店舗ビジネスにおいては、予約機能を導入することで、顧客情報を活用できるようになるだけでなく、集客力の強化にもつながります。
本記事では、LINEを活用した予約機能の導入方法などについて解説しますので、参考にしてください。
LINEの予約機能でできること
LINE公式アカウントに搭載されている「LINEで予約」機能を利用することで、LINE公式アカウントから店舗の予約が可能となります。
LINEの予約機能は、予約サービスとの連携が必要です。
自社のLINE公式アカウントに友達登録しくれたユーザーに対し、「メッセージ配信」「あいさつメッセージ」「AI応答メッセージ」「応答メッセージ」といった多彩なメッセージ配信で予約フォームへのリンクを送信することができます。
また、「リッチメッセージ」「リッチメニュー」「カードタイプメッセージ」のアクションに予約フォームを設定することで、ユーザーが該当項目をタップすることで、予約フォームへ遷移することができるようになります。
さらに、LINE特有の予約形式として、チャットを用いて特定のユーザーに対して予約フォームのリンクを送信することもできるため、問い合わせがあったユーザーを予約フォームに誘導することも可能です。
その他にも、プロフィールに予約ボタンを設置することで、広く予約を受け付けたり、予約数やキャンセル数、来店数を確認することもできます。
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LINE公式アカウント運用の自動化を実現： LOYCUS(ロイカス)
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類似サービス： +one step
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LINEの予約機能を導入するメリット
LINEの予約機能を導入するメリットとしては以下の点が挙げられます。
24時間予約を受け付けることができる
LINEの予約機能は、自動返信が可能なため、24時間予約受付に対応できるようになります。
実店舗の場合、店舗に人がいる営業時間内でなければ予約に対応することができませんが、LINEの予約機能を導入していれば、顧客側が好きな時間に予約を入れることが可能となるため、機会損失を防ぐことができます。
自動返信で対応してくれるため、予約対応に充てる人件費の削減にもつながります。
予約業務における人的ミスの防止が可能
LINEによる予約機能を取り入れることで、人的ミスが防止できます。
人による予約受付では、聞き間違いや手書きによる転記ミスとったヒューマンエラーが起きがちですが、LINEの予約機能であれば、システム上で予約が完結するため、基本的にミスが起きません。
予約対応に取られる時間をコア業務に充てることができますし、生産性の向上にもつながります。
予約受付に関するミスが多いようであれば、LINEの予約機能は非常に有効でしょう。
当日キャンセルを減らせる
予約時に決済が完了するサービスと連携しておくことで、当日キャンセルを減らすことができます。
予約時点で料金を支払うフローとなっていれば、顧客側もキャンセルがしにくくなるため、当日キャンセルが減ります。
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LINEの予約機能の導入方法
LINEの予約管機能を導入する方法としては、まずLINE公式アカウントを持っていない場合はアカウントを開設します。
LINE公式アカウントのサイトからアカウント作成を行い、個人のLINEアカウント、またはメールアドレスで登録し、必要事項を入力した後、必要があれば認証済アカウントの申請を行うことでアカウントを開設できます。
アカウントを開設した後は、利用する予約サービスを選定します。
予約サービスは、無料で利用できるものもあるため、コストを抑えて予約機能を追加することも可能です。
予約サービスと契約した後は、LINE公式アカウントと連携すれば予約機能を利用することができます。
LINEの予約機能の活用事例
飲食業界での活用事例
とある飲食チェーン店を経営する企業では、顧客とのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントを活用、2021年から「LINEで予約」を試験的に導入しています。
LINEの予約機能を活用することで、従来の予約方法では正確に把握できなかったLINE経由の予約数を可視化することができました。
まずは一部店舗で試験的にLINEで予約を実施し、メッセージ配信やリッチメニューを活用してLINE経由の予約を促しています。
メッセージ配信には、予約フォームとクーポンをセットにするといった施策を行なったことで、LINE経由の予約数は3倍に増加しました。
美容業界での活用事例
とある美容室では、LINE公式アカウントの予約機能を活用することで、新規顧客のリピート率が60%もアップしています。
これまでは、電話やメールで顧客とのコミュニケーションをとっていましたが、LINEに置き換えたことで対応にかける手間を効率化し、コア業務に集中できるようになりました。
また、来店後にサンクスメッセージを配信するなど、リピートにつながる施策を実施したことで、次回予約率は70%と高い数字を記録しています。
LINEの予約機能を活用しよう
LINEの予約機能は、無料で利用でき、流入数の把握や機会損失を防ぐことができるため、店舗ビジネスなどにおいては、高い効果が期待できます。
LINE公式アカウントの開設は無料からできるため、まだアカウントを持っていないという方は、この機会に開設してみてはいかがでしょうか。
