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SAP CRM（SAP Customer Relationship Management）は、企業が販売、サービス、マーケティングの各側面で顧客関係を向上させ、ビジネスを効果的に一元化するための不可欠なツールです
この記事では、SAP CRMについて詳しく解説いたします。
顧客管理システムに興味がある方は、ぜひ最後までご覧いただき、検討の際の参考にしてください。
SAP CRMとは？
SAP CRMは、ビジネスプロセスとエンタープライズアプリケーションを通じて販売、サービス、マーケティングを一元化する顧客管理システムです。
組織はこれを利用して新しい成長を促進し、オペレーショナルエクセレンスを達成し、競争の俊敏性を高めることができます。
SAP CRMの特徴
オールインワンなビジネスサポート
SAP CRMは、営業、マーケティング、サービスなど、ビジネス全体の要素を一括してサポートします。
どこでも使える
インタラクションセンターやモバイルなど、いろんな場所やデバイスでSAP CRMを使えます。
これにより、移動中やオフィス外でも顧客情報にアクセスし、効率的に業務を進めることができます。
SAPの業務ソフトウェアとのスムーズな連携
ERPパッケージやデータマイニングツール「SAP InfiniteInsight」など他のSAPの業務ソフトウェアとのスムーズな連携ができます。
これにより、企業は効果的に統合されたビジネスプロセスを実現できます。
さらに、「SAP Interactive Forms by Adobe」や「Duet for Microsoft Office and SAP」など、アドビシステムズや日本マイクロソフトの製品とも連携が可能です。
データを有効活用
CRM Analytics機能を使って、企業は顧客データを収集し、それを分析して業務プロセスや戦略に役立てます。
的確な意思決定が可能になり、組織はより洞察豊かに運営できます。
SAP CRMの料金・価格
SAP CRMの料金プランは公式サイトで公開されていません。
詳細については、運営会社にお問い合わせください。
SAP CRMの導入事例・評判
SAP CRMの導入事例は現在公にされていませんが、資料をダウンロードすることで「鳥居薬品」と「バンテック」の導入事例を閲覧することができます。
まとめ
本記事では、SAP CRMについて詳しく解説いたしました。
SAP CRMはビジネスの競争力を向上させ、新しい顧客管理のアプローチを提供している頼りになるツールです。
もし導入を考えているのであれば、資料をダウンロードしてみてください。
