- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 14日間
- 導入社数
- 要お問合せ
サイトにFAQを設置することで、顧客の疑問が解消され問い合わせ件数を減らすことができます。特にFAQは信頼度の高いものが必要になります。FAQシステムはいくつもありますが、この記事では「OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support」を紹介します。
特徴や導入するメリットなどを詳しくみてみましょう。
PKSHA FAQについてのQ&A
Q:PKSHA FAQの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:PKSHA FAQのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:PKSHA FAQの主な評判や口コミは？
A:「バージョンアップの頻度が高い」「利用実績を出力して分析できる」等の好意的な評判が多いです。
OKBizの特徴･機能
充実した機能
OKBizは機能が充実しており、エンドユーザー面では日本語に強い検索エンジン、対話形式FAQ、解決へ導くナビゲーションパーツなどがあります。その他にも管理画面での機能、その他機能、必要であればオプション機能もつけられるので、使いやすいようにカスタマイズできるでしょう。
AI検索最適化(AISEO)への対応
2026年3月からはAI検索最適化(AISEO)に対応した「FAQ構造化データ出力機能」の提供が開始されました。各種生成AIが自社の公式FAQを優先的かつ正確に参照しやすくなり、AI時代においても顧客に対して自社の正しい情報源を届ける仕組みが強化されています。
AI連携によるFAQの半自動生成
AI機能との連携によるFAQの半自動生成も可能です。「PKSHA Knowledge Maker」を用いて過去の問い合わせメールやチャットログ、製品マニュアルなどから、「PKSHA Knowledge Stream」を用いて製品マニュアルや通話ログから、それぞれ「Q」と「A」を抽出できます。初期構築や運用時のメンテナンスにかかる担当者の負担を大幅に削減できるでしょう。
※各AI連携の詳細な機能については公式サイトをご確認ください。
適切なFAQ表示
2つ目の特徴は適切なFAQ表示です。AI Helperの開発によって、AIが顧客からの問い合わせに対して、解答候補のFAQを提示させます。これにより、顧客の悩みに迅速に回答できるでしょう。
豊富な連携ソリューション
3つ目の特徴が豊富な連携ソリューションです。
CRM、音声認識、コンテンツ強化、IVR、CTIとの連携によって、さらなる使いやすさと業務効率化、顧客満足度の向上が期待できます。
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
OKBizのメリット
OKBizの導入メリットは主に以下の2つです。
お問い合わせが減る
自己解決率が上がる
OKBizはAIの機能によって、顧客からの問い合わせに対して回答候補のFAQをいくつか提示します。
これにより顧客はカスタマーサポートセンターを使わなくとも、解決可能です。
また、自己解決率が上がることでお問い合わせ件数も減るので、業務の負担も減るでしょう。
OKBizの注意点
OKBizによって問い合わせ件数は減りますが、顧客の意見を直接聞く機会が少なくなります。
そのため、貴重な意見を逃してしまうことも懸念されるでしょう。
OKBiz価格･料金プラン
お問い合わせ
無料トライアルの有無や利用期間等の詳細については、公式サイトをご確認ください。
OKBizの導入事例･評判
サービス導入後は、FAQページ全体へのアクセスは導入前と比べて2.5倍も増加しました。現在はオペレーター全員がお客様向けのFAQを活用しており、マニュアルなどを参照できるオペレータ向けFAQも使用しています。導入によって回答の品質を高められました。
FLAG SHOP
よくある質問に対しては、あらかじめドキュメントを用意しておきそれらをみただけで解決できます。ユーザー視点からしても、わざわざ電話でお問い合わせをするのて手間でしょう。そこでFAQとしてよくある質問と回答を置いておくことで、悩みポイントをすぐに調べられ双方の負担を減らせます。
東京証券取引所
OKBizと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| zendesk | 49ドル/79ドル/99ドル/150ドル/215ドル | 世界中で導入されている |
| Helpfeel | お問い合わせ | 質問表現にも適切に答える |
| sAI Search | お問い合わせ | 検索せずに見つかる回答 |
zendeskは世界中で導入されている実績を持つFAQツールです。機能も充実しており、グローバルな環境下で使うのに向いているでしょう。
Helpfeelはどんな質問表現にも適切に答えられるので、柔軟な使い方が可能です。
sAI Searchは検索せずに回答を見つけられるので、疑問に思っていることと関連してそうな質問があれば、それをクリックするだけで回答に辿り着けれます。
この製品に関連する動画を紹介
OKBizでお問い合わせ削減
OKBizは高性能なFAQシステムでお問い合わせの削減が可能です。お問い合わせが削減すれば、従業員の負担も減り、顧客も自己解決で終わるので双方にとってメリットを感じるでしょう。
問い合わせが多くて悩んでいる企業はOKBizの導入を検討してみてください。
