現代のコミュニケーションにおいて、LINEは欠かせないツールの一つです。
個人的なやり取りだけでなく、ビジネスシーンでもその利用範囲を広げています。
この記事では、LINEをさらに便利に、効果的に使うための「LINE拡張機能」に焦点を当て、その概要から主な機能、選び方、そして導入方法について詳しく解説していきます。
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DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。
また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。
配信から顧客管理まで豊富な機能
アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。
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自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産（顧客、商品、購入・成約データ）を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。
専任コンサルタントが総合サポート
1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。
類似サービス： カルティチャット
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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
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オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
類似サービス： L-ad
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L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。
広告運用精度を向上
L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。
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ライン拡張機能とは？
LINE拡張機能とは、LINEの基本機能を補強し、より多様な用途に対応させるための追加ツールやサービスのことです。
これらは、特にビジネスの現場でのコミュニケーションやマーケティング活動を効率化し、より高度な顧客対応を可能にします。
例えば、顧客のセグメント化に基づいたメッセージ配信、アンケートの実施、予約システムの統合など、多岐にわたる機能が提供されています。
ラインの主な拡張機能
LINEは、単なるメッセージングアプリを超え、ビジネスの多様なニーズに応えるための拡張機能を提供しています。
これらの機能は、企業が顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うための強力なツールとなっています。
以下では、LINEの主要な拡張機能について詳しく見ていきましょう。
機能１：セグメント配信
セグメント配信は、顧客を特定の基準や属性に基づいてグループ分けし、それぞれのグループに合わせたカスタマイズされたメッセージを送ることができる機能です。
例えば、年齢層や性別、地域、過去の購入履歴などのデータを用いて、ターゲットを細分化し、より関連性の高い情報を提供することが可能です。
この機能により、マーケティングの精度を高め、顧客満足度を向上させることができます。
セグメント配信を活用することで、一般的な広告やプロモーションよりも、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。
これにより、顧客の関心を引き、エンゲージメントを高めることが可能です。
また、効果的なセグメント配信は、顧客のロイヤルティを高め、長期的な顧客関係の構築に寄与します。
機能２：セグメントリッチメニュー
セグメントリッチメニューは、ユーザーの属性や行動に応じて異なるリッチメニューを表示する機能で、ユーザー個人ごとに最適化されたナビゲーション体験を提供できます。
例えば、若年層には最新のトレンド商品を、シニア層には健康関連の商品を前面に出すなど、ターゲットに合わせたメニュー構成が可能となります。
これにより、ユーザーエンゲージメントの向上が期待できます。
この機能の大きな利点は、顧客にとってより関連性の高いコンテンツを提供できることです。
顧客が関心を持つ可能性の高い商品やサービスを前面に出すことで、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。
また、顧客のニーズに合わせたカスタマイズされた体験を提供することで、ブランドへの好感度を高めることができます。
機能３：アンケート
アンケート機能を利用することで、顧客から直接フィードバックを収集することができ、新しい商品やサービスのアイデアを得たり、顧客満足度の測定に役立ちます。
また、アンケート結果を分析することで、顧客のニーズや嗜好をより深く理解し、それに基づいたマーケティング戦略を立てることが可能です。
アンケートは、顧客との対話を促進し、顧客の声を直接聞くことができる貴重な手段です。
このフィードバックを活用することで、商品やサービスの改善、顧客体験の向上につなげることができます。
また、顧客が自分の意見が反映されていると感じることで、ブランドへの忠誠心を高めることもできます。
機能４：顧客管理
顧客管理機能は、顧客情報を一元管理し、それを活用してより効果的なコミュニケーションを行うためのツールです。
