現代のマーケティングでは、効果的な広告や、ターゲット層に適切なコンテンツを配信することが求められています。そのため、企業は最も効率的な方法でマーケティング活動を行い、顧客との関係を築くことが重要です。このような状況では、マーケティングオートメーション（MA）が欠かせません。MAを活用することで、管理や分析がより効率的に行われ、顧客獲得のサポートができます。本記事では、MA導入の手順や、目的設定、ターゲットペルソナの設定、MAツールの導入、シナリオ作成など、具体的な方法について解説します。
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SHANON MARKETING PLATFORMとは、株式会社シャノンが運営している国産MAツールです。 日本の商習慣に合わせた名刺管理、集客、リード創出･リードナーチャリングの機能には定評があり、特にオンライン・オフライン接点を統合的に管理したアプローチイベント管理機能（トリ）に強みがあります。
多様かつ複雑なマーケティングチャネルに対応
SHANON MARKETING PLATFORMでは、リード管理やシナリオ、スコアリング、メール配信、LINE連携、SMS、動画視聴履歴といった豊富な機能を開発・改善しています。 そのため、日々複雑化していくマーケティングチャネルに対して柔軟に対応することが可能です。
リード情報をもとに細かな細分化が可能
SHANON MARKETING PLATFORMは、リードの属性だけでなく、デジタル・アナログ両面での行動履歴を蓄積することができるため、一人ひとりに最適化されたアプローチを実現します。
充実したサポート体制
MAツールをどのように活用すれば良いのかわからないという方でも、SHANON MARKETING PLATFORMであれば安心です。 導入前からの手厚いサポートを用意しており、導入企業専任のカスタマーサクセス担当者がアサインし、伴走したサポート体制を構築しています。
マーケティングオートメーション導入の手順
マーケティングオートメーションの導入には、いくつかの手順が必要です。まずは、目的やゴールを設定し、ターゲット・ペルソナを明確にします。次に、適切なMAツールを導入し、ペルソナに合ったシナリオを作成していきます。
目的やゴールの設定
マーケティングオートメーション導入において、まず最初に目的やゴールを設定します。これにより、どのような成果を求めるか明確化し、効果的なアプローチが行えます。目的設定には、売上向上や顧客満足度向上、リード獲得数や営業効率化などが考慮されるべきポイントです。目的を設定したら、それを達成するための具体的な方法や戦略を検討します。
ターゲット・ペルソナの設定
ターゲットペルソナは、マーケティング活動の核となる要素です。ターゲットペルソナを設定することで、広告やメール、SNSなどの各種メディアでのコンテンツ配信が効果的になります。ペルソナ設定には、属性や趣味、価値観、課題などを明確にした上で、それに基づくアプローチの方法を考えていきます。また、CRMデータやSFAシステムを活用して、顧客情報やニーズを把握し、より具体的なペルソナを設定します。
MAツールの導入
適切なMAツールを導入することで、効率的なマーケティングが実現できます。MAツールは、顧客の行動履歴を元に、適切なタイミングでコンテンツを配信する機能を持っています。また、効果測定が容易であり、成果に基づいて改善策を実行することができます。自社のニーズに合ったMAツールを選び、適切な設定や構築によって、効果的なマーケティングアプローチが可能になります。
ペルソナに合ったシナリオ作成
ペルソナに合ったシナリオ作成は、マーケティングオートメーションの中心です。顧客の購買プロセスや、関心に基づいてシナリオを考案し、適切なタイミングで適切なメッセージを配信することが重要です。シナリオ作成には、顧客の行動データやCRM、SFAシステムなどの情報を活用し、効果的なシナリオを構築します。適切なシナリオ作成を通じて、顧客満足度を向上させ、リードの獲得や売上向上を実現しましょう。
ツールや施策の運用
近年、企業においてマーケティング活動の効率向上が求められています。
これに対応するため、様々なツールや施策の運用が実践されており、データ分析や顧客管理を効果的に行うために、オートメーションツールの活用が重要となっています。
一例として、メールマーケティングやSNS広告配信など、ターゲット顧客に合ったメッセージを適切なタイミングで届けることができるツールが増えており、これらのツールを活用することで効果的な営業活動が実現することが可能です。
また、効果測定やデータ管理にも力を入れることで、マーケティング施策の改善や精度向上が図られます。
ツールの導入にあたっては、目的や状況に応じて適切なツールを選択することが重要です。
