FAQシステムのおすすめ8選を比較【2022年版】

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社外はもちろん、社内の問い合わせを効率的に管理し問い合わせ数の削減、顧客対応品質の向上などを目指したい場合にはFAQシステムの導入がおすすめです。

本記事ではFAQシステムの基本的な意味やおすすめのサービス、導入するメリットなどを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

FAQシステムとは?

そもそもFAQとはFrequently Asked Questionsの略になります。

FAQシステムとは顧客や自社の従業員から寄せられるよくある質問に対して、質問者自身で問題解決できるように質問と回答を蓄積、作成して検索できるようにするシステムのことを指します。

主に顧客からの問い合わせ対応に適したものと、社内向け、オペレーター向けの3種類があります。

顧客向けは自社ホームページやサービスページ、アプリ内などによくある質問として設置することで顧客からの問い合わせ対応を効率化することができます。

社内向けのものはバックオフィスや情報システム部門に対する問い合わせを集約して質問対応の効率化、ナレッジ蓄積を目的に導入するケースが多いです。

コールセンター向けのFAQシステムは、コールセンターのオペレーターの顧客対応を効率化するためにマニュアルやよくある質問の参照ができるシステムとなっています。

提供タイプはオンプレミス型とクラウド型が主なものになりますが、昨今では手軽かつ短い期間で導入できるクラウド型の導入を進める企業が増えているようです。

おすすめの類似FAQシステム

専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

(4.5)

基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

幅広い用途のチャットボットが開発できる

hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

簡単なシナリオ設定

hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

LINE統合が可能

hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

高度なCRM(顧客関係管理)機能

anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

優れた集計分析機能

多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot

(4.5)

月額費用100,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

この製品はFAQの製品です。

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FAQシステムの料金相場

主要なクラウドFAQシステムを比較した場合の初期費用と月額料金の相場を紹介します。

FAQシステムの初期費用は20万円前後が相場となります。

月額費用の相場は5万円前後が料金相場です。

オンプレミス型の場合は初期費用が200万円程度かかるケースがあります。

また、初期費用とは別にサーバーの維持費、メンテナンス費用などの保守管理費が発生します。

FAQシステムの主な機能

検索機能

多くのFAQシステムに搭載されている蓄積したデータを検索する機能です。

検索機能の中でも様々な機能があり、主な検索機能は以下の通りです。

  • 自然文検索:話し言葉のような自然な言葉で検索
  • サジェスト検索:検索したキーワードから予測して次の候補キーワードを表示
  • タグ検索:回答に関連したキーワードをタグ付けすることで、検索精度を向上
  • カテゴリー検索:カテゴリーを絞った上で検索

分析機能

FAQシステムは、取り扱う人が専門的な知識なしに情報を登録したり更新することができる機能が搭載されています。

FAQの編集はもちろん、必要なくなったデータを柔軟に削除することもできるので、いつでも必要な情報だけがシステムに蓄積されている状態になります。

また、FAQシステムでは利用状況を分析したり、ユーザーごとに閲覧・編集できる権限の設定が可能というシステムもあります。

FAQシステム導入のメリット

FAQシステムを導入することで主に以下のメリットが得られます。

問い合わせ件数が削減する

FAQシステムの根本的な目的は問い合わせ数の削減です。

Webサイトやアプリ内にFAQシステムを導入すれば、ユーザーはカスタマーサポートに問い合わせる前に自身で問題を解決できる確率が上昇します。

その結果、コールセンターはより少ない人材で運営できるようになりますし人件費などのコストカットも実現できます。FAQシステムの導入によって問い合わせ数が半減したという事例も珍しくありません。

顧客対応品質の向上が期待できる

FAQシステムによって、よくある質問を一箇所にまとめてマニュアル化すれば入ったばかりの新人オペレーターでもベテランオペレーターと変わらない確かな対応が可能となります。

