NICEの料金・評判・口コミについて

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    コールセンターで業務の効率化を図る場合、今まではオペレーターの教育や業務に必要な機器の切り替えなどがほとんどでした。

    これらの対策では人が変わるたびに再教育を行う必要があり、導入する機材も頻繁に変えては費用がかさみます。

    そこでおすすめするのが「NICE」です。

    今回はNICEについて特徴や料金、口コミや評判について詳しく解説していきます。

    NICEとは?

    NICEとは、コールセンター業務に特化したサービスを提供しており、その中でもRPAツールに関しては、顧客管理の効率化や電話業務に関するミスなどをカバーしてくれます。

    即座に膨大な顧客情報の分析保管や対応が可能であるため、オペレーターの負担を減らし業務効率を向上させることができます。

    NICEの特徴

    NICEの特徴は3つあります。

    ・顧客のデータを自動ですぐにストック

    NICEでは、電話がかかってきたと同時に、既存のお客様か判断を行い、過去のデータを集約します。

    集約されるデータは、メールや電話の会話など全てであり、これらのデータを見ながら会話ができるため顧客満足度の向上はもちろん、成約率を上げやすくなります。

    ・バーチャルアテンダントによるフォローがある

    NICEでは、世界で初めてバーチャルアテンダントを採用しており、24時間休むことなくサポートをしてくれます。

    非常にコミュニケーションが取りやすく、常に情報を取得し分析を行っており、その場に応じた情報を即座に提供してくれます。

    また、PCで何をしているのかを判断し、次に必要となるであろう情報などを提供したり、会社のポリシーに違反しない行動でサポートしてくれます。

    ・アフターコールワークの自動化

    NICEではチャットボットや機械学習技術などにより、業務プロセスを通して繰り返し作業を学び自動化を行います。

    電話が終了した後には、依頼内容などをデータ化し入力してくれるので、入力ミスなどの心配もなく、オペレーター業務の効率向上を図ることができます。

    NICEの料金

    NICEの利用料金は、利用規模により決定するため、公表されていません。

    詳しい見積もりは公式HPからお問い合わせできます。

    NICE公式HP:https://www.nice.com/websites/rpa/jp/index.html

    NICEの評判・口コミ

    NICEの口コミや評判の内容として多かったのが「コールセンターに特化したRPAツールで確実に作業の自動化ができた」といった内容でした。

    導入に対して複雑なシステム開発などはなく、様々な作業を自動化できるため入力ミスが減ったり、人件費などのコスト削減につなげることができます。

    NICEを活用して業務の自動化を目指そう!

    今回はコールセンターに特化したRPAシステム「NICE」について解説してきました。

    コールセンター業務に特化したRPAシステムであることから、お客様のデータ入力や管理が自動化可能であり、人件費などの削減はもちろん、最適なデータ表示などにより成約率なども上げやすくなります。

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        プログラミングなどの専門的な知識がなくてもロボットを作成できる手軽さと、中小企業でも利用しやすい料金体系が魅力的で、すでに750社1,500アカウント以上で導入されている

        ノンプログラミングでロボットを作成

        ロボパットDXは、プログラミングなどの専門的な知識がなくても手軽にロボットを作成することができます。 RPAを自社に導入したいが、エンジニアがいないため新しいシステムを導入することができないという課題に対しても、現場の社員がロボットを作成して指示を出すことができるロボパットDXであれば、簡単に運用を開始することが可能になります。

        短期での利用が可能

        RPAツールの中には、年間契約しかできず、繁忙期だけRPAを導入したいのに余計なコストが発生してしまうものもあります。 ロボパットDXは、利用者側のニーズを理解して設計されているため、1ヶ月単位での導入を実現しています。

        さまざまな課題を解決

        ロボパットDXを導入することで、属人的な業務の解消やスムーズな引き継ぎが実現できるようになります。また、売り上げに直結しないようなルーティーン業務の自動化、ロボットによる人材不足の解消なども可能になり、業務におけるミスや確認作業のストレスも軽減できます。

        インストール不要でRPAが利用可能: RoboticCrowd

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        クラウド型のため、PCへのインストールが不要でブラウザ上で利用することが可能です。稼働中はPC端末を占有することもないため、土日を含めた24時間365日ロボットを起動することができ、生産性をより高めることができます。

        ノ専門的な知識やスキルは不要で導入できる

        RoboticCrowdは、プログラミング不要で見たままに一連の業務フローをロボットに記録させることが可能です。 さらに、Google Chromeの拡張機能を使えば、より手軽にかつ利便性高く記録させることができます。

        個人/チームのどちらにも最適

        RoboticCrowdは、クラウド型のRPAのため個人での利用はもちろんのこと、ライセンスをチームで共有して利用することもできます。 テキストベースのエディタモードが搭載されており、業務フローをそのままコピーしてチームで共有すれば、ノウハウが蓄積され、更なる業務効率化を可能とします。

        様々なシステムとの連携もスムーズ

        RoboticCrowdは、さまざまなシステムと連携することができます。 プリセットされた多数のAPI接続パッケージを利用することができ、複雑な社内システムとの連携をはじめ、外部APIとの連携もスムーズに実現することが可能です。

        サポート体制に優れたRPA: RoboTANGO

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        実際にRoboTANGOを導入した企業からは、「業務時間が大幅に削減できた」、「サポート体制が優れている」といった声が挙げられており、機能性はもちろん、初めての方にも親しみやすいサービスであることがわかります。

        複数端末で利用可能

        RoboTANGOは、一つのライセンスを複数のPC端末で利用することができるフローティングライセンスが標準搭載されています。 そのため、離れた拠点や部署を跨いだ利用も可能なため、最小限のコストで運用することが可能です。

        低価格で利用できる

        RPAツールは、初期費用や月額費用が高額になってしまい、自ずと大企業向けの製品が多いという印象を持つ方も多いでしょう。 RoboTANGOは、1ライセンス5万円から利用できるため、スタートアップ段階の企業でも導入しやすいという特徴があります。

        録画機能でスムーズにロボット作成

        RoboTANGOには、画面上の操作を録画する機能が搭載されており、これを活用して、はじめからスムーズにロボットを作成することができます。 ロボット開発の専門的な知識がなくても、普段行なっている業務をPC上で録画してロボットに覚えさせることで、簡単にベースのロボットを作成することができるため、導入から本格的な運用までを短期間で実現することが可能です。

        類似サービス: ipaSロボ

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        ipaSロボとは、株式会社デリバリーコンサルティングが提供しているRPAサービスです。 プログラミングなどの専門的な知識が不要で、手軽に導入できる点が特徴的で、作業ステップ単位にコマンドを設定するだけで業務の自動化を可能とします。

           

        RPAコンサルタントによる無償サポートを提供

        ipaSロボでは、「どの業務にロボットを導入すべきか」、「ロボットを作成する人材の確保・育成」などについて、RPAコンサルタントがプランニングからサポートしてくれるため、安心して導入することができます。

        簡単操作でロボットを作成

        画面上から簡単に設定することができ、作業ステップ単位で「どのような業務を行うか?」、「どのような条件を設定するか?」といったコマンドの指定をするだけで、プログラミングの知識がない方でも操作することができます。

        充実のサポート体制

        操作方法など不明な点については、いつでも質問ができるヘルプデスクが用意されているだけでなく、操作方法が学べるオンライントレーニングも提供しているため、初めてRPAを導入するという方でも安心です。

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