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マーケティングは企業の成長には欠かせない業務ですが、様々な流入経路の顧客情報を管理することは難しく、課題を抱えている企業も多いことでしょう。
このような課題を解決するために、マーケティング活動を可視化して効率的に業務を行うことができるマーケティングオートメーションツール(MAツール)を導入する企業が増えてきました。
しかし、そもそもマーケティングオートメーションとは何か、どんな機能を利用できるのかを把握している人は意外と少ないのではないでしょうか。
本記事ではマーケティングオートメーションの基本的な意味やどんな機能を利用できるのか、おすすめのマーケティングオートメーションツールなどを紹介しますので参考にしてください。
マーケティングオートメーション(MA)とは?
- マーケティングオートメーションは、マーケティング活動において手間やコストがかかっていた作業を自動化、効率化するための仕組み
- サイトの構築から管理・運用、施策の効果検証などマーケティング活動をサポートする機能がある
- リードの活用ができていない企業や営業力に不安を感じている会社におすすめ
マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動において手間やコストがかかっていた作業を自動化、効率化するための仕組みを指します。これを実現するためのツールをマーケティングオートメーション(MAツール)と表すこともあります。
従来、BtoBビジネスにおいては営業部門が中心となり、顧客開拓や商談·提案を行っていましたが、少子高齢化による人材不足や時代の変化に伴う直接訪問の難しさなどもあり、より効率的に営業を行う手法が望まれるようになりました。
そのためには、デジタルマーケティングの手法を取り入れて、効果的なリード育成、成約確度の高いリードを営業部門に引き渡すなどの営業プロセスの自動化が行われるようになったのです。
おすすめの類似マーケティングオートメーションツール
類似サービス： SHANON MARKETING PLATFORM
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
SHANON MARKETING PLATFORMとは、株式会社シャノンが運営している国産MAツールです。 日本の商習慣に合わせた名刺管理、集客、リード創出･リードナーチャリングの機能には定評があり、特にオンライン・オフライン接点を統合的に管理したアプローチイベント管理機能（トリ）に強みがあります。
多様かつ複雑なマーケティングチャネルに対応
SHANON MARKETING PLATFORMでは、リード管理やシナリオ、スコアリング、メール配信、LINE連携、SMS、動画視聴履歴といった豊富な機能を開発・改善しています。 そのため、日々複雑化していくマーケティングチャネルに対して柔軟に対応することが可能です。
リード情報をもとに細かな細分化が可能
SHANON MARKETING PLATFORMは、リードの属性だけでなく、デジタル・アナログ両面での行動履歴を蓄積することができるため、一人ひとりに最適化されたアプローチを実現します。
充実したサポート体制
MAツールをどのように活用すれば良いのかわからないという方でも、SHANON MARKETING PLATFORMであれば安心です。 導入前からの手厚いサポートを用意しており、導入企業専任のカスタマーサクセス担当者がアサインし、伴走したサポート体制を構築しています。
マーケティングオートメーション(MA)の料金・相場
MAツールは、「費用がかかるためなかなか手が出せない」と感じている企業も少なくないはずです。
しかし、MAツールのなかには無料で使えるものも存在し、費用対効果を考えると導入したほうがコストダウンになることも考えられます。
また、ツール以外にも「コンサルティング費用」や「コンテンツの作成費用」などが発生するため、導入する時に費用がどのくらいかかるのかしっかりと調べておきましょう。
以下、MAツールの導入にかかる費用・コンサルティング費用・コンテンツ費用について紹介します。
ツール費用
MAツールの費用は、無料〜数十万するものまで幅広いのが特徴です。
MAツールを導入する際は、まず初期費用と月額費用をしっかりとチェックします。
ツールによっては初期費用が無料であったり、最低利用期間が定められているものもあるので、導入コストに関しては、トータルの金額を合算して考えておくべきです。
必要な機能だけに絞れば、低コストでも導入できるので、「自社に最適なMAツール」をしっかりと検討しましょう。
導入コンサルティング費用
MAツールを導入した企業においては、機能が使いこなせなかったり、操作が困難であったりなどといった意見も見受けられます。
MAツール導入の際は、導入コンサルティングへ依頼するという方法もあり、料金は会社によって異なるものの、平均して数十万円ほどで導入を代行してくれます。
導入コンサルティングに依頼すれば、スタートダッシュにつまずくことがなくなるため、ストレスなく利用を開始できるでしょう。
運用コンサルティング費用
MAツールを自社で使いこなせれば理想ですが、多機能なものを自力ですぐに使いこなすのは難しいはずです。
導入してしばらく間は、運用コンサルティングに依頼するのも賢い手段です。
運用コンサルティング費用は、月額数十万円ほどを想定しておきましょう。
運用コンサルティングは多くのMAツールに関して専門知識を持っており、効率の良い使い方はもちろん、戦略についても心強い味方になってくれるはずです。
運用コンサルティングの力を借りた方が使い方を早くマスターでき、成果もすぐに上がる可能性が高いと言えます。
コンテンツ作成費用