問い合わせに対する回答内容が標準化されるため、総合的に顧客対応の品質を向上させることができるようになるというメリットが生まれます。

人材育成に活用することが可能

新人オペレーターの方は覚えることが多く、一人前になるにはある程度の教育期間が必要となります。

教育する側としては、多くの時間を費やして育成した新人が心理的負担が多いことから退職してしまっては苦労が水の泡となってしまいます。

FAQシステムを利用することで、いつでもマニュアルを参照しながら顧客対応することができ、新しく覚える負担を減らすことができるため、効率的な人材育成、人材定着率の向上が期待できます。

顧客満足度が向上する

疑問点を解消しようとカスタマーサポートに電話、メールしてもなかなかつながらなかったり返信がこなかったりする場合も多く、顧客は大きなストレスを感じてしまいます。

FAQシステムを導入すれば、顧客自身で問題を解消することができサービスに回答率の高いFAQが整備されていることでサービスへの信頼度も上昇するでしょう。

FAQシステム導入のデメリット

コストに見合わない可能性がある

FAQシステムはナレッジの蓄積ができ、非常に便利ですが導入には初期費用や月額費用といったコストが発生します。

問い合わせ件数があまり多くないという、人が対応した方がコストパフォーマンスに優れていることもあります。

また、操作性が複雑な場合、なかなか社内に浸透せず定着せずに終わってしまうこともあるでしょう。

管理が煩雑化すると満足度の低下につながることも

FAQがなかなか更新されず、欲しい情報が掲載されていなかったり、古い情報がいつまで残っているとユーザーはストレスを感じて満足度が低下してしまいます。

また、検索機能が複雑であるがために欲しい答えに辿り着けない場合も、逆効果となってしまうでしょう。

必ず導入前にUIや検索機能を試してみることが重要です。

ケース別FAQシステムの選び方、ポイント

製品名参考価格無料トライアル
OfficeBot月15万円~
要問い合わせ
Zendesk Guide月15ドル~
要問い合わせ
ALPHA SCOPE月10万円〜
要問い合わせ
Helpfeel
要問い合わせ

要問い合わせ
AI-FAQボット月33,000円~
30日間無料
OKBiz
要問い合わせ

14日間無料

FAQシステムを導入する際は、以下のポイントに注意しながらサービスの比較検討を行いましょう。

ここではケース別の導入のポイントを解説します。

まずは問い合わせ件数を削減したいという場合

カスタマーサポートへの問い合わせ件数が多く、まずは少しでも問い合わせ件数を削減したいという場合は、回答ページを作成しやすく安価に利用できるサービスを選ぶと良いでしょう。

また、検索機能や分析機能が導入されていることも重要です。

導入から本格的な運用が短時間で実現できるシステムであれば、ある程度の問い合わせ件数の削減はすぐに可能となるでしょう。

なかなか問い合わせ数が減らない場合

FAQシステムを導入したのに問い合わせ数が減らないという場合、AI搭載型のFAQシステムであれば、入力したキーワードから回答を予測してくれるため、より高い回答率を実現することができます。

また、サジェスト機能が搭載されているものであれば、検索フォームに入力したキーワードに関連する回答候補をサジェスト表示することができるため、回答到達率の上昇が期待できるでしょう。

その他、カテゴリ検索ができるものや、よく使われるキーワードなどを検索ページに表示できるようなシステムであれば回答に辿り着ける確率が増え、問い合わせ数の削減につながります。

業務全体を効率化したい場合

広く業務全体を効率化したい場合には顧客向けだけでなく、社内FAQやオペレーター向けにも活用できるFAQシステムを選ぶと良いでしょう。

また、CRMなど外部ツールと連携できるシステムであれば、顧客情報と問い合わせ内容を紐づけたり、情報共有の効率化を図れるため業務効率化につながります。

おすすめFAQシステム8選

Zendesk Guide

特徴

Zendesk Guideは、株式会社Zendeskが提供しているカスタマーサービスプラットフォームです。

全世界で14万社以上から導入されており、日本でも2,500社以上の導入実績があります。

ナレッジベースの作成や記事の検索が直感的に可能で、htmlなどのプログラミング言語、ITの知識がない方でも簡単に利用することができるシステムです。

また、機能を制限したLiteプランは0円から利用することができます。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:15ドル〜
  • 無料トライアル:要問い合わせ

