートを作成することができます。
既存のアンケートをコピー
過去のアンケートと同じ内容のアンケートを実施したい場合、過去のアンケートをコピーすることができます。
アンケートの内容だけでなく、アンケートの回答期間や対象者もコピーすることができるため、短時間でアンケートを作成することが可能となります。
モバイル版からは、コピー対象のアンケートを選択してメニューからコピーをタップ、必要に応じてタイトルなど細部を修正しOKをタップすることでアンケートを作成することができます。
PC版からはアンケートアイコンから「作成したアンケート」をクリック、再使用するアンケートにチェックを入れてコピーをクリック、必要に応じて細部を修正し、OKをクリックすることでアンケートの作成が完了します。
下書きからアンケートを作成
作成中のアンケートを下書きに保存しておくことで、下書きからすぐにアンケートを作成することができます。
モバイル版では、画面左側にあるメニューアイコンから「下書き」を選択し、作成を再開するアンケートを選択、PC版の場合は、画面上部のメニューアイコンから「下書き」をクリックし、作成するアンケートを選択することで続きからアンケートの作成が可能です。
LINEアンケートをマーケティングに活用してみよう
LINEアンケートについて概要やアンケートの作り方などを解説しました。
LINEアンケートは複雑な設定も必要なく、手軽にアンケートを作成して顧客との関係性を深めることができるため、ぜひ積極的に活用したい機能です。
ただし、アンケートは一度送信すると取り消しができないため、内容のダブルチェックやテスト配信は忘れないようにしましょう。