MAの運用にはコンテンツが必要不可欠ですが、コンテンツの作成費用は意外と見落とされがちです。
コンテンツ作成に関して社内でリソースを用意できなければ、外注する費用を計算しておく必要があります。
記事の制作だけであれば、月10万円以下で外注できますが、高い記事のクオリティを求めたり、戦略やアクセス解析によって効果的な施策を実現したい場合、50万円以上かかるケースも考えられます。
マーケティングオートメーション(MA)の主な機能について
サイト構築機能
見込顧客を獲得、または育成するためにオウンドメディアの構築やランディングページの制作、登録フォーム設定などを行う機能です。
また、昨今では集客効果として欠かすことのできないSNSを管理するための機能やSEO分析を行う機能もサイト構築機能に分類されます。
メール配信機能
見込み顧客に対してテキストメールはもちろん、HTMLメールのような専門的な知識が必要なメールも直感的操作で送ることができます。
見込み顧客リストに登録されている情報から性別や地域などをセグメントしてメールを行う機能を搭載しているMAツールも一般的です。
スコアリング機能
見込み顧客のサイト上での行動や流入経路などから成約確度に点数をつけてフィルタリングすることが可能となります。決められた点数を超えた場合にメールを送るなどトリガーを設定することも可能です。
SFA/CRM機能
顧客管理や営業支援を行うCRM、SFAと連携させることができる機能で、より効率的に顧客管理ができるようになります。
自社で導入済みのSFAやCRMの顧客情報を紐づけて管理するための機能です。
分析/レポート機能
自社サイトへの流入経路やメール配信の結果、資料請求に関する詳細などを分析してレポート化することができる機能です。
マーケティングオートメーション(MA)の活用で得られるメリット·効果
マーケティングオートメーションを取り入れることでどんなことができるのかはイメージが湧いたと思いますが、マーケティングオートメーションを導入することでどんなメリットが得られるのでしょうか。
成約確度が高いリードを育成できる
マーケティングオートメーションを使えば、それまで適切なタイミングで見込み顧客にアピールができずに購買意欲を下げてしまっていた状況を改善することができます。
見込み顧客の行動ログを分析することができるので、購買意欲としてどんな段階にあるのかが可視化可能となります。適切なタイミングで商品案内やキャンペーンを送ることで成約確度が高い見込み顧客の育成が実現できるようになるのです。
埋まっていた見込み顧客を掘り起こすことができる
一度アクションがあったものの、成約に至らなかった顧客を放置して競合他社に流れてしまったという事態は避けたいものです。
マーケティングオートメーションを導入すれば、見込み顧客がどんなアクションを過去に行ったのかが把握できるようになるので、興味がある情報をアプローチして成約につなげることができるようになります。
属人化を防止できる
見込み顧客を獲得しても、担当者でなければ情報がわからない、どんな経路から流入してどんなアクションを起こしたのかわからないという属人化が起きてしまっては意味がありません。
マーケティングオートメーションを導入することで、CRMやSFAとの連携によって顧客情報が手軽に共有できるようになり、どの営業担当に渡しても効果的なアプローチを行えるようになります。
これによって営業力の格差を埋めることにもつながります。
成約率の向上が見込める
リード育成によって成約確度が高い見込み顧客を育成することが可能となるので、必然的に営業部門の成約率を上げることができるようになります。
また、営業力が弱かった人材も、成約経験を繰り返すことで、自分なりのノウハウを掴めるようになり、人材育成にもつながるというメリットが生まれます。
マーケティングオートメーション(MA)の選び方
| 製品名 | 参考価格 | 無料トライアル |
|---|---|---|
| BowNow | 0円～ | ○ 無料プランあり |
| Hubspot | 月5,400円～ | ○ デモあり |
| Marketo | 要問い合わせ | – 要問い合わせ |
| b→dash | 要問い合わせ | – 要問い合わせ |
| カスタマーリングス | 要問い合わせ | – 要問い合わせ |
| SATORI | 月148,000円～ | ○ デモあり |
| KAIROS3 | 月6千円～ | – 要問い合わせ |
| SHANON | 月100,000円〜 | – 要問い合わせ |
| Probance | 月18万円～ | – 要問い合わせ |
| AIQUA | 要問い合わせ | ○ デモあり |
多くの企業がMAツールを提供しているため、どれを選べばよいか悩んでしまう場合、以下のポイントを意識してみましょう。
中長期的に利用できる料金のものから選ぶ
MAツールによって料金プランはさまざまですので、中長期的に利用することを念頭におき、無理のない範囲で利用が続けられる料金プランのものを選びましょう。
サポート体制の充実ぶりから選ぶ
MAツールのノウハウを持たない場合、問題発生時にすぐ解決できるよう、問い合わせ窓口やコンサルティングサービスが充実したものを選ぶと良いでしょう。
同業種の導入実績から選ぶ
自社と同じ業種の企業の事例を参考に、導入した際の効果がイメージしやすいものを選ぶのも良い手段です。
担当者にとって使い勝手のよいものを選ぶ
機能が多いからといって、必ずしも使い勝手が良いとは限りません。
無料体験やデモなどで操作感を確認してから導入することをおすすめします。
おすすめMAツール主要5社比較 | 特徴·機能·料金を徹底比較
BowNow(バウナウ)
特徴
BowNow(バウナウ)は、無料から使えるMAツールです。
