「FAQとQ&Aとの違いはあるんですか？」
「FAQとQ&Aどちらを使うべきか分からない、、」
本記事は、FAQとQ&Aの違いについて解説をしています。
両方の内容を知り、適切に使い分けられるようにしましょう。
おすすめの類似FAQシステム
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
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| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： helpmeee!KEIKO
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helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
FAQ・Q&Aの概要と定義の違い
FAQとQ&Aの違いについて解説します。
FAQの概要と定義
はじめにFAQ（Frequently Asked Questions）は、「よく寄せられる質問」という意味です。
FAQは、ユーザーや顧客が頻繁に行う疑問や問い合わせに対する回答を集約するもののことを指します。
一般的に、質問と回答がセットになっている形式です。
Q&Aの概要と定義
Q&A（Question and Answer）は、「質問と回答」という意味です。
特定の質問とそれに対する回答が交わされる形式を指します。
FAQと同様に、質問と回答がセットになっています。
FAQ・Q&Aの形式と内容の違い
FAQとQ&Aの形式と内容の違いについて解説をします。
FAQの形式と内容
FAQは、一般的に一つの質問に対して一つの回答を提供する形式です。
質問と回答は、簡潔にまとめられ見出しや項目ごとに整理されています。
FAQは、ユーザーが簡単に目的の回答を見つけられるようにするために内容が整理されています。
さらにFAQは、実際に質問があった内容についてまとめています。
Q&Aの形式と内容
Q&Aも同様に、一つの質問に対して一つの回答を提供する形式です。
Q&Aは、実際に寄せられた質問に加えて想定される質問を網羅的にまとめています。
そのためFAQと比べて情報量が多いのが特徴です。
FAQとQ&Aの答えの性質の違い
FAQの回答は、実際にきた質問に関する内容なのでより細かく回答がされています。
一方、Q&Aの回答は、想定した質問なので網羅的な内容になっています。
またFAQは、頻度が高いものが集められているのに対してQ＆Aは頻度が限定的ではありません。
FAQとQ&Aの利用方法と目的の違い
FAQとQ&Aの利用方法と目的の違いについて解説をします。
FAQの利用方法と目的
FAQは、ユーザーが自己解決できるような情報を提供するために使用されます。
ユーザーはFAQを参照することで、疑問や問題に対する回答を素早く見つけることができます。
FAQは、サポートリソースやドキュメントの一部としてウェブサイトやアプリケーションに組み込まれ、顧客サポートの効率化やユーザー満足度の向上を目指します。
Q&Aの利用方法と目的
Q&Aは、マニュアルに活用されることが多いです。
網羅的に情報をまとめることで、場面に応じた回答を得ることができます。
FAQとQ&Aの使い分け
FAQとQ&Aの使い分けについて解説をします。
FAQを使った方がいいケース
FAQは、一般的な質問や共通の疑問に対する回答を提供するのに適しています。
特定のトピックに関する基本的な情報や手順、よくある問題の解決方法など、幅広いユーザーにとって必要な情報をまとめることができます。
また、自己解決のニーズが高い場合や、スピーディな情報提供が求められる場合にもFAQを活用することができます。
Q&Aを使った方がいいケース
Q&Aは、マニュアルに多く活用されます。
サービスやシステムのマニュアルの場合は、網羅的なQ&Aの方が向いています。
FAQとQ&Aの違いについて
FAQは、ユーザーから実際にあった問い合わせの中で頻度が高いものについてまとめています。
一方、Q&Aは頻度に限定せず問い合わせを想定して作成されるためより情報量が多いです。
FAQは、情報が厳選されておりユーザーの利便性が高いため回答を得るまでのスピードが早いです。
Q&Aは、網羅性が高いので製品やサービスのマニュアルに利用できます。