顧客の基本情報、購入履歴、コミュニケーション履歴などを一元管理することで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチが可能になります。
これにより、顧客との関係を深め、長期的な顧客ロイヤルティを構築することができます。
顧客管理機能を活用することで、顧客のニーズや関心をより深く理解し、それに基づいたマーケティング活動を展開することができます。
例えば、過去の購入履歴に基づいて関連商品を提案したり、特定のイベントやキャンペーンに関心がある顧客にターゲットを絞った情報を提供したりすることが可能です。
機能５：予約
予約機能は、特にサービス業において非常に有効なツールです。
この機能を利用することで、顧客はLINEを通じて直接予約を行うことができます。
これにより、電話やウェブサイトを経由する従来の予約方法に比べ、手軽で迅速な予約体験を提供できます。
また、予約状況の管理やリマインダーの送信など、運営側の業務効率化にも寄与します。
さらに、予約機能の導入により、顧客の利便性を高めることができます。
そして、予約データを分析することで、顧客の行動パターンを理解し、需要予測やサービスの最適化に活用することが可能です。
さらに、予約システムを通じて得られる顧客情報を他のマーケティング活動に統合することで、より一層の顧客エンゲージメントの向上が期待できます。
ライン拡張機能の選び方
LINE拡張機能は、ビジネスのコミュニケーションと顧客エンゲージメントを強化するための重要なツールです。
しかし、多様な機能とオプションが存在するため、自社に最適な拡張機能を選ぶことは一筋縄ではいきません。
ここでは、LINE拡張機能を選ぶ際の重要なポイントを詳しく見ていきましょう。
選び方１：「汎用型」か「特化型」か
LINE拡張機能を選ぶ際の最初のステップは、「汎用型」か「特化型」かを決定することです。
汎用型拡張機能は、さまざまな業種やビジネスモデルに適用可能な一般的なツールを提供します。
これに対して、特化型拡張機能は特定の業種や特定のニーズに特化しており、より専門的な機能を提供します。
例えば、小売業向けの在庫管理機能や、飲食業向けの予約システムなどがあります。
自社の業種や特定のニーズに合わせて選択することが重要です。
選び方２：機能で選ぶ
次に考慮すべきは、どのような機能が必要かを明確にすることです。
セグメント配信、顧客管理、アンケート、予約システムなど、さまざまな機能がありますが、すべての機能がすべてのビジネスに必要というわけではありません。
自社のマーケティング戦略や顧客サービスの目標に基づいて、最も重要な機能を優先して選ぶことが肝心です。
選び方３：支援体制で選ぶ
拡張機能の導入と運用には、適切なサポートが不可欠です。
特に、技術的な知識が限られている場合、充実したサポート体制を持つツールを選ぶことが重要です。
サポート体制には、導入時のトレーニング、問い合わせへの対応速度、トラブルシューティングのサポートなどが含まれます。
これらのサポートが充実していると、問題が発生した際に迅速に対応でき、ビジネスの中断を最小限に抑えることができます。
選び方４：管理画面の使いやすさで選ぶ
管理画面の使いやすさも重要な選択基準です。
直感的でわかりやすいインターフェースは、日常的な操作を容易にして作業効率を向上させます。
また、カスタマイズ可能なダッシュボード、分かりやすいレポート機能なども効果的な運用には欠かせません。
実際にデモを試用してみることで、自社のニーズに合った管理画面かどうかを確認しましょう。
選び方５：安全性で選ぶ
最後に、安全性を考慮することが非常に重要です。
特に、顧客情報を扱う場合、データの保護とセキュリティは最優先事項です。
データ暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ更新など、信頼できるセキュリティ対策を備えたツールを選ぶことで、顧客情報の漏洩や不正アクセスのリスクを最小限に抑えることができます。
ライン拡張機能の導入方法
ライン拡張機能は、企業が顧客との関係をより深く、より効果的に築くための多様なツールを提供します。
これらの機能を最大限に活用するためには、適切な導入方法を理解し、実践することが不可欠です。
１：LINE公式アカウントを解説する
LINE拡張機能を利用するための最初のステップは、LINE公式アカウントの開設です。
LINE公式アカウントは、企業や団体がLINE上で情報発信や顧客とのコミュニケーションを行うための基盤となります。
アカウントの開設は、LINEのビジネスポータルサイトから行うことができ、必要な情報を入力し、手順に従って設定を進めます。
アカウントが開設されると、企業ロゴやプロフィール情報を設定し、自社のブランドイメージに合わせたカスタマイズが可能です。
２：LINEの拡張ツールを契約する
次に、ビジネスのニーズに合ったLINEの拡張ツールを選び、契約を行います。
拡張ツールには、顧客管理、セグメント配信、アンケート、予約システムなど、さまざまな種類があり、これらのツールは、顧客とのエンゲージメントを高め、マーケティング活動を効率化するために重要です。
ツールの選定には、前述した「ライン拡張機能の選び方」を参考にし、自社の目的や戦略に最適なものを選びましょう。
契約は、各ツールの提供元やLINEのビジネスパートナーを通じて行います。
３：LINE公式アカウントと拡張ツールを連携する
最後のステップは、LINE公式アカウントと拡張ツールを連携させることです。
この連携により、拡張機能がLINE公式アカウント上で活用できるようになります。
連携の方法はツールによって異なりますが、多くの場合、LINEのビジネスポータルサイトから設定を行うことができます。
連携が完了すると、LINE公式アカウントの管理画面から直接、拡張機能を操作できるようになります。
また、ツールによっては、専用の管理画面が提供されることもあります。
