Flipdeskの料金･評判･口コミについて

サービスや製品の購入率を上げたい、顧客の離脱率を改善したい、顧客満足度を高めたいといった目的から、WEB接客ツールを導入する企業が増えています。

しかし、様々なベンダーからWEB接客ツールが登場していることもあり、自社にはどのようなツールがマッチするのかわからないという方も多いことでしょう。

そんな中、Flipdeskは、豊富な導入実績と手厚いサポート体制から導入しやすいWEB接客ツールとして注目されています。

本記事では、Flipdeskの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

Flipdeskとは

Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。

Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現。

設定方法も簡単で、導入費用も比較的安価であることから、導入のハードルが低く、人気のWEB接客ツールです。

Flipdeskのおすすめポイント

簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

Flipdeskの導入方法は、管理画面からページ内にタグを設置するだけ。

サポートチームのフォロー体制も整っているため、「WEB接客ツールは難しいものでは」と敬遠している方にもとてもおすすめです。

Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

実作業では、基本タグの設置・シナリオ設定を行います。いずれの段階でもFlipdeskのサポートを受けることができるため、作業内容に不安がある方でも安心です。

なんと、シナリオ設定においては、Flipdeskが培った鉄板シナリオを数本設定してもらえるため、スムーズに運用開始できます。

運用開始からおよそ2ヶ月後、振り返りMTGを開催。運用状況を踏まえて修正していくことで基本仕様を学習でき、効果のある施策として運用していける＝自走できようになる、というわけです。

導入の手軽さに加え、企業側がしっかり運用できるようFlipdeskが手厚くサポートしてくれるため、ツールを導入しただけで終わってしまう、効果が出ないまま費用だけ嵩む、といった事態に陥る心配がありません。

細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

Flipdeskは、ユーザー(サイト訪問者)一人ひとりにあった最適な接客を提供するために、ユーザー情報を自動で収集・分析する機能が搭載されており、集めた情報を元に、ユーザーの属性、共通の課題、興味などでターゲティングします。

「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

CVR向上、客単価の向上を実現

WEB接客ツールは、顧客に対して1to1のマーケティングを行いたいという場合はもちろん、広告流入ユーザーに対しての自動接客や、オムニチャネルの一環としてなど幅広い活用が可能です。

Flipdeskはサービス開始当初からこれまでに数多くの企業をサポートしてきた実績があり、そこから得たノウハウをもとに「シナリオ事例集」として成果が出た施策例を50以上も公開しています。

そのため、スムーズな運用を開始できるだけでなく、しっかりと成果を出すことが期待できます。

そういった背景から、EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

運用サポートサービスも

Flipdeskでは、これまでの豊富な導入実績と高度なノウハウに基づいた専任コンサルタントによる充実の運用サポートを提供しています。

運用サポートのステップはシンプルで、以下の通りです。

1. 導入サポート
2. サイト分析
3. 施策の提案
4. 設定代行
5. レポート

幅広い業種･規模の企業で導入されているFlipdeskだからこそ、業界特有の課題にも懇切丁寧に寄り添い、運用を成功に導くことが可能です。

導入後の運用や、リソースの確保に懸念がある方は、運用サポートサービスをご検討されるのも良いでしょう。

Flipdeskの導入メリット

低コストからWEB接客ツールを導入できる

WEB接客ツールは導入することで、CVRの向上や顧客満足度の向上など様々なメリットを得ることができますが、その費用が高額となってしまうツールも珍しくありません。

Flipdeskのスタンダードプランは月額50,000円から利用でき、導入できるサイト数は無制限、設置できるCVタグ数も無制限とコストパフォーマンスに優れています。

さらに、Flipdeskには手軽に導入できるライトプランがあり、こちらは初期費用0円、月額8,000円で利用できます。低コストで利用できるにもかかわらず、サイト規模は20万PVまでに対応しているため、WEB接客ツールを一からスタートしたいという方でも手軽に始めることが可能です。

低コストでありながら、充実した機能と手厚いサポートがFlipdeskが支持される理由です。

ユーザーだけでなく施策担当者の満足度UPにも

Flipdeskは、収集した情報をもとにユーザーをターゲティング、ターゲットごとに最適なWEB接客を実現します。

デジタルでありながらリアル接客のように相手に合わせた提案･対応ができるため、顧客満足度や購買率の向上を実現できるのはもちろんのこと、ツールに接客の一部を任せることで、カスタマー対応の負担やマーケティング施策にかかる工数の軽減にも繋がり、ユーザー・事業会社ともにメリットを享受できるでしょう。

Flipdeskの料金プラン～規模と機能で選べる2つのプラン～

Flipdeskは、低コストながら様々な施策を実行する機能が揃っています。

ライトプランでも予約配信や表示回数制限などの主要な機能が利用でき、スタンダードプランではさらにA/Bテストなどの機能を利用することが可能です。

※価格情報は2022年5月時点のもの

Flipdeskの導入事例・評判・口コミ

Web制作系企業の口コミ

“クライアントのECサイトにポップアップを表示させるために、WEB接客ツールの導入を検討していました。Flipdeskは、金額と機能の面から見ても丁度よく、契約後のプランの変更などにも柔軟に対応してくれる点も好感がもてました。営業の方でもFlipdeskを活用して他社への提案に使っているとのことで、可能性の大きさを感じています。”

IT・通信系企業の口コミ

“お客様へより詳細な情報を提供するためにFlipdeskを導入しました。ただ、最近は販促ツールとして利用することが多くなり、その効果も実感できています。販売は苦戦すると思っていたGW前のツアーもFlipdeskを活用することで、ほぼ完売することができました。Flipdeskはスピード感を持って運用することができるため、シナリオを作って即実行していくスタイルの当社にはあっているサービスだと感じています。”

Flipdeskの実績

Flipdeskは、これまでで累計導入実績1,500サイトを突破しています。

• IT・通信
• アパレル
• 食品
• 人材
• 銀行

上記以外にも、幅広い業界･規模の企業から導入されている実績があります。

Flipdeskの詳細について

Flipdeskについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。

豊富な導入実績に基づいた手厚いサポートで、WEB接客ツールの導入から運用定着までをしっかりと支えることができるFlipdeskは、初めてWEB接客ツールを導入するという方はもちろん、既存のサービスからのリプレイスを検討している方にもおすすめのサービスです。

Flipdeskのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。