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顧客情報の管理などの作業は大変な労力がかかってしまうことから、近年は顧客管理ツール、マーケティングオートメーションツールなどを導入する企業が増えてきました。
クラウド型で利用しやすいと評判のカスタマーリングスについて、本記事で特徴、強み、料金プランなどの情報を中心のご紹介いたします。
カスタマーリングスとは？
カスタマーリングスは、株式会社プラスアルファ･コンサルティングが提供しているマーケティングオートメーションツールです。
ノンカスタマイズのデータ統合、分析機能などが搭載されており、これまでに550社以上の企業が導入しています。
国内ではスポーツメーカーのミズノや株式会社サザビーリーグ、アンファー株式会社など有名企業から多く導入されています。
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類似サービス： SHANON MARKETING PLATFORM
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
SHANON MARKETING PLATFORMとは、株式会社シャノンが運営している国産MAツールです。 日本の商習慣に合わせた名刺管理、集客、リード創出･リードナーチャリングの機能には定評があり、特にオンライン・オフライン接点を統合的に管理したアプローチイベント管理機能（トリ）に強みがあります。
多様かつ複雑なマーケティングチャネルに対応
SHANON MARKETING PLATFORMでは、リード管理やシナリオ、スコアリング、メール配信、LINE連携、SMS、動画視聴履歴といった豊富な機能を開発・改善しています。 そのため、日々複雑化していくマーケティングチャネルに対して柔軟に対応することが可能です。
リード情報をもとに細かな細分化が可能
SHANON MARKETING PLATFORMは、リードの属性だけでなく、デジタル・アナログ両面での行動履歴を蓄積することができるため、一人ひとりに最適化されたアプローチを実現します。
充実したサポート体制
MAツールをどのように活用すれば良いのかわからないという方でも、SHANON MARKETING PLATFORMであれば安心です。 導入前からの手厚いサポートを用意しており、導入企業専任のカスタマーサクセス担当者がアサインし、伴走したサポート体制を構築しています。
カスタマーリングスの特徴･機能
カスタマーリングスには、顧客管理やデジタルマーケティングに役立つさまざまな機能が搭載されています。
主な特徴や機能は、以下の通りです。
顧客セグメント作成やシナリオ構築が可能
カスタマーリングスの特徴は、来店履歴やアンケートなどの情報をもとにして、顧客をセグメントできることです。自社独自の条件を設定してセグメントを作ることも可能です。作成したセグメントは、すぐに分析や施策に役立てることができます。
在庫連動も可能
カスタマーリングスは、在庫情報との連携も可能です。
在庫数が減ってきたときには、再入荷お知らせや在庫切れ前のお知らせメールを自動で送信できる機能が搭載されており、在庫不足によって顧客を逃してしまうリスクを減らすことができます。
データ分析機能が充実
RFM分析、LTV分析データ、商品分析など、分析機能が充実していることも、カスタマーリングスの特徴です。
さらに、分析した内容を簡単操作でダッシュボードへ登録することや顧客･購買データから分析を行って顧客を見える化することも可能となっています。
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アンケート作成機能について
カスタマーリングスには、Webアンケート作成機能も搭載されています。
- Webアンケートフォーム作成
- セミナー、キャンペーンフォーム作成
- マルチデバイス対応
- サンクスメール、回答通知対応
- フォームからの顧客登録
- テンプレートの利用
- テキストマイニングでのFAを分析
- 回答状況を次回施策に利用可能
といった特徴があります。
テンプレートが用意されているので、簡単な操作ですぐにWebアンケートフォームを作ることができ、デザインも自由に変更することが可能です。
活用シーンとしては、顧客満足度調査や解約に繋がる因子の調査、社内スタッフの登録用フォームとして活用などが挙げられます。
簡易集計をリアルタイムに表示させ、クロス分析もできるのでより詳細なレポートの作成が実現可能です。
LINE連携機能について
カスタマーリングスではコミュニケーションツールのLINEと連携することで高い開封率の施策を行うことができるようになります。
- LINE公式アカウントとの連携
- 自社会員IDとLINEアカウントの紐付け
- 配信設定までの一括管理
- 複数アカウントの管理
- ターゲット配信
- シナリオ施策の自動化
- リッチメッセージ配信
- 定期配信
上記の機能を有していて、ID連携された会員データをセグメント化してOne to Oneのメッセージ配信を可能とします。
