OKBiz(オウケイビズ)の料金・評判について

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    サイトにFAQを設置することで、顧客の疑問が解消され問い合わせ件数を減らすことができます。

    特にFAQは信頼度の高いものが必要になります。FAQシステムはいくつもありますが、この記事では「OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support」を紹介します。

    特徴や導入するメリットなどを詳しくみてみましょう。

    OKBizの特徴・機能

    充実した機能

    OKBizは機能が充実しており、エンドユーザー面では日本語に強い検索エンジン、対話形式FAQ、解決へ導くナビゲーションパーツなどがあります。

    その他にも管理画面での機能、その他機能、必要であればオプション機能もつけられるので、使いやすいようにカスタマイズできるでしょう。

    適切なFAQ表示

    2つ目の特徴は適切なFAQ表示です。

    AI Helperの開発によって、AIが顧客からの問い合わせに対して、解答候補のFAQを提示させます。これにより、顧客の悩みに迅速に回答できるでしょう。

    豊富な連携ソリューション

    3つ目の特徴が豊富な連携ソリューションです。

    CRM、音声認識、コンテンツ強化、IVR、CTIとの連携によって、さらなる使いやすさと業務効率化、顧客満足度の向上が期待できます。

    OKBizのメリット

    OKBizの導入メリットは主に以下の2つです。

    お問い合わせが減る
    自己解決率が上がる

    OKBizはAIの機能によって、顧客からの問い合わせに対して回答候補のFAQをいくつか提示します。

    これにより顧客はカスタマーサポートセンターを使わなくとも、解決可能です。

    また、自己解決率が上がることでお問い合わせ件数も減るので、業務の負担も減るでしょう。

    OKBizの注意点

    OKBizによって問い合わせ件数は減りますが、顧客の意見を直接聞く機会が少なくなります。

    そのため、貴重な意見を逃してしまうことも懸念されるでしょう。

    OKBiz価格・料金プラン

    お問い合わせ
    14日間のフリートライアルがあります。

    2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    OKBizの導入事例・評判

    サービス導入後は、FAQページ全体へのアクセスは導入前と比べて2.5倍も増加しました。現在はオペレーター全員がお客様向けのFAQを活用しており、マニュアルなどを参照できるオペレータ向けFAQも使用しています。導入によって回答の品質を高められました。
    FLAG SHOP

    よくある質問に対しては、あらかじめドキュメントを用意しておきそれらをみただけで解決できます。ユーザー視点からしても、わざわざ電話でお問い合わせをするのて手間でしょう。そこでFAQとしてよくある質問と回答を置いておくことで、悩みポイントをすぐに調べられ双方の負担を減らせます。
    東京証券取引所

    OKBizと類似サービスとの比較

    サービス月額特徴
    zendesk49ドル/79ドル/99ドル/150ドル/215ドル世界中で導入されている
    Helpfeelお問い合わせ質問表現にも適切に答える
    sAI Searchお問い合わせ検索せずに見つかる回答

    zendeskは世界中で導入されている実績を持つFAQツールです。機能も充実しており、グローバルな環境下で使うのに向いているでしょう。

    Helpfeelはどんな質問表現にも適切に答えられるので、柔軟な使い方が可能です。

    sAI Searchは検索せずに回答を見つけられるので、疑問に思っていることと関連してそうな質問があれば、それをクリックするだけで回答に辿り着けれます。

    OKBizでお問い合わせ削減

    OKBizは高性能なFAQシステムでお問い合わせの削減が可能です。お問い合わせが削減すれば、従業員の負担も減り、顧客も自己解決で終わるので双方にとってメリットを感じるでしょう。

    問い合わせが多くて悩んでいる企業はOKBizの導入を検討してみてください。

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