OKBiz(オウケイビズ)の料金・評判について

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サイトにFAQを設置することで、顧客の疑問が解消され問い合わせ件数を減らすことができます。

特にFAQは信頼度の高いものが必要になります。FAQシステムはいくつもありますが、この記事では「OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support」を紹介します。

特徴や導入するメリットなどを詳しくみてみましょう。

OKBizの特徴・機能

充実した機能

OKBizは機能が充実しており、エンドユーザー面では日本語に強い検索エンジン、対話形式FAQ、解決へ導くナビゲーションパーツなどがあります。

その他にも管理画面での機能、その他機能、必要であればオプション機能もつけられるので、使いやすいようにカスタマイズできるでしょう。

適切なFAQ表示

2つ目の特徴は適切なFAQ表示です。

AI Helperの開発によって、AIが顧客からの問い合わせに対して、解答候補のFAQを提示させます。これにより、顧客の悩みに迅速に回答できるでしょう。

豊富な連携ソリューション

3つ目の特徴が豊富な連携ソリューションです。

CRM、音声認識、コンテンツ強化、IVR、CTIとの連携によって、さらなる使いやすさと業務効率化、顧客満足度の向上が期待できます。


おすすめの類似FAQシステム

専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

(4.5)

基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

幅広い用途のチャットボットが開発できる

hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

簡単なシナリオ設定

hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

LINE統合が可能

hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

高度なCRM(顧客関係管理)機能

anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

優れた集計分析機能

多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot

(4.5)

月額費用100,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

この製品はFAQの製品です。

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OKBizのメリット

OKBizの導入メリットは主に以下の2つです。

お問い合わせが減る
自己解決率が上がる

OKBizはAIの機能によって、顧客からの問い合わせに対して回答候補のFAQをいくつか提示します。

これにより顧客はカスタマーサポートセンターを使わなくとも、解決可能です。

また、自己解決率が上がることでお問い合わせ件数も減るので、業務の負担も減るでしょう。

OKBizの注意点

OKBizによって問い合わせ件数は減りますが、顧客の意見を直接聞く機会が少なくなります。

そのため、貴重な意見を逃してしまうことも懸念されるでしょう。

OKBiz価格・料金プラン

お問い合わせ
14日間のフリートライアルがあります。

2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

OKBizの導入事例・評判

サービス導入後は、FAQページ全体へのアクセスは導入前と比べて2.5倍も増加しました。現在はオペレーター全員がお客様向けのFAQを活用しており、マニュアルなどを参照できるオペレータ向けFAQも使用しています。導入によって回答の品質を高められました。
FLAG SHOP

よくある質問に対しては、あらかじめドキュメントを用意しておきそれらをみただけで解決できます。ユーザー視点からしても、わざわざ電話でお問い合わせをするのて手間でしょう。そこでFAQとしてよくある質問と回答を置いておくことで、悩みポイントをすぐに調べられ双方の負担を減らせます。
東京証券取引所

OKBizと類似サービスとの比較

サービス月額特徴
zendesk49ドル/79ドル/99ドル/150ドル/215ドル世界中で導入されている
Helpfeelお問い合わせ質問表現にも適切に答える
sAI Searchお問い合わせ検索せずに見つかる回答

zendeskは世界中で導入されている実績を持つFAQツールです。機能も充実しており、グローバルな環境下で使うのに向いているでしょう。

Helpfeelはどんな質問表現にも適切に答えられるので、柔軟な使い方が可能です。

sAI Searchは検索せずに回答を見つけられるので、疑問に思っていることと関連してそうな質問があれば、それをクリックするだけで回答に辿り着けれます。

この製品に関連する動画を紹介

OKBizでお問い合わせ削減

OKBizは高性能なFAQシステムでお問い合わせの削減が可能です。お問い合わせが削減すれば、従業員の負担も減り、顧客も自己解決で終わるので双方にとってメリットを感じるでしょう。

問い合わせが多くて悩んでいる企業はOKBizの導入を検討してみてください。

これはFAQの製品です。
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