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お客様からの声を活かしたいと思いながらも、なかなか実行できてない企業もあるでしょう。
自分達だけの力では難しい場合、TRUE TELLERを利用してみてください。
求めている回答に素早くたどりつけるので、お客様も満足を得られるサービス内容になっています。
TRUE TELLERとは
今の時代データの量も多く、お客様も企業がどのようなサービスをしているのか、自分たちの声を活かしてくれているかを見ています。
TRUE TELLERは、お客様の声を上手に活かして売上につなげるように助けてくれるテキストマイニングツールです。
おすすめの類似FAQシステム
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot powered by ChatGPT API.
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月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: helpmeee!KEIKO
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
TRUE TELLERの特徴·機能
主に3つの特徴や機能がありますので、こちらで紹介します。
顧客の声に正面から向き合える
声が上がっているのがわかっていながらも、余裕がないと正面から向き合うのは難しいものです。
TRUE TELLERを使うことで、効率良くお客様の声に耳を傾けることができ、その声に対してどのようにしたら良いのかも考えられるようにソリューションも用意してあるので頼れます。
音声認識や対話の分析も得意
日々お客様からかかってくる電話で寄せられる苦情やクレーム、要望、使い方の説明などからどのようにしたら向上を図れるのかがわかります。
TRUE TELLERで音声認識、対話分析を行うことでよりしっかりとお客様の声を反映し変革をもたらすことが可能です。
問い合わせ対応も効率化できる
サービスを使ってもらうことは嬉しいことでもありますが、それと同時にお問い合わせが増えてしまいます。
お客様やオペレーター向けのFAQを統合し、管理·運用もできて効率化アップが図れます。
TRUE TELLERの強み
会社にとって利益を生むためにも営業は欠かせないものですが、営業日報の分析や優秀な営業マンが行っている営業プロセスの可視化も可能です。
なかなか売上が伸ばせていない営業マンも、可視化させることで学びやすくなります。
お客様がどのような不満を持っているのかも分析し、効率的に分類や集計、分析が可能です。
TRUE TELLERの価格·料金プラン
詳しい利用料金は、企業の規模やどのように使うかでも変わってきます。
パッケージは要望に合わせてカスタマイズすることができ、どのようなサービスを付けるかでも価格に変動があります。
詳しい料金は掲載されていませんので、要問い合わせです。
2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認
TRUE TELLERの注意点
使用する画面がシンプルなため使いやすく評判は良いのですが、入力しなければいけない項目がたくさんあり、手間に感じる方もいます。
しかし使っていくうちに慣れていきますので、使いこなすまでにある程度の期間はかかるかもしれませんが慣れてしまえば苦とは言えないでしょう。
TRUE TELLERの導入事例·評判
電話対応の負荷が軽減できた
“取り扱う商品が増えていくにつれて問い合わせも多く、その問い合わせも多岐にわたるため現在の人員では電話対応が難しくなっていました。事前に認識率のチェックを行ったところ、電話対応スタッフ側の認識率も90%を超えているという評判を聞き、導入を決めました。段階的に電話対応スタッフに定着を図り、入力も前より楽になって効率良くなったので導入して成功でした。”(沢井製薬株式会社様)
類似サービスとの比較
似たようなサービスの中に、SMART Message BOTというものがあります。
簡単に操作できるのが特徴で、チャットボットに話しかけるだけで人に代わってあらゆる業務をこなしてくれます。
単純作業は人が行わずにボットに任せていれば良いので、時間が節約でき仕事も効率良く行えるのも特徴です。
価格を抑えたい場合、本当に必要な部分にのみ導入ができます。
お客様などから問い合わせがあったときにも、自動応答が可能となりFAQチャットボットがスムーズに答えてくれます。
想定外の質問をされてしまうと答えることができませんが、基本の質問には正確に回答でき便利です。
SMART Message自体は1ユーザーで月額300円ですが、SMART Message BOTの料金は掲載されていません。
この製品に関連する動画を紹介
TRUE TELLERで仕事の効率アップを
従業員だけではお客様に対応しきれない企業の味方になり、キーワード検索や自然文検索だけでなく、新語などの少し難しい言葉にも柔軟に対応が可能です。
日本語解析の精度もトップレベルですので、業務の効率化を大きくアップさせることができます。
画像·データ出典:TRUE TELLER公式サイト