WEB接客ツールは、ユーザーの購買意欲の向上に役立ちます。
ほかにもさまざまなメリットがあり、導入している企業は増えてきました。
この記事では、接客ツールのメリットや活用ポイント、選び方を紹介します。
Web接客ツールでできること
Web接客ツールの種類と機能をまとめました。
チャット型
チャットを表示して接客するタイプのWEB接客ツールです。
ユーザーの疑問をすぐに解消することで、サイトからの離脱を防止。
有人型のチャットではリアルタイムでオペレーターが答えます。
ほかには選択肢を表示して用意した回答に誘導するシナリオ型や、人工知能が回答を選択するAI型があります。
ポップアップ型
ユーザーの購入履歴や行動にあわせて、最適な画面を表示。
たとえば一定時間滞在したときにポップアップやクーポン表示することで、購入を迷っているユーザーに対して働きかけます。
届けたい相手に必要な情報が届くのがメリットです。
顧客データの保存・行動分析
WEB接客ツールの中には、顧客データの保存が可能なものがあります。
アクセス情報や来訪パターン、ユーザー情報を保存することで、ユーザー層を明確にすることが可能です。
マーケティングに役立つのはもちろん、データをもとに適切な接客アクションを作成できます。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： GENIEE ENGAGE
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| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
Web接客ツール導入のメリット
WEB接客ツールを導入するメリットを解説しましょう。
サイトの離脱率が低減
適切なタイミングでユーザーにアプローチすることで、サイトの離脱率が低減できるのがメリットです。
疑問を解消したり適切にナビゲーションすれば、より長くユーザーに閲覧してもらえます。
購入率や平均単価の向上
WEBツールを使用することで、ユーザーの購買意欲が向上。
たとえばクーポンを表示したり一緒に買われている商品を案内したりすれば、購入率や平均単価のアップが期待できるでしょう。
業務の効率化
WEB接客ツールを活用すれば、ユーザーとのやり取りを一部自動化できます。
ユーザーへの対応時間を短くすることで専門的な業務に集中でき、サポート業務の効率化につながるのがメリットです。
マーケティング戦略に役立つ
WEB接客ツールで収集したデータは、マーケティング戦略に役立ちます。
ユーザーの年齢層や購買行動にあわせることで、ユーザーの満足度をアップできるでしょう。
競合他社との差別化
WEBサイトの市場規模は拡大しており、同業他社との競争は激化。
WEB接客ツールできめ細かなサポートを展開することで、他社にはないサービスを提供できます。
Web接客ツールの活用ポイント
WEB接客ツールを活用するためのポイントをまとめました。
従業員の教育
WEB接客ツールを導入した場合、従来の業務フローが大きく変化します。
混乱が起こらないように、運用ルールや新しい業務フローを整理して従業員を教育することが重要です。
マーケティング戦略を見直す
Web接客ツールのメリットを活かすために、マーケティング戦略を見直しましょう。
導入する目的を明確にして、ユーザー目線を取り入れたマーケティング戦略を立てる必要があります。
費用対効果の分析
WEB接客ツールの費用に対して、より高い効果を得られるように試行錯誤が必要です。
不要なポップアップなど、ユーザーが不快に思うアプローチをすると逆効果になることも。
費用対効果が思わしくない場合は、徹底した見直しが必要です。
Web接客のメリットを活かすツールの選び方
WEB接客ツールのメリットをふまえた選び方を紹介します。
目的にあわせて選ぶ
導入する目的を明確にして、適切なWEB接客ツールを選びましょう。
ポップアップタイプは能動的なアプローチによって、 購入率や平均単価のアップが期待できます。
チャットタイプはユーザーの悩みを解決できるため、顧客満足度の向上が期待できるのがメリットです。
両方の機能を備えたハイブリット型もあるので、目的を達成できる機能を備えたWEB接客ツールを探しましょう。
機能をチェックする
プッシュ通知やLINE連携、顧客データの保存などの機能で、WEB接客ツールを選ぶのがポイントです。
チャットタイプの場合、有人型やシナリオ型、AI型など種類を確認しましょう。
ポップアップ型なら、表示時間のコントロールや同じユーザーへの表示といった機能があるかを確認します。
無料プランや無料トライアルを使用する
無料プランやトライアルを提供している、WEB接客ツールは多いです。
実際に使用してみることで、操作のしやすさや運用のしやすさを確認できます。
顧客の立場でWEB接客を体験してみれば、より適したWEB接客ツールが選べるでしょう。
Web接客ツールのメリットを実感してみよう
WEB接客ツールには、購入率・平均単価の向上や離脱率の低減などのメリットがあります。
導入すればユーザー満足度を高めることが可能です。
WEB接客ツールのメリットを感じた企業の方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
