FAQシステムの導入にかかる費用内訳
まずはFAQシステムを導入する上で発生するであろう費用について解説します。
初期費用
サービス導入時にサーバーを構築する費用や初期設定を行う費用などの初期費用が発生します。
オンプレミス・クラウドといった導入タイプに関わらず発生するケースがありますが、オンプレミス型の方が高額になる傾向があります。
月額費用・年額費用
サービス導入後、毎月または年払いで発生する費用です。
月額料金が発生するタイプは、毎月決められた料金を支払う定額制のものと、サイト閲覧数(PV数)など特定の条件によって料金が変動するタイプのものがあります。
その他費用
その他で発生する費用として想定されるものとしては、ライセンス利用料やメンテナンス費用などが挙げられます。
また、クラウド型のシステムでは拡張性を高めるために有料のオプションを利用するケースもあるので、その場合はオプション利用料も追加されます。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API. (4.5) 実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。 OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。
上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。
特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。 OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。
これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。 OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。
特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。 類似サービス： helpmeee!KEIKO (4.5) helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。 従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。 helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。 helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。おすすめの類似FAQシステム
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AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
他言語に対応
月額費用 要問い合わせ 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 要問い合わせ 最短導入期間 要問い合わせ 1つの画面で問い合わせ対応を完結
起票・ステータス管理も可能
直感的に操作できるUI
FAQシステムの料金・費用相場
FAQシステム導入における費用相場は導入タイプによって異なります。
それぞれのタイプでの料金相場について解説します。
オンプレミス型
オンプレミス型は自社でシステム運用のためのサーバーを構築する必要があります。
導入する企業の既存システムと連携しやすく、カスタマイズ性に優れいるだけでなく自社で情報管理を行うためセキュリティを強化しやすい点が導入メリットです。
オンプレミス型の「初期費用の相場は200万円前後」、「サーバの保守費用やライセンス利用料として月額10万円程度」が発生します。
初期費用が高額になりやすい点、システムのメンテナンスなど保守業務も自社で行わなければいけない点がデメリットと言えるでしょう。
また、拠点数を増やしたり移設する際に、ハードウェアを拠点ごとに導入しなくてはいけないため、初期費用がさらにかかるという点も難点です。
クラウド型
クラウド型のFAQシステムは、サービスをクラウド環境で利用できるため、自社でサーバーを構築する必要がなく、オンプレミス型に比べて初期費用が安いという特徴があります。
クラウド型のFAQシステムの「初期費用の相場は20万円〜40万円前後」、「月額費用は5万円〜20万円程度」となっています。
オンプレミス型と違い毎月、もしくは年間で費用が発生しますが初期費用が安く、サーバーの保守費用などが不要な点もメリットです。
カスタマイズ性がオンプレミス型より弱いため、外部サービスと連携するためにAPIオプションなど有料のオプションを利用しなくてはならず、その分コストがかさむ場合があります。