そのため、事例や資料を参考にしながら検討を行い、最適なツールや施策を柔軟に取り入れることが求められています。
他部門との連携
マーケティング活動において、他部門との連携も重要なポイントです。
例えば、営業部門と連携して顧客データを共有し、リードを効果的に育成することが必要ですし、その過程で顧客属性や購買履歴などの情報を CRM システムに登録し、一元管理することで、各部門が連携しやすくなります。
さらに、広告部門との連携により、効果的な広告戦略を展開し、見込み客獲得につなげることができます。
また、各部門が共同して Web サイトのコンテンツやデザインを構築することで、効果的な顧客獲得が実現することができます。
そのため、企業全体として連携を強化し、組織横断的なアプローチを行うことが求められております。
分析
マーケティング活動のもうひとつの要素として、データ分析が挙げられます。
顧客データやアクセス解析を行い、売上向上や顧客満足度の最適化を図るためには、効率的な分析手法を用いることが重要です。
具体的には、ツールを用いてアクセスデータやコンバージョンデータを分析し、サイトの改善点を見つけ出すことができます。
また、顧客満足度やリピート購入率などの分析を行い、顧客との関係性を構築し続けることで、競合他社との差別化が図れるでしょう。
分析においては、結果を適切に評価し、今後のマーケティング戦略に反映させることが重要となります。
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マーケティングオートメーション導入時の注意点
マーケティングオートメーションを導入する際には、いくつかの注意点があります。
まず、正確な目的や期待する効果を把握しておくことが重要です。
また、ツールの選定や設定において、自社のニーズに適したものを選ぶことが求められます。
さらに、運用スキルや知識を持つ担当者の育成も重要となります。導入後は、データ収集や分析、改善策の検討と実施など、継続的な努力が必要となります。
設計次第で効果の良し悪しが決まる
マーケティングオートメーションの効果は、導入の設計によって決まることが多いです。
例えば、顧客セグメント別に適切なコンテンツやプロモーション戦略を展開することや、効果的なターゲティングやリターゲティング施策を行うことが重要です。
また、リードスコアリングや顧客属性に基づくメール配信など、効率的な施策を実施することが求められます。
これらの施策を適切に設計・運用することで、オートメーションの効果が最大化されます。
リード育成には良質なコンテンツが必要
リード育成のためには、良質なコンテンツが欠かせません。
顧客が求める情報や問題解決策を提供することで、信頼関係を築くことができますし、顧客満足度やリピート率の向上にも繋がります。
良質なコンテンツの制作には、企業のブランディングや独自の価値観を反映させることが求められます。
また、適切なタイミングやチャネルでの配信を行うことで、効果的なリード育成が実現されるでしょう。
オートメーションツールを活用しながら、顧客とのコミュニケーションを継続的に行うことが、リード育成に成功するための鍵となります。
おすすめMAツール3選
当記事では、おすすめのMAツールを3つ紹介します。これらのツールは、データを活用して効率的なマーケティング活動を実現することができます。それぞれの特徴や機能を理解し、自社に適したMAツールを選んでみましょう。
List Finder
List Finderは、シンプルで使いやすいUIとお手頃価格が魅力のMAツールです。アクセス解析やメール配信などのBtoBマーケティングに必要な機能が揃っており、営業部門との連携もスムーズです。リアルタイムで顧客のWebサイト訪問情報を通知する機能があり、タイミングを逃さずアプローチが可能です。また、導入事例も多く参考になる点も魅力の一つです。
Kairos3
MA導入時のシナリオ設計が難しいと感じる方におすすめなのがKairos3です。マウス操作のみでシナリオを設計でき、リードの流れが一目で分かる機能があります。オフラインイベントとの連携も可能で、メール配信やリード管理などの基本機能も充実しています。
シャノン
シャノンは、広告やSNSとの連携に強みを持つMAツールです。マルチチャネルキャンペーン管理機能があり、あらゆるチャネルでのマーケティング活動が一元化して管理できます。広告効果測定やスコアリング、CRMとの連携など幅広い用途に対応しており、多様なマーケティング施策を実現できます。
マーケティングオートメーションの手順を理解しよう
本記事で紹介した3つのMAツールは、それぞれ独自の特徴を持ちます。機能やサービスを比較検討し、自社の目的やニーズに合った最適なツールを選びましょう。マーケティングオートメーションを活用することで、効率的なマーケティング活動が実現でき、より良い結果を得ることが可能です。
