LINE公式アカウント活用の成功事例5選

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LINE公式アカウントの活用目的

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接的かつ効率的にコミュニケーションを図るために有効なツールです。
業種や規模に応じてさまざまな形で活用されています。
以下主な活用目的を紹介します。

顧客とのエンゲージメント強化

LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを深めるのに役立ちます。
例えば、定期的に配信するクーポンやキャンペーン情報は、顧客の再来店を促す強力な手段です。
また、チャット機能を活用すれば、迅速かつ個別のサポートを提供することができるため顧客満足度を向上させることができます。

販売促進と売上アップ

販促活動としてLINE公式アカウントを活用する企業も少なくありません。
セールや限定商品の案内を通じて、売上向上に直結する施策を実現できます。
購買意欲が高い顧客を取り逃すことのないようにタイムリーな通知を行ったり、ショップカード機能を利用してポイント制度を導入したりすれば、リピーターの獲得につなげることが可能です。

顧客情報の収集と分析

LINEは、月間利用者数9,600万人(※日本国内2023年12月末時点)以上です。
日本人口の約70%以上が活用しており、LINE公式アカウントによって世代を問わずアプローチすることができます。
メールマガジンなどと比較しても、ユーザー数の多さや情報伝達力の高さに長けており、高い開封率を期待できます。

おすすめの類似LINEマーケティングツール

類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)

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DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。

     

また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。

配信から顧客管理まで豊富な機能

アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

個別要望カスタマイズに柔軟対応

自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

専任コンサルタントが総合サポート

1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

類似サービス: L Board

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L Boardとは、t-com office合同会社が運営しているLINE公式アカウントのサポートツールです。 LINE公式アカウント運用のプランニングをサポートすることができ、AIを用いた多角的な分析によって運用効率を高めるための提案を実現します。

       

LINE公式アカウントのデータを一元管理

L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

AIによる分析

L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。

充実したサポート体制

LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。

 

類似サービス: Ligla

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初期費用要問い合わせ最短導入期間3週間〜

Liglaとは、株式会社TimeTechnologiesが運営しているLINEマーケティングオートメーションツールです。Liglaは、LINE運用上のあらゆる課題を解決する、LINE特化型のマーケティングツールです。/p>        

顧客との最適なコミュニケーションを実現

Liglaは、顧客とのLINE上でのコミュニケーションを最適化させるためのデータ統合・管理が可能となっています。LINE公式アカウントの運用だけではリーチできない、会員ID未連携者や、非会員にも適切な情報を配信することができます。

LINE配信を最適化

Liglaでは、従来即時配信ができなかった商品・サービスの情報を、Webサイトの特定ページの閲覧をトリガーにリアルタイムで配信をすることが可能です。検討のタイミングでユーザーへ閲覧商品やお気に入りのリマインド、また関連商品のレコメンドを適切に行うことによって、購買意欲が高いタイミングを逃さず、最適な情報を届けることが可能です。

最適化された動的リターゲティングが可能

サイト内の行動履歴などのデータを活用することで、顧客ごとの興味関心に合わせて最適化された動的リターゲティング配信をLINEトーク画面上で実現することができます。顧客一人ひとりに最適化された配信によって、ロイヤリティの向上とLINEビジネスの最大化につながります。

 
この製品はLINEマーケティングの製品です。

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LINE公式アカウントの活用成功事例

LINE公式アカウントの効果的な活用によって、多くの企業が顧客満足度の向上や売上増加を実現しています。以下に、成功事例を紹介します。

飲食店

ある飲食店チェーンは、新規顧客を獲得するための施策は十分に行っていましたが、再来店を促進のための施策はなかなか実施に移せませんでした。
そこでLINE公式アカウントを利用し、再来店促進の施策・施策の効果測定を行うようになったことで、顧客情報から最適な情報を抽出、クーポン配信が可能になりました。
それに伴い、施策の改善を繰り返し、目標数値の2.3倍の再来店率を達成するようになりました。

小売業

小売業界の一企業では、LINEの自動応答機能を利用し、問い合わせ対応を効率化しました。
よくある質問(FAQ)をLINE上で自動的に回答する仕組みを構築した結果、対応時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。
また、オペレーターによるサポートを減らすことで、人件費の削減にも成功しました。

百貨店

とある百貨店では、コロナ禍以前からオンライン接客を取り入れていたものの、実店舗以外のコミュニケーションは電話対応がメインであり、ユーザーが気軽にコミュニケーションをとれるようにという目標のもと、LINE公式アカウントの運用をスタートしました。
ユーザーが求めている欲しい情報を提供できるよう、ニーズに合わせた配信を実施したことにより、クーポンのタップ率が50%向上しました。

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