ホットリードの自動抽出が可能で、営業ツールとして即戦力で使えるよう設計されたUIが印象的です。アラートなど追客のための機能も充実しています。ホットリードと非ホットリードを明確に分別し、営業とマーケティングの棲み分けにも便利です。計測の結果は即グラフィックに可視化してくれます。
主な機能
- 営業連携機能
- リード育成機能
- 情報共有･分析機能
- プライバシー保護
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 0円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 無料プランあり |
| 最低利用人数 | 要問い合わせ |
2022年4月現在/詳細は公式サイトを確認
K.H様
業種：サービス/会社規模：51人〜100人
初期設定後にすぐ運用できる
ツール自体が非常に使いやすく、初期設定を完了すればすぐに運用ができます。バージョンアップも頻繁にあるため、改善要望に対しても、それ以上のものが仕上がっており感心しました。
詳しくはこちら
anybot(エニーボット)
特徴
anybotは、エボラニ株式会社が運営するプログラミング不要のツールです。オムニチャネルによる自動接客と、自社に合ったデータ活用を短期間・低コストで実現します。
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
主な機能
- Engagement
- Analytics
- CRM&Contact
- Chatbot
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 最低利用人数 | 要問い合わせ |
2022年12月現在/詳細は公式サイトを確認
N.B様
業種：IT業/会社規模:50〜100名
ノーコードでチャットボットの構築ができます
開発力がない場合でもチャットボットを設置できるのが便利でした。また、顧客管理機能もついているので、他のチャットボットサービスよりも利便性が高いと感じました。
詳しくはこちら
M.A様
業種：IT業/会社規模:50〜100名
ミニアプリの作成に活用しています
直感的操作でミニアプリの開発が可能で重宝しています。API連携も柔軟にできて運用の幅が広いのも便利です。
詳しくはこちら
SHANON MARKETING PLATFORM
- 日本の商習慣に合わせた機能を搭載
- アプローチイベント管理機能に強み
- SFAとの連携
- 国産MAのため安心のサポート
特徴
SHANON MARKETING PLATFORMは、株式会社シャノンが運営している国産のMAツールです。
名刺管理や集客、リード創出など、日本の商習慣に合わせた機能を搭載しており、オンライン・オフライン接点を統合的に管理したアプローチイベント管理機能は、特に定評があります。
SFAと連携することで、営業のクロージングまでをフォローできる点も優れています。
ユーザーニーズを反映して機能のアップデートを行なっているため、日々複雑化していくマーケティングチャネルに対応することができます。
主な機能
- リード管理
- シナリオ
- スコアリング
- メール配信
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 100,000円〜 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 最低利用人数 | 要問い合わせ |
2023年5月現在/詳細は公式サイトを確認
Marketo(マルケト)
- ホームページ作成など豊富な機能を搭載したMAツール
- Salesforceとの連携で、マーケティングから営業までを一気に行える
- 自社にあった運用が容易に行えるマーケティングオートメーションツール
- 最適な顧客体験を設計できる
特徴
MarketoはMAツールとしてはもちろん、ホームページ作成などの機能も搭載していることが特徴です。
SFAとして有名なSalesforceとの連携によって、マーケティングから営業までを一気通貫行うことができるようになります。Marketoに搭載されているアプリケーションを組み合わせて自社にあった運用が可能です。
主な機能
- メール機能
- モバイル通知
- SNS活用
- アナリティクス
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 最低利用人数 | 要問い合わせ |
2020年12月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:公式サイト
b→dash(ビーダッシュ)
- BtoCビジネス向けのMAツール
- 直感的な操作に優れているUIが採用されている
- 使いたい機能を選んでカスタマイズできる
- Web接客機能も搭載
特徴
b→dashはMAツールの中でもBtoCビジネス向けに位置付けられます。
直感的に操作できるUIを採用しており、使いやすさにも定評があります。使いたい機能を選んで自社向けにカスタマイズできるのも特徴的です。
主な機能
- データパレット
- データ統合
- メール機能
- Web接客
- LINE連携
- SMS配信
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | デモあり |
| 最低利用人数 | 要問い合わせ |
2020年12月現在/詳細は公式サイトを確認
画像·データ出典:b→dash公式サイト
その他のMAツール比較
| 製品名 | 料金（月額） | 初期費用 | お試し利用 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|
| SATORI | 148,000円 | 300,000円 | 要問い合わせ | ・日本語でサポート対応 ・国産のMAツールとして人気 |
