- 月額費用
- 1,000円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 30日間
- 導入社数
- 要お問合せ
多くの企業がリモートコントロールツールを導入していますが、海外製品が主流であり、日本国内でのサポートや安心感が不足していると感じている方もいらっしゃるかもしれません。
そこで、本記事では、安心・安全な日本製のリモートコントロールツールである「RemoteOperator Helpdesk」の特徴や料金体系、実際に導入した企業の口コミなどを紹介します。
自社の業務効率化やリモートワークの安全性向上に関心を持っている企業の方々は、ぜひ参考にしてください。
RemoteOperator Helpdeskとは？
RemoteOperator Helpdeskには、顧客のリモートサポートを可能にする「リモートサポートライセンス」と、無人環境の端末の起動やメンテナンスを行う「リモートアクセスライセンス」の2つのプランがあります。
VPN環境の構築が不要で、安全かつ迅速な遠隔操作が実現されます。
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
RemoteOperator HelpdeskについてのQ&A
Q:RemoteOperator Helpdeskの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は0円、月額料金は1社あたり月々18,000円〜(税別)です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:RemoteOperator Helpdeskのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は1ヶ月からです。30日間の無料トライアルが用意されています。
Q:RemoteOperator Helpdeskの主な評判や口コミは？
A:「サポートがしっかりしている」「操作がシンプル」等の好意的な評判が多いです。
RemoteOperator Helpdeskの特徴
安心な日本製
海外製が多いリモートコントロールツール市場とは異なり、開発から販売、サポートまで日本国内で一貫して行われています。
タイムラグで対応を待たされることがないサポート体制があり、安心して利用できます。
VPN環境構築不要
インターネット環境があれば安全に接続できるため、VPN環境の構築にかかる導入費用や作業の負担が不要です。
業務体系に合わせて運用可能
従業員のアカウントや特定のグループごとに利用可能な機能を制限したり、接続履歴などの統計データを確認したりすることができます。
RemoteOperator Helpdeskの機能
RemoteOperator Helpdeskの主な機能は以下の通りです。
画面共有
Windows/Mac/iOS / Androidの各種 OSに対応、 接続先端末のトラブル状況を一目で確認可能。
遠隔操作
オペレーターが接続先の端末を直接操作トラブルを迅速に解決。
Wake On LAN
専用ハードは不要で遠隔から、無人環境の端末・サーバーの電源を入れ迅速・効率的に作業。
ポインター・ペン
接続先の画面に目立つ矢印 (ポインタ 一)・ペンで操作してほしい箇所を指示。
URL転送
FAQなどよく案内するWebページの URLを事前登録し、接続先端末 のWebブラウザーに転送。
テキストチャット
電話を使わずにチャットでリモートサ ポートが可能。
遠隔操作前の確認
オペレーターが遠隔操作やファイル転送を行う際に、ユーザー許可のための確認ダイアログを表示。
画面共有の一時停止
パスワード入力時など、 オペレーターに 情報を見られたくない場合に、 画面共有を一時停止可能。
RemoteOperator Helpdeskの料金
RemoteOperator Helpdeskの料金プランには2つあり、基本ライセンス価格は以下の通りです。
⚫︎サポートライセンス
| ライセンス数 | 月額料金(税抜) | 年額料金(税抜) |
| 1〜9ライセンス | 18,000円/1ライセンス | 200,000円/1ライセンス |
| 10〜49ライセンス | 180,000円/1ライセンス |
50ライセンス以上の場合は、営業部までお問い合わせください。
⚫︎リモートアクセスライセンス
| 月額料金 | 1,000円/1ライセンス |
| 年額料金 | 12,000円/1ライセンス |
接続先の端末台数ごとに、ライセンスの契約が必要です。
RemoteOperator Helpdeskの評判•口コミ
RemoteOperator Helpdeskについての口コミは、以下のようなものがありました。
RemoteOperator Helpdeskの良い評判•口コミ
・画面が見やすく操作が簡単。
・セキュリティ面が安心。
RemoteOperator Helpdeskのその他の評判•口コミ
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。
・支援ツールを利用するには、ブラウザから一旦ダウンロードする必要がある。
RemoteOperator Helpdeskを導入した結果に関する評判•口コミ
・LAPLINK ヘルプデスクに乗り換えてからは、画面共有時のお客様との接続が速くなった。
・在宅勤務社員のリモートサポートが可能になった。
まとめ
今回は、RemoteOperator Helpdeskについて詳しくご紹介しました。
30日間の無料トライアルでは、機能に制限がなく、商品版と同等の検証ができます。
商品をご検討の際には、ぜひ無料トライアルをご利用ください。