※2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認

ALPHA SCOPE(アルファスコープ)

特徴

アルファスコープとは株式会社プラスアルファ·コンサルティングが運営しているFAQシステムです。

簡単な編集画面でFAQを作成することができ、ユーザー向けだけでなくオペレーター向けのFAQシステムとして活用することもできます。

チャットボットを搭載しており、作成したFAQから手軽にシナリオの作成が可能です。

料金

  • 初期費用:40万円〜
  • 月額料金:8万円〜
  • 無料トライアル:要問い合わせ

※2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認

Helpfeel

特徴

HelpfeelとはNota株式会社が運営しているFAQシステムです。

エンドユーザー向けから社内利用向けまで広く活用することができ、FAQ検索ヒット率98%という高い実績のため高確率で回答へと導くことができます。

導入すると毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況を分析してくれるため、自社で分析する手間がないという点も特徴的です。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:要問い合わせ

※2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認

AI-FAQボット

特徴

AI-FAQボットは、株式会社L is Bが提供している自動問い合わせFAQソリューションです。

オリジナルAIが搭載されたチャットボットを作成することができ、豊富な機能が搭載されています。

Teams、Slack、desknet’s NEO、Garoonなどのグループウェア、ビジネスチャットとも連携することが可能です。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:33,000円〜
  • 無料トライアル:30日間無料

※2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認

OKBiz(オウケイビズ)

特徴

日本語に強い検索エンジン、対話形式FAQなどで高い確率でユーザーを回答へ導くことができるFAQシステムがOKBizです。

AIによる顧客問い合わせへの自動提案で、顧客の疑問を短時間で解消することができます。

CRM、音声認識、コンテンツ強化、IVR、CTIなど外部サービスとの連携も可能です。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:14日間無料

※2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認

sAI Search

特徴

sAI Searchは知りたい情報を誰でも簡単に探すことができるAI搭載型のFAQシステムです。

AIが提示するタグの中から疑問に思っていることに近いタグを直感的に選択していくだけで目的の回答にたどり着くことができるため、検索をする手間がかかりません。

独自開発のAIが搭載されているためFAQデータをアップロードすることで、導入したその日からすぐに利用することが可能です。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:14日間無料

※2022年9月現在/詳細は公式サイトを確認

QA ENGINE

特徴

QA ENGINEは、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの効率化に活用できる高精度の質問応答システムです。

直感的な操作で扱うことができるため、質問と回答をアップロードして機械学習ボタンを押すだけで誰でも簡単に質問応答のAIを作成することができます。

最先端のディープラーニング技術によって学習データが少ない場合でも高精度な質問応答AIを実現することが可能です。

料金

  • 初期費用:0円〜
  • 月額料金:30万円〜
  • 無料トライアル:要問い合わせ

※2022年9月現在/詳細は公式サイトを確認

NoQA

特徴

LOOUGE FAQのQA自動生成機能のNoQAは、普段から利用しているドキュメントをアップロードするだけでFAQを自動生成することができます。

FAQの作成に時間がかかっていたりメンテナンスに膨大な手間が発生している方におすすめです。

マニュアルの変更頻度が多かったり情報共有の効率化、約款や法律などの確認作業など幅広い用途で利用されています。

料金

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:要問い合わせ

※2022年9月現在/詳細は公式サイトを確認

FAQシステムに関して動画で詳しく解説

特徴を理解してFAQシステムを導入しよう

FAQシステムについて、概要やおすすめのシステム、導入のメリットなどを紹介しました。

カスタマーサポートへの問い合わせが多く、人材不足や人件費が高額になっているという場合にはFAQシステムで課題を解消できる可能性が高いです。

本記事で紹介したおすすめサービスや導入のポイントを参考にして自社にあったサービスを探してみてください。

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