AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュの料金･評判･口コミについて

問い合わせ全てに人が対応していると負担やコスト面でも効率的にできないことがあります。AIを利用したFAQであるふれあいコンシェルジュについて紹介していきます。

AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュとは

ふれあいコンシェルジュとは、北日本コンピュータサービス株式会社が提供するAIwoを用いたFAQシステムです。ノウハウ等が共有されていないことによる属人的なスタイルの業務を改善したい。日々多くの問い合わせがあるので単純な問い合わせに関してはFAQで解決したい。AIのチャットボットだけでは効果を感じづらいため、もっと効果のあるものを使用していきたい。そんな悩みを抱えている企業向けのFAQサービスです。全ての問い合わせに対応していてはスタッフの負担になりすぎたり、業務の効率化を図ることができません。お客様に自己解決をしてもらうよう的確なFAQシステムを導入することで、AIデータを活用してよくある質問順に表示することで、問い合わせが多い質問をすぐに解決できるように働きかけます。現在使用しているシステムがあっても過去のデータを移行してすぐに利用することが可能です。データ量などにもよりますが、最短1カ月ほどで利用を開始することができます。サポートに関しても、AIの精度を上げるなどのサポートを受けることができます。

おすすめの類似FAQシステム

専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)

(4.5)

基本料金	5万円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	10万円〜	最短導入期間	要問い合わせ

直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

幅広い用途のチャットボットが開発できる

hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

簡単なシナリオ設定

hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

LINE統合が可能

hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

hachidori(ハチドリ)資料ダウンロード

PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入社数	要問い合わせ

自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

高度なCRM(顧客関係管理)機能

anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

優れた集計分析機能

多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

anybot資料ダウンロード

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot

(4.5)

月額費用	100,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュの特徴

ふれあいコンシェルジュの特徴としては、業務のよくある質問とその答えをふれあいコンシェルジュに登録しておくことで、スタッフの知識の共有を可能にし、チーム全体の能力がアップします。お客様用として使用することはもちろんですが、スタッフがお客様対応において気になる点があった際に使用するために社内用FAQとしても使用することができます。さらに登録数が無制限なので社内外の両方の使用でも安心して利用ができます。AIが最適な質問の答えをランキング形式で提示するため、お客様は最適な答えを簡単に見つけ出して解決に近づくことができます。データをエクセルなどで用意するだけでAIエンジニアがデータをもとに独自学習などを行ってくれる点も優れた特徴といえますね。

AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュの口コミ、評判

ふれあいコンシェルジュの口コミをみても、AIとFAQの相性がいいため業務効率化に役立つことが分かりますね。

●ふれあいコンシェルジュでは、「決定調書は出るが通知書が出ません」とAI検索すれば、
AIが似た意味の検索結果を提示します。類似度（検索内容に関しての結果が正しいと思われる率）が高い回答候補を順番に表示します。より正しいと思われる回答候補から順番に内容を確認できるため、すぐ調べることができ、先輩スタッフへの相談も「このまま答えて構いませんか」と確認するだけでいい場合も多くなります。このため、即答できることが多くなり、対応時間を大幅に減らすことができました。

まとめ

FAQシステムにAIを活用したこちらのサービス。スタッフの負担を軽減し、効率化を図ることができるので問い合わせ関連でお悩みの方はこちらをオススメします。