ポップアップ型
ポップアップ型とは、Web接客ツール導入側が設定したシナリオに応じてクーポン情報やキャンペーン情報、新規のユーザーにはサイト案内などを表示させることができます。
例えば、「自社サイトに訪問履歴がある場合にはおすすめ商品情報の表示させる」などユーザーごとに最適なポップアップを表示させることでユーザー体験の向上を実現することができます。
また、ユーザーがサイトを離脱するようなアクションをとった場合にクーポン情報やセール情報などを表示させるポップアップをシナリオ設定しておけばサイト離脱率を低下させることも可能です。利用するWeb接客ツール、かける費用ごとにシナリオの精度は異なるのですが、精度の高いツールではページスクロール回数やカーソル位置、クリック回数などを利用してシナリオを作成することができます。
チャット型
チャット型とはコミュニケーションツールでおなじみのLINEの様に、Webサイト上でユーザーが知りたい事柄を気軽にチャットを使い質問することを可能にしてくれます。
電話やメールでの問い合わせには時間がかかってしまい、1つの質問が解決するまでにストレスを感じさせてしまうこともあります。そもそも知りたいことがサイト上に掲載されていないと、質問するのが面倒でサイトを離脱してしまうというケースも少なくありません。
チャット型のWeb接客ツールを利用することで気軽に質問をすることができるようになり、顧客満足度を向上させることができます。
チャットタイプには2種類あり、人間が質問に答えるパターンとAIなどのロボットが質問に答えるパターンがあります。
人間が質問に答えるパターンは複雑な質問にも柔軟に答えることができるので、疑問点が解決しないといったストレスをユーザーに与えることは極端に少なくなります。
ロボットが質問に答えるパターンは、あらかじめ質問内容と回答を登録しておくことでAIが最適な回答を返信してくれるようになります。設定されていない質問に対しては担当者へ引き渡すなど柔軟に対応することも可能です。
24時間対応することができるのでカスタマーサクセスの人でが少ない企業などには力強い味方となってくれます。過度なポップアップでユーザーに悪印象を与えてしまうことがないので顧客満足度を向上させたいという企業におすすめです。
