「FAQシステムとチャットボットの違いは何ですか？」
「FAQシステムとチャットボットの使い分けを知りたい、、」
本記事は、FAQシステムとチャットボットの違いや使い分けについて解説をします。
それぞれの機能や特徴を理解し、適切に使い分けられるようにしましょう。
おすすめの類似FAQシステム
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： helpmeee!KEIKO
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
FAQシステムの機能
はじめに、FAQシステムの機能について解説をします。
自己解決支援機能
FAQシステムを導入することで、オペレーターを介さずに自己解決できることが増えます。
具体的には、検索機能やタグから関連するFAQを探すことができ自己解決することができます。
また、システムAIを使うことでよりユーザーは該当のFAQを探しやすくなります。
ナレッジベースの管理機能
ナレッジベースの管理機能には、ナレッジ整理機能やレポート分析機能などがあります。
カテゴリやトピックごとに整理することで、編集や更新が行いやすくなります。
サーチアナリティクス機能
サーチアナリティクス機能を使うことで、ユーザーが何を知りたいのかを可視化することができます。
分析結果からサイトの最適化や改善に繋げることができます。
チャットボットの機能
次に、チャットボットの機能について紹介をします。
自動応答機能
チャットボットは、自動で応答をしてくれます。
自動応答機能を使うことで、スタッフの負担を減らすことができ、どんな時間でも対応することができます。
パーソナライズ機能
パーソナライズ機能を組み込むことで、よりユーザーに対して個別化された情報を提供することができます。
情報の選定は、ユーザーの個人情報や検索履歴から分析をします。
FAQシステムとチャットボットの違い
FAQシステムとチャットボットの違いについて説明します。
形式と対話性
FAQシステムは、一般的な質問とその回答をリスト形式で提供する形式です。
ユーザーは事前に用意された質問と回答のリストから必要な情報を探し、自己解決することができます。
一方、チャットボットは対話形式でユーザーとコミュニケーションを行い、リアルタイムで質問に応答します。
応答の生成方法
FAQシステムでは、あらかじめ用意された質問と回答の組み合わせが提供されます。
ユーザーの質問に対して、事前に用意された回答が表示されます。
一方、チャットボットは機械学習や自然言語処理の技術を活用して、ユーザーの質問を解釈し、適切な応答を生成します。
入力されたキーワードや与えられた選択肢から、ユーザーに自動返答します。
対話の柔軟性
FAQシステムでは、あらかじめ用意された質問と回答に限定されており、対話の柔軟性が制限されています。
一方、チャットボットはユーザーとの対話を通じて情報を収集し、ユーザーの質問や要求に対して柔軟に応答することができます。
ユーザーとの対話を通じて、より具体的な情報やサポートを提供することができます。
FAQシステムとチャットボットの使い分け
FAQシステムとチャットボットの使い分けについて解説をします。
目的や利用シーンから使い分ける
FAQシステムは、ユーザーの疑問が明確な場合に利用できます。
また、文章だけでは伝わりにくい回答を図や表で補足する形式にも向いています。
一方、チャットボットは対話的なコミュニケーションが必要な場面や、ユーザーの疑問が明確でない場合に利用が可能です。
手軽なチャットボットを導入することで、サービスや会社について知ってもらえるきっかけになります。
質問や問題の対応範囲から使い分ける
FAQシステムは、限られた範囲の質問と回答に対応しています。
一方、チャットボットはより幅広い範囲の質問や問題に対応できます。
FAQシステムとチャットボットの違い
FAQシステムは、事前に用意された質問をユーザーの検索に応じて返答することが可能です。
ユーザーの疑問が明確な場合や、図や表を用いたいときに利用されます。
チャットボットは、機械学習や自然言語処理の技術を活用してユーザーの検索に対して柔軟に対応が可能です。
ユーザーの疑問が明確でなく、対話的なコミュニケーションが必要な場合に利用されます。
