Web接客ツールの種類

更新日:

ポップアップ型

ポップアップ型とは、Web接客ツール導入側が設定したシナリオに応じてクーポン情報やキャンペーン情報、新規のユーザーにはサイト案内などを表示させることができます。

例えば、「自社サイトに訪問履歴がある場合にはおすすめ商品情報の表示させる」などユーザーごとに最適なポップアップを表示させることでユーザー体験の向上を実現することができます。

また、ユーザーがサイトを離脱するようなアクションをとった場合にクーポン情報やセール情報などを表示させるポップアップをシナリオ設定しておけばサイト離脱率を低下させることも可能です。利用するWeb接客ツール、かける費用ごとにシナリオの精度は異なるのですが、精度の高いツールではページスクロール回数やカーソル位置、クリック回数などを利用してシナリオを作成することができます。

チャット型

チャット型とはコミュニケーションツールでおなじみのLINEの様に、Webサイト上でユーザーが知りたい事柄を気軽にチャットを使い質問することを可能にしてくれます。

電話やメールでの問い合わせには時間がかかってしまい、1つの質問が解決するまでにストレスを感じさせてしまうこともあります。そもそも知りたいことがサイト上に掲載されていないと、質問するのが面倒でサイトを離脱してしまうというケースも少なくありません。

チャット型のWeb接客ツールを利用することで気軽に質問をすることができるようになり、顧客満足度を向上させることができます。

チャットタイプには2種類あり、人間が質問に答えるパターンとAIなどのロボットが質問に答えるパターンがあります。

人間が質問に答えるパターンは複雑な質問にも柔軟に答えることができるので、疑問点が解決しないといったストレスをユーザーに与えることは極端に少なくなります。

ロボットが質問に答えるパターンは、あらかじめ質問内容と回答を登録しておくことでAIが最適な回答を返信してくれるようになります。設定されていない質問に対しては担当者へ引き渡すなど柔軟に対応することも可能です。

24時間対応することができるのでカスタマーサクセスの人でが少ない企業などには力強い味方となってくれます。過度なポップアップでユーザーに悪印象を与えてしまうことがないので顧客満足度を向上させたいという企業におすすめです。

これは Web接客 の製品です。
Web接客 の製品をまとめて資料請求
    • qeee枠【Web接客】

      類似サービス: Flipdesk

      (0)

      月額料金8,000円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円~最短導入期間即日〜

      Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。

      簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

      Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

      細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

      「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

      CVR向上、客単価の向上を実現

      平均効果:コンバージョン率20%アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり! EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

      類似サービス: PUSH ONE

      (0)

      月額料金25,000円~無料お試し初月トライアル無料
      初期費用無料最短導入期間-

      PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。

      業界に先駆けた自動セグメント配信を実現

      PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。

      直感的でわかりやすい画面

      PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。

      導入しやすい料金体系

      PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。

      類似サービス: CODE Marketing Cloud

      (0)

      月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。

      ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現

      CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。

      豊富なクリエイティブテンプレートを用意

      CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。

      既存のツールとの連携が可能

      CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。

    リード情報をお求めの企業様へ
    STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

    まずは無料で掲載