サービスや製品の購入率を上げたい、顧客の離脱率を改善したい、顧客満足度を高めたいといった目的から、WEB接客ツールを導入する企業が増えています。
しかし、様々なベンダーからWEB接客ツールが登場していることもあり、自社にはどのようなツールがマッチするのかわからないという方も多いことでしょう。
そんな中、Flipdeskは、豊富な導入実績と手厚いサポート体制から導入しやすいWEB接客ツールとして注目されています。
本記事では、Flipdeskの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
Flipdeskとは
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。
Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現。
設定方法も簡単で、導入費用も比較的安価であることから、導入のハードルが低く、人気のWEB接客ツールです。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
FlipdeskについてのQ&A
Q:Flipdeskの料金プランや初期費用は？
A:初期費用50,000円〜、月額料金は50,000円〜です。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Flipdeskのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は3ヶ月からです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Flipdeskの主な評判や口コミは？
A:「テンプレートがたくさんあり、慣れていなくても使い始めることができる。」等の好意的な評判が多いです。
Flipdeskのおすすめポイント
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskの導入方法は、管理画面からページ内にタグを設置するだけ。
サポートチームのフォロー体制も整っているため、「WEB接客ツールは難しいものでは」と敬遠している方にもとてもおすすめです。
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
実作業では、基本タグの設置・シナリオ設定を行います。いずれの段階でもFlipdeskのサポートを受けることができるため、作業内容に不安がある方でも安心です。
なんと、シナリオ設定においては、Flipdeskが培った鉄板シナリオを数本設定してもらえるため、スムーズに運用開始できます。
運用開始からおよそ2ヶ月後、振り返りMTGを開催。運用状況を踏まえて修正していくことで基本仕様を学習でき、効果のある施策として運用していける＝自走できようになる、というわけです。
導入の手軽さに加え、企業側がしっかり運用できるようFlipdeskが手厚くサポートしてくれるため、ツールを導入しただけで終わってしまう、効果が出ないまま費用だけ嵩む、といった事態に陥る心配がありません。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
Flipdeskは、ユーザー(サイト訪問者)一人ひとりにあった最適な接客を提供するために、ユーザー情報を自動で収集・分析する機能が搭載されており、集めた情報を元に、ユーザーの属性、共通の課題、興味などでターゲティングします。
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
Flipdeskのより詳しい内容を知りたい方はこちら
CVR向上、客単価の向上を実現
WEB接客ツールは、顧客に対して1to1のマーケティングを行いたいという場合はもちろん、広告流入ユーザーに対しての自動接客や、オムニチャネルの一環としてなど幅広い活用が可能です。
Flipdeskはサービス開始当初からこれまでに数多くの企業をサポートしてきた実績があり、そこから得たノウハウをもとに「シナリオ事例集」として成果が出た施策例を50以上も公開しています。
そのため、スムーズな運用を開始できるだけでなく、しっかりと成果を出すことが期待できます。
そういった背景から、EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
運用サポートサービスも
Flipdeskでは、これまでの豊富な導入実績と高度なノウハウに基づいた専任コンサルタントによる充実の運用サポートを提供しています。
運用サポートのステップはシンプルで、以下の通りです。
- 導入サポート
- サイト分析
- 施策の提案
- 設定代行
- レポート
幅広い業種･規模の企業で導入されているFlipdeskだからこそ、業界特有の課題にも懇切丁寧に寄り添い、運用を成功に導くことが可能です。
導入後の運用や、リソースの確保に懸念がある方は、運用サポートサービスをご検討されるのも良いでしょう。
進化する機能：ヒートマップ・AI・EFO
1. ヒートマップ機能（標準搭載）
2025年4月より、サイト訪問者の行動を可視化する「ヒートマップ機能」が追加されました。
クリック位置やスクロール到達率を色で直感的に把握できるため、「どこで離脱しているか」「どのコンテンツが見られているか」を根拠に、精度の高い接客シナリオを作成できます。この機能はスタンダードプランの基本料金内で利用可能です。
2. 生成AIによる自動化
「AIサポート」機能により、バナー画像や接客シナリオの自動生成が可能になりました。
「30代女性向けの春のキャンペーン」といった指示を出すだけで、AIが効果的なクリエイティブと文言を提案してくれるため、担当者の工数を大幅に削減します。
3. EFO（入力フォーム最適化）
2025年11月には、フォームでの離脱を防ぐ「EFO機能」も搭載。
入力ミスのリアルタイム指摘や、入力項目のガイド表示により、カゴ落ちの最大の要因であるフォーム入力を支援し、コンバージョン率を最大化します。
Flipdeskのより詳しい内容を知りたい方はこちら
Flipdeskの導入メリット
低コストからWEB接客ツールを導入できる
WEB接客ツールは導入することで、CVRの向上や顧客満足度の向上など様々なメリットを得ることができますが、その費用が高額となってしまうツールも珍しくありません。
Flipdeskのスタンダードプランは月額50,000円から利用でき、導入できるサイト数は無制限、設置できるCVタグ数も無制限とコストパフォーマンスに優れています。
さらに、Flipdeskには手軽に導入できるライトプランがあり、こちらは初期費用0円、月額8,000円で利用できます。低コストで利用できるにもかかわらず、サイト規模は20万PVまでに対応しているため、WEB接客ツールを一からスタートしたいという方でも手軽に始めることが可能です。
低コストでありながら、充実した機能と手厚いサポートがFlipdeskが支持される理由です。