メールやSMSなどの他チャネルを組み合わせた配信シナリオを設計することができるので顧客に対する最適なシナリオを導きだすことができるようになります。
顧客情報から詳細なセグメントを作ることができるので、ステップメールの配信や誕生日·記念日を元にしたグリーディングメッセージの配信、購入履歴のない見込み顧客に対してのキャンペーンメールなど様々なメッセージ配信施策が可能となるのです。
WEB接客連携機能について
カスタマーリングスはWeb接客ツールとの連携も可能です。
連携を行うことで顧客に合わせたWeb接客が可能になり、サイトを訪問したユーザーの顧客満足度の向上を期待することができます。
カスタマーリングスとの相互連携によって、Web接客を受けたユーザーに対して新規商品の案内や挨拶メールを配信して再訪問を促せる環境の構築ができるようになるメリットも発生します。
カスタマーリングスの強み
カスタマーリングスの強みは、株式会社プラスアルファ･コンサルティングが提供する日本製のツールであるため、サポート体制がしっかりしていることです。
オンライン、もしくは電話によるサポート体制が整っていますので、何かトラブルがあったときでも安心です。
専任講師による導入トレーニング、勉強会、新機能説明会なども開催されており機能や使い方なども学ぶことができます。そのほかにも、業務代行や支援サービス、3ヶ月無料初期コンサルなどさまざまなサポートが用意されています。
カスタマーリングスの価格･料金プラン
カスタマーリングスの料金体系は、環境構築費や操作トレーニングなどの初期費用、システム障害対応や定期的なバージョンアップなど月額料金の組み合わせとなっています。
具体的な価格については、株式会社プラスアルファ･コンサルティングの公式ホームページ上では、公開されていません。
料金を調べたい方は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話で直接問い合わせてみると良いでしょう。
2020年6月現在/詳細は公式サイトを確認
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カスタマーリングスの注意点
カスタマーリングスの注意点は、多機能であるため、人によっては慣れるまでに時間がかかってしまうことです。
ただ、直感的に操作しやすいデザインとなっており、オンラインや電話サポートがありますので困ったときにはすぐに相談できます。
サポート体制について
カスタマーリングスのサポートには3つの特徴があります。
- 550社以上の導入実績からなるノウハウを提供
- 担当コンサルタント制によるサポート
- 困ったときに選べる充実のサポート体制
導入時の支援サポートはもちろん、導入トレーニング、CRM運用のための支援やオンラインサポート、勉強会·ユーザー会など充実の支援体制を実現しています。
社内で導入に対応できる人材がいないという場合には顧客セグメントの設定やメール配信設定、アンケート表の設計やダッシュボード構築、各種計算属性作成などを代行してくれるオプションも提供しています。
初期コンサルは3ヶ月無料となっているので社内にシステムが根付くまでしっかりとサポートを受けることができます。
カスタマーリングスの口コミ･利用企業からの評判
コンバージョン率が3倍になりました
“従来のExcelを使った集計方法は手間がかかっていましたが、カスタマーリングスを導入したことで、コンバージョン率が3倍になり、休眠会員の12%を掘り起こしできました。”（F･O･インターナショナル様）
アクティブ率が10%改善しました
“会員のアクティブ率をアップさせてメールマーケティングを実現させる目的でカスタマーリングスを導入しました。
その結果、アクティブ率が10％改善したのです。ダッシュボードをチェックすることでメールマーケティングの成果が一目で把握でき、改善案も話しやすくなりました。”（ミズノ株式会社様）
類似サービスとの比較
カスタマーリングスと似たようなサービスとしては、Salesforce Marketing Cloudがあります。
Salesforce Marketing Cloudは、株式会社セールスフォース･ドットコムが提供しているマーケティングオートメーションサービスです。広告キャンペーンの最適化、ソーシャルメディア管理などたくさんの機能が搭載されているのが特徴で、メールキャンペーンを構築できるなどカスタマーリングスと似たような機能もあります。カスタマーリングスと異なるのは、AIを使ったパーソナライズ機能が搭載されている点です。
カスタマーリングスとSalesforce Marketing Cloudの料金については、公表されていないので比較できませんが、Salesforce Marketing Cloudのほうがより多機能であるため、大企業に向いているサービスといえます。
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画像･データ出典:カスタマーリングス公式サイト
