ALPHA SCOPE(アルファスコープ)の料金·評判·機能について

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    社内の問い合わせ業務の効率化、ナレッジの蓄積をより効率的に行うためにはFAQシステムの導入がおすすめです。

    今回紹介するALPHA SCOPE(アルファスコープ)は、ユーザー向けのFAQ作成だけでなく、コールセンター用のFAQの作成までを一元管理できることから注目されているサービスです。

    機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

    アルファスコープとは

    アルファスコープとは株式会社プラスアルファ·コンサルティングが運営しているFAQシステムです。

    誰でも使いこなせる簡単な編集画面とFAQ作成に関する課題を解消する豊富な機能が搭載されていることから、業界を問わず多くの企業で導入されている実績があります。

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    専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

    (4.5)

    基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

    直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

    幅広い用途のチャットボットが開発できる

    hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

    簡単なシナリオ設定

    hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

    LINE統合が可能

    hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

    PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

    自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

    開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

    anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

    高度なCRM(顧客関係管理)機能

    anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

    優れた集計分析機能

    多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

    企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot

    (4.5)

    月額費用100,000円〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用50,000円〜最短導入期間要問い合わせ

    実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

    自動化で企業DXを促進

    OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

    AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

    OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

    他言語に対応

    OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

    この製品はFAQの製品です。

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    アルファスコープの機能·特徴

    セルフサポートに必要なナレッジを一元管理

    アルファスコープではセルフサポートに必要なFAQ·トラブルシューティング·ドキュメントを一元管理することが可能です。

    ユーザー向けだけでなく、オペレーター向けのFAQの構築や社内の問い合わせを効率的に解消することが可能なためオペレーターの業務効率化や社内業務の効率化を実現します。

    オペレーター向けFAQ/ユーザー向けFAQ

    オペレーター向けのFAQでは、ショートカットキーやナレッジフィールドの実装で応対後の後処理をより迅速なものへとすることが可能です。

    1画面で様々な情報を検索することができるため、顧客からの問い合わせに対して迅速に回答し、高品質のサポート提供を実現します。

    ユーザー向けのFAQは、ユーザーがオペレーターに問い合わせすることなく、自ら疑問点を解決できるように日本一の自然言語処理技術を搭載した検索機能を実装しています。

    どうやって検索したらいいかわからないというユーザーに対して、次々と単語を推奨してくれるため、ユーザーは単語をクリックするだけで回答まで辿りつくことが可能となります。

    チャットボットを搭載

    アルファススコープのチャットボットは、FAQにただ連動して回答するだけでなくユーザーの疑問を分析し、社内ナレッジとして蓄積することが可能です。

    作成したFAQから簡単にシナリオを作成することができるため、チャットボット運用の経験がない方でもシナリオ作成で躓くことがありません。

    また、縮約検索が可能なため、ユーザーが完全な文を入力しなくとも質問文に適したFAQを提案することができます。

    アルファスコープの料金·価格

    アルファスコープの料金プランは3タイプ提供されています。プランごとの詳細は以下の通りです。

    • ユーザー向けFAQ:初期費用40万円〜/月額10万円〜
    • ユーザー向けFAQ+チャットボット:初期費用60万円〜/月額13万円〜
    • オペレーター向けFAQ:初期費用40万円〜/月額8万円〜

    いずれのプランにもトレーニング、サポート、活用支援が含まれているため、安心して導入することができます。

    2021年4月現在/詳細は公式サイトを確認

    無料トライアルについて

    アルファスコープでは、無料トライアルについて公式サイト上では明記されていないため、問い合わせが必要となります。

    アルファスコープ導入のメリット

    顧客満足度の向上とオペレーターの生産性向上を実現

    アルファスコープを導入することで、ユーザーはそれまでオペレーターに問い合わせしなければ解決できなかった疑問を自ら解決できるようになります。

    高度かつ柔軟な検索機能が搭載されているため、正確な質問文が入力できなくてもFAQから最適な回答を提案してくれるため、スピーディーに不明点を解消し、顧客満足度の向上にもつながります。

    オペレーターはユーザーからの問い合わせ対応する時間が軽減されるため、他の業務に時間を費やすことができ、生産性の向上にもつながるというメリットが生まれます。

    研修コストの削減が可能に

    アルファスコープで社内ナレッジを蓄積することで、研修に活用できるようになり、研修コストのカットにつなげることが可能となります。

    社内ナレッジはお客様向けのFAQとナレッジを統一することが可能で、コンテンツ管理も直感的に操作できる画面で行えるため編集や更新作業の手間も軽減されます。

    アルファスコープの導入事例·評判

    お客様満足度の向上を実感

    “従来のFAQサイトではコンテンツを探しにくいというご意見をいただいており高度な検索機能が実装されたアルファスコープを導入しました。FAQシステムの導入によって、時間を問わずお問い合わせに対応できることでお客様満足度が向上したことはメリットですね。また、問い合わせ業務だけでなく、サポート講習などにも活用できる点もメリットです。”(株式会社サイボウズ様)

    FAQのリニューアルで着信数が減少

    “自社開発のツールでFAQを構築していましたが、サイトの改修には時間がかかり迅速な対応が実現できませんでした。そこでFAQのリニューアルに検索性と利便性に優れたアルファスコープを導入することにしたんです。弊社は検索が苦手なお客様も多く、そんな方でもワードクラウドで簡単に最適なFAQに辿り着くことができているので助かっています。”(株式会社ワイズマン様)

    SNSでの口コミ·評判

    類似サービスとの比較

    アルファスコープとの類似サービスとしては、Zendesk GuideやTRUE LETTERなどが挙げられます。

    Zendesk Guideは国内2,500社以上の導入実績を誇るFAQシステムです。

    クリック操作だけでヘルプセンターの構築が可能で、直感的操作で編集できるエディタが搭載されているため初めてFAQシステムを扱う方にも適しています。

    料金としては、3プランを提供しており、それぞれの月額はLiteが0ドル、Professionalが15ドル、Enterpriseが29ドルです。

    TRUE LETTERは顧客の声を活かして売り上げ向上へとつなげることができるテキストマイニングツールとして高評価されています。

    音声認識、対話分析が可能ため、お客様の声をしっかりと反映した改善策をプランニングすることが可能です。

    料金は公式サイト上では明記されていないため問い合わせが必要となります。

    アルファスコープで顧客満足度の向上を

    アルファスコープについてご紹介させていただきました。

    • ナレッジを一元管理
    • 高度な検索機能
    • 社内ナレッジにも活用可能

    上記の点から、顧客対応に課題を抱えている方はもちろん、社内ナレッジマネジメントに課題を感じている方にもおすすめなサービスと言えます。

    本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

    画像·データ出典:アルファスコープ公式サイト

    この製品はFAQの製品です。

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