| カスタマーリングス | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・BtoCビジネスの顧客への実績が豊富 ・深い顧客理解が可能 |
| KAIROS3 | 6,000円〜 | 10,000円 | なし | ・見込み客のオンライン行動を記録 ・料金の安さも魅力 |
| Hubspot | 45ドル〜 | 0ドル | ○ 無料版あり | ・世界ナンバー1シェア率 ・LP作成が可能 |
| Probance | 180,000円〜 | 500,000円〜 | ○ | ・AIによる学習機能 ・過剰プロモーションを回避 |
| AIQUA | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ○ デモあり | ・AIによる独自のレコメンデーション機能 ・さまざまなチャンネルに対応 |
| Aimstar | 要問い合わせ | 0円 | 要問い合わせ | ・キャンペーン管理に強いMAツール ・BtoC企業に人気 |
| Oracle Marketing Cloud | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・強力な分析機能 ・5つの製品から必要に応じて構成 |
| Majin | 50,000円 | 100,000円 | ○ | ・集客と販促の課題を同時に解決 ・集客から販促までカバー |
| Cloud Circus | 単体プラン 0円〜 | 100,000円〜 | ○ | ・ARやCMSとしての機能もあり ・MAツール初導入でも優しい設計 |
| Rtoaster | 200,000円 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・3年連続No.1のレコメンドエンジン ・LINE公式アカウントとの連携 |
| Mautic | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ○ 無料プラン | ・オンプレミスで構築も可能 ・インストールからセットアップまでが簡単 |
| Datorama | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ○ | ・世界中の企業やマーケターたちが導入 ・クリック操作だけでデータを統合 |
| Pardot | 150,000円〜 | 要問い合わせ | ○ デモあり | ・顧客体験を一元的かつ効率的に管理 ・直感的な操作が好評 |
| List Finder | 39,800円 | 100,000円 | ○ | ・「スコア定義」機能を搭載 ・HTMLメールにも対応 |
| MOTENASU | 100,000円 | 300,000円 | ○ | ・フォームをスピーディーに作成可能 ・顧客の種別ごとに管理 |
| Infusionsoft | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・世界第2位のシェア率 ・既存客のフォローアップにも使用可能 |
| Adobe Marketing Cloud | 800,000円 | 100,000円 | 要問い合わせ | ・コンテンツの作成や管理に強いMAツール ・画像や音声の編集も可能 |
| Salesforce Marketing Cloud | 98,000円 | 300,000円 | ○ | ・最適なタイミング、チャネルでアプローチ ・7,000以上のマーケティングツールに対応 |
| Synergy | 10,000円 | 30,000円 | ○ | ・顧客を育てるためのCRM活動を実現 ・専属トレーナーサポート |
| コムレイズ・インキュベート | 150,000円～ | 0円 | ○ | ・インバウンドマーケティングに強み ・事業相談も可能 |
| i=Sales | 50,000円 | 0円 | ○ | ・運営代行あり ・導入企業の98%が成果を向上 |
| Liny | 5,000円 | 49,800円 | ○ | ・BtoBとBtoCビジネスの両方に対応 ・月5,000円からとリーズナブル |
| FORCAS | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ・約141万社の企業データを所有 ・成約率が高い企業を特定 |
| Dr.Marketing | 300,000円 | 150,000円～ | ○ | ・BtoB向けのツール ・顧客情報をクラウド上で安全に管理 |
| HIRAMEKI XD | 5,000円〜 | 50,000円 | ○ | ・メール、LINE、SMSに対応 ・ShopifyとのAPI連携も可能 |
| Ambassador Relations Tool | 29,480円 | 0円 | ○ | ・メール、Web両方のマーケティングに対応 ・ステップメールが送信できる |
| Cloud CMO | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ○ | ・HPを自社で内製化 ・直感的なインターフェース |
マーケティングオートメーションに関して動画で詳しく解説
マーケティングオートメーション(MA)を導入してみよう
マーケティングオートメーションを導入することで、成約率の向上など様々なメリットが生まれます。
ただ導入すれば必ず成功するというわけではなく、導入を成功に導くためには導入条件や事前の準備が必要不可欠となります。
自社が現状抱えている課題を明確にし、マーケティングオートメーションの導入によってその課題が解決できるのかを無料トライアルなどを試しながら確認することが重要です。