ユーザーだけでなく施策担当者の満足度UPにも
Flipdeskは、収集した情報をもとにユーザーをターゲティング、ターゲットごとに最適なWEB接客を実現します。
デジタルでありながらリアル接客のように相手に合わせた提案･対応ができるため、顧客満足度や購買率の向上を実現できるのはもちろんのこと、ツールに接客の一部を任せることで、カスタマー対応の負担やマーケティング施策にかかる工数の軽減にも繋がり、ユーザー・事業会社ともにメリットを享受できるでしょう。
Flipdeskの機能
基本機能
Flipdeskには、多種多様な機能が搭載されています。
- ターゲティング
- レポート
- A/Bテスト
- 表示回数制限
- デザインテンプレート
- クーポン
- ページ書き換え
- 予約配信
- チャット
- スクロール量
- 会員データ連携
- 離脱防止
- ブラウザ通知
- SPA対応
- レポート機能
オプション
Flipdeskには、より多彩なWeb接客を実現するオプションが用意されています。
コンサルプランでは、運用サポートや専任コンサルタントがWeb接客の運用をサポートします。
無料で利用できる初期サポートプログラムがあるだけでなく、施策や改善、運用を丸ごとサポートしてもらえるプランまで、ニーズや課題に合わせたサポートが可能です。
また、さまざまな連携が可能で、自社で保有している顧客情報の連携やCross Talkとの連携によって多彩なオンラインコミュニケーションを実現します。
Flipdeskの料金プラン
Flipdeskは、低コストながら様々な施策を実行する機能が揃っています。
初期費用50,000円〜、月額料金は50,000円〜です。
※価格情報は2026年2月時点のもの
Flipdeskの導入事例・評判・口コミ
Web制作系企業の口コミ
“クライアントのECサイトにポップアップを表示させるために、WEB接客ツールの導入を検討していました。Flipdeskは、金額と機能の面から見ても丁度よく、契約後のプランの変更などにも柔軟に対応してくれる点も好感がもてました。営業の方でもFlipdeskを活用して他社への提案に使っているとのことで、可能性の大きさを感じています。”
IT・通信系企業の口コミ
“お客様へより詳細な情報を提供するためにFlipdeskを導入しました。ただ、最近は販促ツールとして利用することが多くなり、その効果も実感できています。販売は苦戦すると思っていたGW前のツアーもFlipdeskを活用することで、ほぼ完売することができました。Flipdeskはスピード感を持って運用することができるため、シナリオを作って即実行していくスタイルの当社にはあっているサービスだと感じています。”
Flipdeskの実績
Flipdeskは、これまでで累計導入実績1,500サイトを突破しています。
- IT・通信
- アパレル
- 食品
- 人材
- 銀行
上記以外にも、幅広い業界･規模の企業から導入されている実績があります。
Flipdeskのより詳しい内容を知りたい方はこちら
Flipdeskのいい評判･口コミ
Flipdeskでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
Flipdeskの良い口コミ･評判
・設定も簡単で非常に費用対効果も高いツールである。
・シナリオ作成事例をゼロから設定する必要無く、使いやすい。
・シンプルなUIで初めてでも使いやすく、安価でも必要な機能はそろっている。
「使いやすく費用対効果も高い」という評判があるツールです。シナリオ作成に必要な機能が揃っており、初心者でも使いやすいシンプルなUI。また、事例設定不要で利用できる点も魅力的です。多くの人におすすめできるツールです。
Flipdeskのより詳しい内容を知りたい方はこちら
Flipdeskのその他評判･口コミ
Flipdeskでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
Flipdeskのその他口コミ･評判
・HTMLのテンプレートが豊富とうたっている割にバリエーションが少ない。
・ユーザーの潜在的なニーズは業界によって内容が異なる。
・デザインのバリエーションが少なく、サイトのデザインのテイストに合わせるのが意外と大変。
HTMLのテンプレート数は多いと謳っていますが、業界ごとにニーズは異なるため、バリエーションが少なく感じるかもしれません。また、デザインに関してもテイストに合わせるのが大変な場合があります。ただし、カスタマイズ可能な要素も多いため、工夫次第で魅力的なサイトを作ることができます。
Flipdeskを導入した結果は？
Flipdeskを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Flipdeskを導入した結果に関する評判・口コミ
・色々なCPやシナリオを配信することで、どういった内容がCVにつながりやすいのかを把握することができ、以後のCP企画立案に役立てることができました。
・ユーザーの潜在ニーズが意識できるようになり、以前よりサイトのクリック率は3倍近くになった。
・簡単にWeb接客やABテストができ、コンバージョン率が向上したので、導入したことによってWeb収益の改善に繋がった
CP企画やシナリオの配信の結果、ユーザーのニーズを把握し、クリック率が3倍近くに向上しました。また、Web接客やABテストの導入により、コンバージョン率が改善され、Web収益の向上に繋がりました。これらから、ユーザーからの評判も好評でした。
Flipdeskの改善希望ポイントは？
Flipdeskに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Flipdeskで改善して欲しいポイント
・順調にオプトイン数が伸びてきたが、やはりiphoneユーザーが適用外だと効果が半減してしまうため、オプトインのiphone対応を切望する。
・問い合わせをしてたまに時間がかかるため、もう少し早くしてほしい。
・バナーの位置がもう少し選べれば最高だ。
例に挙げた通り、これらのような声があがっています。そのため、これらからユーザーの利便性向上につながる改善が期待されています。これからもっと改善されていくFlipdeskに大きな期待があります。
Flipdeskのより詳しい内容を知りたい方はこちら
この製品に関連する動画を紹介
Flipdeskの詳細について
Flipdeskについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
豊富な導入実績に基づいた手厚いサポートで、WEB接客ツールの導入から運用定着までをしっかりと支えることができるFlipdeskは、初めてWEB接客ツールを導入するという方はもちろん、既存のサービスからのリプレイスを検討している方にもおすすめのサービスです。
Flipdeskのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
