NICEの料金やユーザー満足度は？

コールセンターで業務の効率化を図る場合、今まではオペレーターの教育や業務に必要な機器の切り替えなどがほとんどでした。

これらの対策では人が変わるたびに再教育を行う必要があり、導入する機材も頻繁に変えては費用がかさみます。

そこでおすすめするのが「NICE」です。

今回はNICEについて特徴や料金、口コミや評判について詳しく解説していきます。

NICEとは？

NICEとは、コールセンター業務に特化したサービスを提供しており、その中でもRPAツールに関しては、顧客管理の効率化や電話業務に関するミスなどをカバーしてくれます。

即座に膨大な顧客情報の分析保管や対応が可能であるため、オペレーターの負担を減らし業務効率を向上させることができます。

RPAのおすすめ製品

簡単にロボットを作成【Coopel】

月額費用	12,800円〜	無料お試し	30日無料
初期費用	0円〜	最短導入期間	要問い合わせ

株式会社Coopelは、初心者にも優しいRPAツールを提供しています。専門的な知識がなくても簡単にロボットを作成できるため、初心者の方にもおすすめのRPAとなっています。クラウド型のサービスとなっているため、短期間で導入でき、運用の負担が少ない点も魅力的です。

初心者に優しいRPA

Coopelは、専門的な知識がない方でも簡単にロボットを作成できる、初心者におすすめのRPAとなっています。マウスの直感的な操作によって簡単に設定ができるため、プログラミングの知識がない、情シス部門がないという方でもロボットを作成することが可能です。

ローカル実行も可能

Coopelは、クラウド型のサービスですが、ローカル環境でロボットを稼働させることも可能です。利用制限が多い社内ネットワーク内においても動作するため、セキュリティリスクを高めることなくさまざまな業務を自動化することができます。

Excel連携をサポート

Coopelは、Excelを使った業務にもしっかりと対応しています。データの入力作業やレポート作成といったExcelを使ったルーティーンワークは、Coopelに任せることでコア業務に注力できる環境が構築されます。

Coopel資料ダウンロード

簡単設定で業務を自動化！【ipaSロボ】

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月額費用	120,000円	無料お試し	1ヶ月無料
初期費用	0円	最低利用期間	1ヶ月〜

ipaSロボとは、株式会社デリバリーコンサルティングが提供しているRPAサービスです。プログラミングなどの専門的な知識が不要で、手軽に導入できる点が特徴的で、作業ステップ単位にコマンドを設定するだけで業務の自動化を可能とします。

RPAコンサルタントによる無償サポートを提供

ipaSロボでは、「どの業務にロボットを導入すべきか」、「ロボットを作成する人材の確保･育成」などについて、RPAコンサルタントがプランニングからサポートしてくれるため、安心して導入することができます。

簡単操作でロボットを作成

画面上から簡単に設定することができ、作業ステップ単位で「どのような業務を行うか？」、「どのような条件を設定するか?」といったコマンドの指定をするだけで、プログラミングの知識がない方でも操作することができます。

充実のサポート体制

操作方法など不明な点については、いつでも質問ができるヘルプデスクが用意されているだけでなく、操作方法が学べるオンライントレーニングも提供しているため、初めてRPAを導入するという方でも安心です。

ipaSロボ資料ダウンロード

初めてでも安心のサポート体制！【RoboTANGO】

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月額費用	65,000円	無料お試し	あり
初期費用	100,000円	最短導入期間	要問い合わせ

スモールスタートから始めることができるRPAで、サポート体制にも優れています。1つのライセンスを複数のPC端末で利用することができるフローティングライセンスが標準で搭載されており、離れた拠点や部署を跨いだ利用が可能です。低価格かつ最低利用期間が短いため非常に利用しやすいサービスとなっています。全てのプランで専用のサポートサイトの利用が可能という点も特徴的です。

複数端末で利用可能

RoboTANGOは、一つのライセンスを複数のPC端末で利用することができるフローティングライセンスが標準搭載されています。 そのため、離れた拠点や部署を跨いだ利用も可能なため、最小限のコストで運用することが可能です。

低価格で利用できる

RPAツールは、初期費用や月額費用が高額になってしまい、自ずと大企業向けの製品が多いという印象を持つ方も多いでしょう。 RoboTANGOは、1ライセンス5万円から利用できるため、スタートアップ段階の企業でも導入しやすいという特徴があります。

録画機能でスムーズにロボット作成

RoboTANGOには、画面上の操作を録画する機能が搭載されており、これを活用して、はじめからスムーズにロボットを作成することができます。 ロボット開発の専門的な知識がなくても、普段行なっている業務をPC上で録画してロボットに覚えさせることで、簡単にベースのロボットを作成することができるため、導入から本格的な運用までを短期間で実現することが可能です。

