HubSpot Operations Hubの料金･評判･口コミについて

オペレーション支援ソフトウェアはビジネスプロセスの効率化と自動化を実現できるツールです。こうしたツールを活用すれば、オペレーション担当者は変革や事業成長をより中核的におこなうことがことができます。

HubSpot Operations Hubとは？

HubSpot Operations Hubは、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどを支援する製品を統合し、社内連携を促進するCRMプラットフォーム「HubSpot」のサービスのひとつで、オペレーション支援ソフトウェアです。主な機能としてデータの同期、プログラマブルオートメーション、データ品質管理オートメーションなどがあります。
HubSpot Operations Hubを導入することでさまざまなツールの連携が可能となり、効率的な顧客のデータ整理や管理、業務の自動化が実現します。

HubSpot Operations Hubの特徴

ではHubSpot Operations Hubにはオペレーション支援ソフトウェアとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

アプリケーション間のリアルタイムで双方向の同期が可能

HubSpot Operations Hubを活用すればアプリマーケットプレイス上にあるサービスがリアルタイムかつ双方向で同期することができます。これにより、不完全な同期がなくなり、データ入力の手間を減少するため、業務効率化が実現します。

業務プロセスを柔軟に設計できる

外部ツールと連携したワークフロー作成は、「プログラマブルオートメーション」機能を活用することでHubSpot Operations Hubひとつで完結します。この機能はJavaScriptベースで動作するため制約が少なく、柔軟かつ手軽に業務プロセスが管理できます。

データ品質の管理ができる

HubSpot Operations HubではHubSpot内に登録されているデータを最小限の労力でクレンジングすることもできます。このためファイル名の統一や日付プロパティーをスムーズに編集することが可能です。さらにAIを活用し、重複チェックをおこなえばより高品質なデータ管理が実現します。

HubSpot Operations Hubの料金

Operations Hubには、無料で開始できる「無料ツール」のほか、事業規模に応じて「Starter」、「Professional」、「Enterprise」の3種類のプランが用意されています。

HubSpot Operations Hubの導入事例・評判

ではHubSpot Operations Hubは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• HubSpot CRMとSalesforceを併用し顧客情報や商談情報などを管理していましたがデータの重複や不整合が発生し、顧客対応に影響が出ていました。HubSpot Operations Hubを導入し、「データ品質管理機能」を活用したところ、データが常に最新で正確になり、データ管理の手間や時間が削減され顧客満足度が向上しました。
• HubSpot CRMとShopifyを併用していましたが、双方に同じデータが存在していたためデータの重複や不整合が発生し、業務効率が低下が課題でした。その点HubSpot Operations Hubは、「プログラマブルオートメーション機能」を利用することで、注文のキャンセルや返品などの処理が自動化できるので、データのエラーやミスが減少し、顧客満足度の向上が実現しています。
• HubSpot CRMとZoomを併用して顧客情報やウェビナー情報などのデータを管理していましたが、データの重複や不整合からマーケティング効果の低下がみられました。そこでHubSpot Operations Hubの導入によって「データ同期機能」を利用し、ウェビナーに関するフォローアップやナーチャリングの効果が向上したことでROIやコンバージョン率などのKPIが改善されました。

まとめ

ここまでのようにHubSpot Operations Hubはビジネスにおけるオペレーションを効率化し、データの一貫性を保つほか、ビジネスのプロセスも自動化できるツールです。
そこでデータ品質管理による顧客満足度を向上や、データ同期によるマーケティング効果の最大化を目指すのなら、HubSpot Operations Hubの導入を検討してみてはいかがでしょうか。