TRAINA(旧: TRUE TELLER)の料金･評判･口コミについて

お客様からの声を活かしたいと思いながらも、なかなか実行できてない企業もあるでしょう。
自分達だけの力では難しい場合、TRAINA テキストマイニング(旧:TRUE TELLER)を利用してみてください。
※「TRUE TELLER」は2017年に野村総合研究所(NRI)のAIソリューション「TRAINA(トレイナ)」シリーズに統合され、現在は最新のAI技術を備えた後継製品として提供されています。
顧客の隠れたニーズや課題を正確に抽出･分析できるため、業務改善やサービス向上につなげられる内容になっています。本記事では、現在の「TRAINA テキストマイニング」としての情報を交えながら解説します。

TRUE TELLERとは

今の時代データの量も多く、お客様も企業がどのようなサービスをしているのか、自分たちの声を活かしてくれているかを見ています。
TRUE TELLERは、お客様の声を上手に活かして売上につなげるように助けてくれるテキストマイニングツールです。
業界を20年以上リードしてきた高度な自然言語処理技術(NLP)をベースにしつつ、現在の「TRAINA テキストマイニング」は機械学習や生成AIといった最新技術との連携機能も備えています。
従来のテキスト分析機能にとどまらず、機械学習を用いて顧客の声を自動で分類したり、生成AIを活用してデータ分類に必要なキーワードを提案させたりと、より高度かつ効率的なデータ活用が可能になっています。

FAQのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入社数	要問い合わせ

DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。

FAQを自動で生成

DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。

独自AIがFAQ検索をサポート

問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。

マルチチャネルに対応したAIチャットボット

チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。

DECAカスタマーサポート資料ダウンロード

TRUE TELLERについてのQ&A

Q:TRUE TELLERの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。

※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:TRUE TELLERのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:TRUE TELLERの主な評判や口コミは？

A:「問い合わせ対応の漏れがなくなった」「自動返信ができるようになった」等の好意的な評判が多いです。

TRUE TELLERの特徴·機能

主に3つの特徴や機能がありますので、こちらで紹介します。

顧客の声に正面から向き合える

声が上がっているのがわかっていながらも、余裕がないと正面から向き合うのは難しいものです。
TRUE TELLERを使うことで、効率良くお客様の声に耳を傾けることができ、その声に対してどのようにしたら良いのかも考えられるようにソリューションも用意してあるので頼れます。

音声認識や対話の分析も得意

日々お客様からかかってくる電話で寄せられる苦情やクレーム、要望、使い方の説明などからどのようにしたら向上を図れるのかがわかります。
TRUE TELLERで音声認識、対話分析を行うことでよりしっかりとお客様の声を反映し変革をもたらすことが可能です。

問い合わせ対応も効率化できる

サービスを使ってもらうことは嬉しいことでもありますが、それと同時にお問い合わせが増えてしまいます。
お客様やオペレーター向けのFAQを統合し、管理·運用もできて効率化アップが図れます。

TRUE TELLERの強み

会社にとって利益を生むためにも営業は欠かせないものですが、営業日報の分析や優秀な営業マンが行っている営業プロセスの可視化も可能です。
なかなか売上が伸ばせていない営業マンも、可視化させることで学びやすくなります。
お客様がどのような不満を持っているのかも分析し、効率的に分類や集計、分析が可能です。

TRUE TELLERの価格·料金プラン

詳しい利用料金は、企業の規模やどのように使うかでも変わってきます。
パッケージは要望に合わせてカスタマイズすることができ、どのようなサービスを付けるかでも価格に変動があります。
詳しい料金は掲載されていませんので、要問い合わせです。
2026年4月現在/詳細は公式サイトを確認

TRUE TELLERの注意点

使用する画面がシンプルなため使いやすく評判は良いのですが、入力しなければいけない項目がたくさんあり、手間に感じる方もいます。
しかし使っていくうちに慣れていきますので、使いこなすまでにある程度の期間はかかるかもしれませんが慣れてしまえば苦とは言えないでしょう。

TRUE TELLERの導入事例·評判

600社以上の幅広い導入実績と高い信頼性

「TRUE TELLER」(現･TRAINA テキストマイニング)は、販売開始以来600社を超える企業への確かな導入実績を誇ります。
電機、住宅、自動車、医薬品などの大手メーカーや、マーケティング調査会社、コールセンターアウトソーサー、自治体、保険会社など幅広い業界において、コールセンターでの顧客応対分析やFAQのナレッジ化、商品開発のマーケティング分析などに活用されてきました。長年にわたり培われた業界トップクラスの信頼性があるため、自社に近い業種での活用事例を探すことで、導入後の具体的なイメージが湧きやすくなるでしょう。

電話対応の負荷が軽減できた

“取り扱う商品が増えていくにつれて問い合わせも多く、その問い合わせも多岐にわたるため現在の人員では電話対応が難しくなっていました。事前に認識率のチェックを行ったところ、電話対応スタッフ側の認識率も90％を超えているという評判を聞き、導入を決めました。段階的に電話対応スタッフに定着を図り、入力も前より楽になって効率良くなったので導入して成功でした。”(沢井製薬株式会社様)

類似サービスとの比較

似たようなサービスの中に、SMART Message BOTというものがあります。
簡単に操作できるのが特徴で、チャットボットに話しかけるだけで人に代わってあらゆる業務をこなしてくれます。
単純作業は人が行わずにボットに任せていれば良いので、時間が節約でき仕事も効率良く行えるのも特徴です。
価格を抑えたい場合、本当に必要な部分にのみ導入ができます。
お客様などから問い合わせがあったときにも、自動応答が可能となりFAQチャットボットがスムーズに答えてくれます。
想定外の質問をされてしまうと答えることができませんが、基本の質問には正確に回答でき便利です。
SMART Message自体は1ユーザーで月額300円ですが、SMART Message BOTの料金は掲載されていません。

この製品に関連する動画を紹介

TRUE TELLERで仕事の効率アップを

従業員だけではお客様に対応しきれない企業の味方になり、キーワード検索や自然文検索だけでなく、新語などの少し難しい言葉にも柔軟に対応が可能です。
日本語解析の精度もトップレベルですので、業務の効率化を大きくアップさせることができます。

画像·データ出典:TRUE TELLER公式サイト