LINEマーケティングについてよくある疑問

A.
【LINE公式アカウント】
LINE公式アカウントとは、ビジネス向けのLINEアカウントで、個人用とは違い、ビジネス向けの豊富な機能が利用できます。

自社アカウントを友だち登録してくれたLINEユーザーに対して、一括配信やセグメント配信といった多彩なメッセージ配信が可能で、クーポンの作成・配布、アンケートなどの機能も搭載されています。

LINEはスマートフォン上でプッシュ通知を表示させることができるため、メッセージが読まれやすい点に特徴があり、販促にも効果的です。

画像や動画を送信することもできるため、視覚的な販促活動も実現できます。

【LINE広告】
LINE広告は、LINE内に広告を出稿することができるサービスで、ユーザーの属性をフォーカスした販促が可能となります。

【LINEミニアプリ】
LINEミニアプリは、LINE上に独自アプリを搭載することで、販促を行うサービスです。

アプリストアからダウンロードする手間がなく、LINE上で会員証アプリや予約アプリなどが利用できるため、ユーザーの利便性を手軽に向上することができます。

【LINEで応募】
LINEで応募は、LINE上の販促キャンペーンなどに応募ができるサービスです。

オフラインの販促施策よりも手間が少ない点が特徴的で、参加者を集めやすい点が優れています。

【LINEチラシ】
LINEチラシは、デジタルチラシをLINE上で配信することで、販促に活用することができるサービスです。

チラシにリンクを設置することで、ECサイトなどへ誘導することができるため、効果的な販促活動が可能となります。

A.
LINE公式アカウント自体は0円から始めることができ、有料プランは月額5,000円からとなっています。

LINE広告は、設定する単価によっても異なりますが、初期相場は30万円前後と言われており、広告のクリック数や表示回数にで変動します。

LINEミニアプリは、開発するアプリの内容によっても異なりますが、シンプルなものでは300万円〜500万円程度が相場と言われているので参考にしてください。

LINEチラシは、基本料金に掲載料が追加される形式となっており、料金の詳細は問い合わせが必要です。

A.
【友だちを増やす必要がある】
LINE公式アカウントを活用した場合を想定しますが、メッセージを配信できるのは友だち登録してくれたユーザーのみとなるため、まずは実店舗やWeb上で友だち登録を促すための施策を打ち出す必要があります。

この集客がうまくいかないと、販促効果も薄くなってしまうため注意しましょう。

【配信数が多いと料金がかかる】
LINE公式アカウントは無料で利用することができますが、月に配信できるメッセージ数は1,000通までと決まっています。

登録してくれる友だちが増え、配信数を増やしたい場合、有料プランへ変更する必要があるので注意しましょう。

有料プランは月額5,000円から利用でき、45,000通以上配信したい場合はさらにグレードの高いスタンダードプランを契約する必要があります。

A.
【化粧品メーカーの事例】
とある化粧品メーカーでは、LINE公式アカウントを利用して販促キャンペーンを実施しました。

新商品を発売前にトライアルとしてユーザーに利用してもらい、商品購入へとつながるキャンペーンを実施しましたが、このキャンペーンへの応募条件においてLINE公式アカウントのID連携を必須としています。

LINE公式アカウントに連携してもらうことで、顧客情報を蓄積することが可能となり、別の施策にも活用できるようになりました。

【小売業での事例】
とあるシューズの卸業者では、LINE公式アカウントを活用したプロモーションに成功しています。

メールマガジンの代わりにLINE公式アカウントのテキストメッセージとリッチメッセージを使用するようにし、より密接なコミュニケーションを図るように切り替えました。

メルマガ運用の際は登録してくれなかった層が新規で登録してくれるようになり、顧客獲得につながっています。

既存顧客へのアプローチだけでなく、新規顧客獲得にもつながり、大きな成果がありました。

A.
LINEアンケートとは、ライン公式アカウントに搭載されているアンケート機能で、アンケートやインタビューをユーザーに依頼することができ、アンケート・インタビューに回答してくれた人に対してLINEポイントを付与することができます。

アンケートは匿名式となっているため、回答しやすく、商品やサービスに対する認知度調査、満足度調査など幅広く活用することが可能です。

あらかじめ設定されている質問項目をベースにアンケートを作成する質問設定型と、自由に質問を設定できる自由形式型の2種類があります。

アンケートを通じて顧客の趣味嗜好を知ることができるだけでなく、ポイントやクーポン配布などをお礼として実施することで関係性を深めることができ、アンケートを通して、商品品質・サービス品質の向上が実現できます。

A.
LINEアンケートの作成方法は簡単で、5ステップで作成が完了します。

リサーチ機能で設定するアンケートの作成方法は、以下の通りです。

1.LINE公式アカウントにログイン
2.アカウントリストからアンケートを作成するアカウントを選択
3.「リサーチ」を選択して「作成」ボタンをタップ
4.「基本設定」の「紹介ページ設定」、「サンクスページ設定（アンケート回答者へのお礼）」の項目を入力して次へ
5.「質問設定」で質問内容と回答を設定して「保存」をタップ

なお、上記は質問形式の場合で、自由形式の場合は、最大7個までの質問設定、回答形式(複数回答など)の選択、最大10個までの回答設定が可能です。

マーケティングへの活用ですと、自由形式の方が幅広い情報を収集しやすいでしょう。

アンケートを作成して保存した後は、メッセージ作成から「リサーチ」をタップ、対象リサーチ欄の「選択」をタップして「LINE VOOMに投稿する」にチェックを入れて「配信」をタップすることでアンケートを送信することができます。

ちなみに、LINE公式アカウントでは、1度送信したメッセージやアンケートを取り消すことができないため、アンケートの送信前には必ずテスト配信を行うようにフローを設計した方が良いでしょう。

A.
【基本アンケートから作成】
アンケートを1から作る場合は、基本アンケートから作成することとなります。

モバイル版の場合はアンケートの項目から「＋アイコン」をタップ、新規作成を選択することでアンケートを作成することができます。

PC版の場合、画面上部のアンケートアイコンをクリックして新規作成を選択します。

【テンプレートから作成】
メンバーの安否確認や出欠確認など、よく使うアンケートに関しては、テンプレートを活用して簡単にアンケートを作成することが可能です。

モバイル版の場合は「＋アイコン」をタップしてテンプレートからアンケート作成、PC版の場合は、アンケートアイコンをクリックして新規作成からテンプレートを選択することでアンケートを作成することができます。

【既存のアンケートをコピー】
過去のアンケートと同じ内容のアンケートを実施したい場合、過去のアンケートをコピーすることができます。

アンケートの内容だけでなく、アンケートの回答期間や対象者もコピーすることができるため、短時間でアンケートを作成することが可能となります。

モバイル版からは、コピー対象のアンケートを選択してメニューからコピーをタップ、必要に応じてタイトルなど細部を修正しOKをタップすることでアンケートを作成することができます。

PC版からはアンケートアイコンから「作成したアンケート」をクリック、再使用するアンケートにチェックを入れてコピーをクリック、必要に応じて細部を修正し、OKをクリックすることでアンケートの作成が完了します。

【下書きからアンケートを作成】
作成中のアンケートを下書きに保存しておくことで、下書きからすぐにアンケートを作成することができます。

モバイル版では、画面左側にあるメニューアイコンから「下書き」を選択し、作成を再開するアンケートを選択、PC版の場合は、画面上部のメニューアイコンから「下書き」をクリックし、作成するアンケートを選択することで続きからアンケートの作成が可能です。