LINEマーケティングツールの活用でリピーターを増やすには?

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リピーターを増やすメリットは?

顧客基盤を安定させる上で、リピーターの存在は非常に重要です。
新規顧客の獲得にはコストがかかりますが、リピーターはコストを削減しつつも安定した売上をもたらしてくれます。

安定した売上の確保

リピーターは、一度購入や利用の経験があるため、新規顧客に比べて購買意欲が高いことが多く、継続的に商品を購入する可能性があります。
売上のベースを固めてくれる重要な役割になることも少なくないため、企業にとって大きな収益源となります。

顧客満足度の向上

リピーターの増加は、企業が顧客満足度の向上に成功している証拠でもあります。
口コミや紹介などにより、新たな顧客の獲得にもつながる好循環を生み出すこともリピーター戦略の最大のメリットです。

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DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。

     

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アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

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LINE公式アカウントのデータを一元管理

L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

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L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。

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LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。

 

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Liglaでは、従来即時配信ができなかった商品・サービスの情報を、Webサイトの特定ページの閲覧をトリガーにリアルタイムで配信をすることが可能です。検討のタイミングでユーザーへ閲覧商品やお気に入りのリマインド、また関連商品のレコメンドを適切に行うことによって、購買意欲が高いタイミングを逃さず、最適な情報を届けることが可能です。

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サイト内の行動履歴などのデータを活用することで、顧客ごとの興味関心に合わせて最適化された動的リターゲティング配信をLINEトーク画面上で実現することができます。顧客一人ひとりに最適化された配信によって、ロイヤリティの向上とLINEビジネスの最大化につながります。

 
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リピーターを増やすのに役立つ機能について

LINEマーケティングツールには、リピーターを増やすための便利な機能が豊富に用意されています。

ショップカード機能

LINE公式アカウントのショップカード機能は、リピーター育成に非常に効果的なツールです。
顧客は購入・利用をするごとにポイントを貯めることができ、特典を受けることができます。

例えば、「10ポイントで次回500円オフ」や「ポイントが貯まると特別なサービスを提供」といった特典を設定することで、再来店を促進することができ、また、ポイントを貯めやすいキャンペーン期間を設けるなどの工夫により、短期間でのリピート獲得も期待できるはずです。

クーポン配信

クーポン配信は、LINEマーケティングツールの代表的な機能です。
期間限定の割引クーポンや、特定の条件を満たした顧客への特典を配信することで、再来店の動機を作ることができます。

たとえば、「次回購入時に使える20%オフクーポン」を発行すれば、顧客はそのクーポンを利用するために再び店舗やオンラインショップを訪れる可能性が高まります。
タイムリーな配信、利用期限を設定することにより即効性のある施策が展開できます。

セグメント配信でターゲットを絞る

セグメント配信も、リピーターを増やすための強力な手段です。
顧客の購入履歴や行動データに基づいて、特定のターゲットにメッセージを配信できます。

例えば、「過去3か月以内に購入した顧客」に対して新商品の案内や、リピーター向けに特典を送るなど、再来店や再購入を促進する施策を打つことができれば、配信がよりパーソナライズされたものとなり、顧客の満足度が高まりやすいです。

まとめ

リピーターの増加は、企業に安定した売上と高い顧客満足度をもたらします。
LINEマーケティングツールのショップカード機能やクーポン配信、セグメント配信を活用することにより、効率的にリピーターを育成することが可能です。
これらの機能を上手に組み合わせて、顧客一人ひとりに適した施策を展開することができれば、リピーターの数を増やし、より利益に結びつけることができるはずです。

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