LINEマーケティングツール「LINE公式アカウント」 使用レビュー

更新日:

どういった目的で「LINE公式アカウント」を使用していますか?

早川氏

はい。私長野県でですね、小さなキャンプ場を営んでおります。そのキャンプ場は、元々あの神社、町の神社だった神社である場所を活用したキャンプ場なので、最後お返しするときも、神社の境内として返せるように、最小限の工事というか手を加えた形で自然に戻せる形でっていうコンセプトで作ったキャンプ場です。なので大々的な大きいオートキャンプ場とかそういう形ではなくて、本当に限定6サイトの小さな小さなキャンプ場っていうところなんですけども、小規模キャンプ場っていうところでコストを考えると、管理人を置く、あるいは私が管理人をやるっていったような人件費をかけることができないっていうところで、LINEの公式アカウントですね、ビジネスアカウントを活用しております。

特に便利だと思う機能や、よく使う機能はなんでしょうか?

早川氏

そうですね、主には予約されるお客さんとのやり取りであるチャット機能ですね。一般的なチャット機能と、あとはお客さんがチェックイン、チェックアウトしたときに、注意書きですとか注意点等をご連絡するのに、自動応答のサービス、自動応答のシステムを活用しております。具体的にはお客さんはやっぱりメールですとか、電話でここってどうなのっていう問い合わせ来ることが今まで多かったんですけれども、やっぱり、それに取られる時間っていうのが結構ありまして、その点、LINEのチャットでのお客さんとのやり取りっていうものは、かなりスムーズにできますし、特にサイトの状況を教えてとか、あの写真を送るとかそういった機能もかなり使えますし、予約する前のやり取りについてもかなりスムーズですし、あとは、お客さんが実際現地にいらしたときっていうものも無人なので対応できないんですけれども、そうするとやっぱりお客さんも現地の写真とかを送ってここでいいんですかとか、こういう場合どうしたらいいんですかっていうやり取りも非常にスムーズになりましたし、あとは先ほど自動応答のシステムを使ってるっていうことで話したんですけれども、キーワードをお客さんに事前に示しておきまして、チェックインしたときのやっぱり注意事項などっていうのは、事前の予約メールとかだと、どうしてもお客さんの方でも抜けちゃうところがあってですね、今までトラブルになったこともあったんですけれども、チェックインしたときに自動オートシステムで、コンスタントに注意点等を送ることで、かなりそれをお客さんのほうもしっかり見てくれて、そういった小さなトラブル等も発生することがほとんどなくなりました。

改善してほしい、こういうことが出来たらいいと言った機能やUIなどはありますか?

早川氏

今なので、お客さんとのやり取りについては、LINE公式をかなり使わせていただいてるんですけれども、機能の中にメッセージの配信の機能もありまして、お客さん、友達登録してくださってるお客様宛にメッセージ等をくれるんですけども、それが私使ってるのやっぱり無料プランっていうところで、配信数についてはやっぱり制限がかなりあるっていうところでして、LINE公式での役に使わしてもらってるってのが、業務の効率化っていうところに絞られちゃってるので、できればやっぱりそのまま登録され、お客さんに登録してもらえるっていう状況を作ることがせっかくできているので、このまま集客広告宣伝のほうで使えるようにメッセージの配信枠を無料でももうちょっと使えるようにしてもらえればかなり嬉しいなっていうふうには思います。

他の方におすすめしたいと思いますか?

早川氏

はい。そうですね、多分今、世の中的にも、副業兼業始めですね小さなビジネスを始める人ってすごい多いかなと思うんですけど、やっぱりそこで問題になってくるっていうのが人件費のところであったり、体一つなので労力かけれないっていうところが出てくるかなというふうに思ってまして、そういう意味では、私のようにですね人の代わりにこのLINE公式で遠隔であのやり取りをできる使い方っていうものは、かなりそういう人たちにとって役立つのかなと思いますので、同じようにちょっといつも皆ローカルで田舎のスモールビジネスをする方などには、おすすめして、一緒に地域を盛り上げていきたいなというふうに思います。

総評すると、10段階中で何点と言えるでしょうか?

早川氏

はい。そうですね、もう10点満点という風に言いたいんですけれども、ちょっと今後の更なる改善を期待して9点ぐらいかなというところです。ほんとにでもかなりお世話になっているといいますか、このサービスなくなっちゃったらちょっとやり方どうしようぐらい頼っちゃっているほど使わせてもらってますので、9点ということにさせていただければなと思います。

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