• TRUE TELLERの料金·評判·機能について。導入事例も紹介

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    お客様からの声を活かしたいと思いながらも、なかなか実行できてない企業もあるでしょう。
    自分達だけの力では難しい場合、TRUE TELLERを利用してみてください。
    求めている回答に素早くたどりつけるので、お客様も満足を得られるサービス内容になっています。

    TRUE TELLERとは

    今の時代データの量も多く、お客様も企業がどのようなサービスをしているのか、自分たちの声を活かしてくれているかを見ています。
    TRUE TELLERは、お客様の声を上手に活かして売上につなげるように助けてくれるテキストマイニングツールです。

    TRUE TELLERの特徴·機能

    主に3つの特徴や機能がありますので、こちらで紹介します。

    顧客の声に正面から向き合える

    声が上がっているのがわかっていながらも、余裕がないと正面から向き合うのは難しいものです。
    TRUE TELLERを使うことで、効率良くお客様の声に耳を傾けることができ、その声に対してどのようにしたら良いのかも考えられるようにソリューションも用意してあるので頼れます。

    音声認識や対話の分析も得意

    日々お客様からかかってくる電話で寄せられる苦情やクレーム、要望、使い方の説明などからどのようにしたら向上を図れるのかがわかります。
    TRUE TELLERで音声認識、対話分析を行うことでよりしっかりとお客様の声を反映し変革をもたらすことが可能です。

    問い合わせ対応も効率化できる

    サービスを使ってもらうことは嬉しいことでもありますが、それと同時にお問い合わせが増えてしまいます。
    お客様やオペレーター向けのFAQを統合し、管理·運用もできて効率化アップが図れます。

    TRUE TELLERの強み

    会社にとって利益を生むためにも営業は欠かせないものですが、営業日報の分析や優秀な営業マンが行っている営業プロセスの可視化も可能です。
    なかなか売上が伸ばせていない営業マンも、可視化させることで学びやすくなります。
    お客様がどのような不満を持っているのかも分析し、効率的に分類や集計、分析が可能です。

    TRUE TELLERの価格·料金プラン

    詳しい利用料金は、企業の規模やどのように使うかでも変わってきます。
    パッケージは要望に合わせてカスタマイズすることができ、どのようなサービスを付けるかでも価格に変動があります。
    詳しい料金は掲載されていませんので、要問い合わせです。
    2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認

    TRUE TELLERの注意点

    使用する画面がシンプルなため使いやすく評判は良いのですが、入力しなければいけない項目がたくさんあり、手間に感じる方もいます。
    しかし使っていくうちに慣れていきますので、使いこなすまでにある程度の期間はかかるかもしれませんが慣れてしまえば苦とは言えないでしょう。

    TRUE TELLERの導入事例·評判

    電話対応の負荷が軽減できた

    “取り扱う商品が増えていくにつれて問い合わせも多く、その問い合わせも多岐にわたるため現在の人員では電話対応が難しくなっていました。事前に認識率のチェックを行ったところ、電話対応スタッフ側の認識率も90%を超えているという評判を聞き、導入を決めました。段階的に電話対応スタッフに定着を図り、入力も前より楽になって効率良くなったので導入して成功でした。”(沢井製薬株式会社様)

    類似サービスとの比較

    似たようなサービスの中に、SMART Message BOTというものがあります。
    簡単に操作できるのが特徴で、チャットボットに話しかけるだけで人に代わってあらゆる業務をこなしてくれます。
    単純作業は人が行わずにボットに任せていれば良いので、時間が節約でき仕事も効率良く行えるのも特徴です。
    価格を抑えたい場合、本当に必要な部分にのみ導入ができます。
    お客様などから問い合わせがあったときにも、自動応答が可能となりFAQチャットボットがスムーズに答えてくれます。
    想定外の質問をされてしまうと答えることができませんが、基本の質問には正確に回答でき便利です。
    SMART Message自体は1ユーザーで月額300円ですが、SMART Message BOTの料金は掲載されていません。

    TRUE TELLERで仕事の効率アップを

    従業員だけではお客様に対応しきれない企業の味方になり、キーワード検索や自然文検索だけでなく、新語などの少し難しい言葉にも柔軟に対応が可能です。
    日本語解析の精度もトップレベルですので、業務の効率化を大きくアップさせることができます。

    画像·データ出典:TRUE TELLER公式サイト

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    執筆者  STRATE編集部