フェーズごとのKPIの設定例
LINEマーケティングツールを導入した際には、施策の効果を測定し、継続的に改善するために適切なKPI（重要業績評価指標）の設定が欠かせません。
KPIは、マーケティング施策の目的やフェーズに応じて異なります。
ここでは、フェーズごとに設定するべきKPIの例を解説します。
導入初期段階のKPI
導入初期では、LINE公式アカウントの認知度を上げ、友だち登録者数を増やすことが重要です。
この段階で設定するKPIの例としては次のようなものがあります。
- 友だち追加数
- ターゲットリーチ数（ブロックされていない友だちの数）
- 毎月のメッセージ配信数（一定の頻度が保てているかチェック）
- 開封数/率
- クリック数/率
これらの指標をベースに、登録促進施策の効果を評価し、必要に応じて改善策を実行します。
成長フェーズのKPI
登録者数が増え、アカウントがユーザーとの継続的な接点として機能し成長を実感できるようになったら、顧客に具体的なアクションをとってもらえるよう、KPIを設定します。
例えば、以下のような指標が適切です。
- LINE経由のサイト訪問数
- LINE経由のCV数
- メッセージのクリック数
- トークからの問い合わせ数
- リッチメニューのクリック数
これにより、メッセージの内容やタイミングを最適化し、より高いエンゲージメントを実現します。
成熟フェーズのKPI
アカウントが成熟し、登録者との関係が深まった段階では、売上や顧客満足度といったビジネス成果に直結するKPIを重視します。
- LINE経由の売上、顧客単価
- メッセージの種類ごとのCV数、売上
- セグメントごとのCV数、売上
- 友だち数
- ターゲットリーチ数
これらの指標を活用することで、具体的なビジネス効果を把握し、さらなる改善につなげることができます。
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主なKPI設計事例
とあるTVショッピングサービスの例です。
そのサービスでは、LINE公式アカウントをメルマガと同等のコミュニケーション手段としてスタートし、まず友だち数の増加に注力しました。
開設時からLINEログインを導入し、顧客ごとに適したメッセージ配信を目指してID連携を推進し、その後、友だち数が増加した段階でサイト訪問数をKPIに設定し、興味を引く企画作りに注力しました。
現在はLINE経由の売上をKPIとし、顧客への影響を測っています。
また、とある宅配寿司サービスを展開する企業では、新規顧客の獲得とネット注文の増加を重点的に取り組んでいます。
LINE公式アカウントは、「新たな顧客接点の獲得」、「顧客との新しいコミュニケーションツールの活用」、「LINE機能を活かしたネット注文増加」の3つを目的に運用しており、運用開始後は友だち数の拡大に注力しています。
また、LINEメッセージやリッチメニュー経由で公式サイトにアクセス後、オートログインにより店舗やお届け先を自動選択でき、スムーズな注文体験が実現できるID連携の促進にも力を入れています。
まとめ
LINEマーケティングツール導入後のKPI設定は、施策の効果を測定し、次の改善策を導き出すための重要なプロセスです。
導入初期から成熟フェーズまで、それぞれの段階で適切なKPIを設定することで、LINEを活用したマーケティングの成果を最大化できます。
企業の目標に合わせたKPI設計を行い、効果的な運用を目指しましょう。
