FAQシステムの活用事例・成功事例
顧客・ユーザー向けFAQシステムの成功事例
通信会社の活用事例
顧客向けのFAQシステムの活用事例として通信会社での事例を紹介します。
FAQ設置前の課題としては、コールセンターへの入電数が多く、サイトによくある質問を設置しても入電数が減らないという課題がありました。また、新しいFAQの作成にも時間がかかりなかなか効率化が進んでいませんでした。
この課題の解消方法として、AI搭載型のFAQシステムを導入し、FAQの項目から任意のキーワードによる検索が可能な仕様に変更したことで、1日の問い合わせ数を60%減らすことに成功しました。
銀行での活用事例
金融業界やメーカーなど専門用語が多用される業界ではFAQの作成に苦戦してしまうケースがあります。
専門用語が多いため、FAQのコンテンツが冗長になりがちで、顧客になかなか情報を伝えることができないという課題が発生していました。
さらに、FAQの項目も多く、顧客がなかなか質問項目を見つけることができないことも課題でした。
これらの課題に対し、AI搭載型のFAQシステムを導入したことで、タグづけによるキーワード検索が実装でき、誰でも簡単に探したい情報を見つけることが可能となりました。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API. (4.5) 実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。 OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。
上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。
特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。 OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。
これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。 OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。
特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。 類似サービス： helpmeee!KEIKO (4.5) helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。 従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。 helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。 helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。おすすめの類似FAQシステム
月額費用 150,000円〜 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 350,000円 最短導入期間 要問い合わせ 自動化で企業DXを促進
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
他言語に対応
月額費用 要問い合わせ 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 要問い合わせ 最短導入期間 要問い合わせ 1つの画面で問い合わせ対応を完結
起票・ステータス管理も可能
直感的に操作できるUI
FAQシステムの導入効果
サービス品質の向上
サービスの規模や商品の売り上げが向上するほどに企業へのお問い合わせ件数も増加していきます。
企業の成長に合わせてカスタマーサポート部門も拡張していかないと、回答に時間がかかり、最悪の場合回答ができないこともあります。
そうなってくると顧客満足度は低下し、企業への信頼も損なわれることとなるでしょう。かといってサポート要員の急激な増加にはコストがかかります。
FAQシステムを導入してコンテンツを充実させることで、カスタマーサポートを急激に増やさなくても回答スピードと回答率のアップ、サービス品質の向上が実現できます。
コスト削減が可能になる
新しい商品やサービスを展開するたびに紙のマニュアルを作成するのは手間がかかることはもちろん、紙代というコストもかかりますし何よりかさばります。
また、何か変更点があった際に紙のマニュアルでは修正にかかる工数が多くメンテナンスがしにくい点も難点です。
FAQシステムを導入することで、FAQをマニュアルとして活用、参照もスマートフォンなどで手軽にできるため営業活動の効率化ができるだけでなく、紙が不要となるためコストの削減にもつながります。
また、紙のマニュアルで懸念されていた紛失などのリスクもありません。