RoboTANGO資料ダウンロード

NICEの特徴

NICEの特徴は3つあります。

・顧客のデータを自動ですぐにストック

NICEでは、電話がかかってきたと同時に、既存のお客様か判断を行い、過去のデータを集約します。

集約されるデータは、メールや電話の会話など全てであり、これらのデータを見ながら会話ができるため顧客満足度の向上はもちろん、成約率を上げやすくなります。

・バーチャルアテンダントによるフォローがある

NICEでは、世界で初めてバーチャルアテンダントを採用しており、24時間休むことなくサポートをしてくれます。

非常にコミュニケーションが取りやすく、常に情報を取得し分析を行っており、その場に応じた情報を即座に提供してくれます。

また、PCで何をしているのかを判断し、次に必要となるであろう情報などを提供したり、会社のポリシーに違反しない行動でサポートしてくれます。

・アフターコールワークの自動化

NICEではチャットボットや機械学習技術などにより、業務プロセスを通して繰り返し作業を学び自動化を行います。

電話が終了した後には、依頼内容などをデータ化し入力してくれるので、入力ミスなどの心配もなく、オペレーター業務の効率向上を図ることができます。

NICEの料金

NICEの利用料金は、利用規模により決定するため、公表されていません。

詳しい見積もりは公式HPからお問い合わせできます。

NICE公式HP：https://www.nice.com/websites/rpa/jp/index.html

NICEの評判･口コミ

NICEの口コミや評判の内容として多かったのが「コールセンターに特化したRPAツールで確実に作業の自動化ができた」といった内容でした。

導入に対して複雑なシステム開発などはなく、様々な作業を自動化できるため入力ミスが減ったり、人件費などのコスト削減につなげることができます。

ヘルプライン社の導入事例

“イタリアでクレジットカード、デビッドカード のコンタクトセンターを持つヘルプライン(HELPLINE)社は、不正行為防止プロセスにおけるくり返し作業を削減したいと考えていました。

NICE RPAおよびデスクトップ オートメーション（アシストロボット）を導入したことで、処理時間を79%短縮することに成功しました。”

テレフォニカ社の導入事例

“スペインのテレフォニカ（TELEFONICA）社は、お客様とビジネスニーズに迅速に捕らえ、コンタクトセンターで製品やサービスを販売させられるようなツールを探していました。また、これまで手作業で行ってきた様々なサービスの処理と管理の自動化したいと考えていました。

NICE RPAの導入により、ミスと処理時間の低減に成功。顧客満足度の向上にも直結し、1年間で総額300万ユーロのコスト削減を達成しました。”

ソンドリオ県民銀行の導入事例

“イタリアのソンドリオ県民銀行（BANCA POPOLARE DI SONDRIO）は、NICE RPAを用いて、複数のプラットフォームからの顧客データ収集作業を自動化しました。

財務諸表の自動作成することにより、処理時間は1時間から10分に短縮され、行員はより価値ある業務に時間を割けるようになりました。”

NICEのいい評判･口コミ

NICEでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。

文書管理を便利にしてくれる機能が他のツールと比較しても充実しています。きめ細かい権限機能とドキュメントをフィードで一覧表示するシンプルな構造になっており、使いやすいです。
NICEでコンタクトセンターのすべての通話を記録し、レポートを実行して傾向を分析することができます。
NICEは非常に使いやすく便利なツールです。

NICEのその他評判･口コミ

NICEでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。

セキュリティーが少し弱いので、使っていて不安になります。
また、初期設定と実装が複雑なので、使うまでに時間がかかります。
他の同様ツールと比較すると、値段が高いので、費用対効果の高いツールではないです。
しかし、提供される機能を考慮すると、価格に見合うとは思いますが、価格だけ見ると高いです。
また、スーパーバイザーダッシュボードの設定は特権を持っている人なら誰でも設定できますが、しばらくするとメニューが乱雑になってしまうので不便です。

NICEを導入した結果は？

NICEを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

NICEを導入したことで、処理時間を79%短縮することができました。
また、コスト削減もでき満足しています。
NICEを導入し、成約率の向上や通話ルーティングの合理化、およびビジネスを改善するためのデータ分析ができるようになりました。
そのため、以前よりも改善点を把握しやすくなりました。
これにより、生産性の向上が期待できます。

NICEの改善希望ポイントは？

NICEに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

セキュリティーが少し弱いので、もう少しセキュリティを強化してもらえると安心できます。
頻繁にエラーになってしまいます。過去に何度かソフトウェアがダウンしたことがあり、サポートに連絡しましたが、解決までに時間がかかったのでエラーが起こらないようにしてほしいです。

この製品に関連する動画を紹介

NICEを活用して業務の自動化を目指そう！

今回はコールセンターに特化したRPAシステム「NICE」について解説してきました。

コールセンター業務に特化したRPAシステムであることから、お客様のデータ入力や管理が自動化可能であり、人件費などの削減はもちろん、最適なデータ表示などにより成約率なども上げやすくなります。